胡雪岩为人处世的24堂课

第二堂课 客流就是机遇——宜址精修巧陈之妙

　　门面的文化品位，个性色彩都会成为影响生意的要素，商铺的“宜址、精修、巧陈”是把生意做大做强的必要条件。

　　所谓“客流”就是“钱流”，因此商铺选址一定要注意周围的人的流量、交通状况以及周围居民和单位的情况。对经营商铺的创业者来说，客流是把生意做大做强的一种契机。对于这一点，我们来看看胡雪岩是怎么做的。

　　胡雪岩敏感的生意经可以归纳为六个字“宜址、精修、巧陈”。胡雪岩说：“门面就犹如人脸，如不好会影响生意的。”

　　第一，“宜址”，即店的地址选择适宜。

　　1874年，胡雪岩选择杭州吴山脚下的大井巷为址建屋造店，创办胡庆余堂，这是有他的深意的。

　　吴山坐落于西湖南面，由紫阳、云居、七宝、峨嵋等十多个小山头组成，相传，春秋时这里是吴国的南界，因而得名，又因山上有座城隍庙，所以又叫“城隍山”。吴山历史悠久，有很多古迹，如：春秋的伍子胥庙、晋朝的郭璞井、宋代的东岳庙、明朝的城隍庙等。在吴山的山岗上，因石灰岩长期溶蚀作用形成了一组惟妙惟肖的“十二生肖石”，山顶上有一座高八米、有着重檐的江湖汇观亭，登上此楼北望西湖明澈似镜，南眺钱江宛若锦带。到了清朝雍正年间，“吴山太观”被列为“西湖十八景”之一，吴山的自然和人文景观吸引着众多的游客前来观光，使它成为杭州客流量很大的一个地方。

　　另一方面，杭州从唐宋以来就佛寺遍布，有“东南佛国”之称。在每年春暖花开的季节到立夏为止将近一个月左右的时间里，各地（主要是杭嘉湖三地及苏南一带）的善男信女身背写着“朝山进香”的黄布香袋，成群结队地涌入杭城，到各寺院烧香拜佛、许愿还愿，这种年年必有、规模宏大，具有宗教色彩的特色旅游给经商者带来了生意，他们或在寺院附近定点设铺，或随处流动设摊，出售胭脂、簪珥、牙尺、剪刀、木鱼、经卷、玩具、花篮、梳子、药物等物品。据范祖述原著、洪如嵩补辑的《杭俗遗风》记载：“城中三百六十行生意，一年中敌不过春市一市之多。大街小巷，挨肩擦背，皆香客也……各色生意，诚有不可意计者矣。”这种因烧香拜佛者聚集而成的商业性集市叫做“香市”。到了清代，吴山香市与钱塘门外的昭庆寺香市、岳坟以北七八里开外的天竺香市成为杭州持续最久、规模最大、集市最盛的三大香市。

　　鉴于上述情况，吴山在生意人眼中具有特殊意义，而其脚下的大井巷是人们登吴山的必经之路，所以胡雪岩选中这块“黄金宝地”，在上吴山的石级路旁购地八亩，开设建筑面积约一万二千平方米的胡庆余堂国药号，为其经营奠定了长期、固定的基地。这是很有商业眼光的。

　　第二，“精修”，即店堂修建精致，别具一格。

　　胡庆余堂初造时由东西并列的三进建筑组成（后来西边一进被拆除，现只剩两进）：头进是营业店堂，二进是制药工场，这种前店后场、产销结合的组织格局有利于灵活、及时地适应顾客需要。两进楼房之间有夹弄和封火墙相隔；每进设前、后天井，左、右有廊屋相连，呈环形通达之状，外观气派，结构简洁。

　　作为我国古代建筑史中不可多得的建筑群，胡庆余堂除了具备江南园林大红漆柱、馏金描彩、雕梁刻枋、飞檐镂格等古朴典雅的共性之外，还根据营业需要，有自己独特的创意：整座建筑被设计成仙鹤状，象征着店铺生机长存，四周造起高十二米（墙脚就高达二米）、长六十米的青砖封火墙。胡雪岩请人在靠河坊街的一面墙上写了“胡庆余堂国药号”七个特大汉字，十分引人注目。

　　胡庆余堂的上檐有一般建筑比较罕见的一排排花灯状的垂莲柱，正门在大井巷内青石库门坐西朝东，青砖角叠的门楼上镶嵌着“庆余堂”三个金光闪闪的大字。跨过门楼，映入眼帘的是“进内交易”牌，四个镏金大字远看凸出，近看凹进，一望就知是高手之作。入口长廊被做成船篷轩。

　　人靠脸皮，店仗门面，胡庆余堂如此不落俗套的设计能不使人顿兴好奇和赞叹吗？

　　第三，“巧陈”，即店堂的内部摆陈巧妙适宜。

　　如果说，胡庆余堂像一只栖息在吴山脚下的美丽仙鹤，那么，它的门庭就像“鹤首”。过了门庭拐弯就是“鹤颈”长廊，迎面是一个八角石洞门，门洞上有青砖雕出的“高入云”三字，左侧横墙上堆塑着取材于神话传说“白蛇传”的“白娘娘盗仙草”图案，整个长廊的石壁挂着三十六块用银杏木精制、黑底金字的药牌，如外科门神丸、胡氏辟丹、安宫牛黄丸、十全大补丸、大补全鹿丸、小儿回春丸等等，牌上表明各种丸药的主治功能，于装饰之中巧妙地为顾客提供了极好的药材和药品性能的说明，既传播了中医药知识，又起到广而告之的作用。

　　看到这些饰画，人们很容易浮想联翩，如登仙界，如返幽古年代，在得到美的享受之余，从这些与中医密切相关的神话人物和古代先贤图中体会到中医文化的源远流长；四角亭下面有一排红漆锃亮的“美人靠”，这是视顾客为“养命之源”的胡庆余堂为顾客特设的小憩之处。

　　穿过“鹤颈”长廊往右拐就是第二道门，门楼两边有“野山高丽东西洋参，暹罗（泰国旧名）官燕毛角鹿茸”的对联，上端横卧一方“药局”匾。要知道，过去的药业分药店和药局两类，药局规模大，包括直接向产地进货的药号、批发的药行，胡雪岩有银号、钱庄、典铺互为挹注的金融网。资本大、手面宽，兼营药号、药行、药店，因此，堂而皇之地挂了“药局”，颇有雄视医药界的威风。

　　跨过“药局”门楼的青石门槛，便来到坐北朝南、金碧辉煌的营业大厅。这里雕栏画栋、宫灯高悬，顶棚玻璃透光明亮、厅堂陈设琳琅满目。牛腿（连接柱、梁的建筑构件）精雕吉祥动物图案和古色古香的人物故事，大厅两旁分立高大的红木柜台，给人一种庄重的感觉，左侧为配方、参茸柜，右边是成药柜。柜台后边更高大的“百眼橱”摆着色泽不同的瓷瓶和幽幽发光的锡罐，神秘而又高雅，“百眼橱”格斗里存满各种药材饮片。正中的“和合”柜台，两边挂着“饮和食德，俾寿而康”的“青龙”招牌，说的是饮食适可、有规律，使人健康长寿，也有在行人揭示“饮和食德”是要挤垮、吞并杭城另两家资格老、规格大的药号“许广和”与“叶种德”，含有竞争的火药味。“和合”柜台两侧有两副对联，外面一层是“庄云在霄甘露被野，余粮访禹本草师农”，横批是“真不二价”，里面一层是“益寿延年长生集庆，兼吸并蓄待作有余”，中间上方挂“庆余堂”横匾。两副对联笔法遒劲，而且各自巧妙地把“庆”、“余”二字用于对联首尾。

　　在胡庆余堂制药工场的东楼和作为门市部的西楼之间有一条长长的通道相连。封建时代不允许商人在店堂里擅设通道，但胡雪岩被赏戴红顶花翎、穿黄马褂后，成为晚清商界“异数”，才有此特例。这条通道名叫“长生弄”，中间比两旁高出些许，俨然如皇宫及宫府内的甬道，显示出胡庆余堂药号主人的显赫声势和大药号的排场。

　　可见，胡雪岩的店址的选择佳宜、修制精好、摆陈巧妙，使得胡庆余堂的门面有很高的文化品位，与众不同，极有个性色彩。胡氏的三个准则在今天还具有积极的借鉴意义。

　　精准预测，抢占先机

　　精准预测能使人在混乱的时局下，处处占领市场空缺或开辟新的市场，最终获得事业的巨大成功。

　　做生意如在战场打仗，要想在激烈的市场竞争中获胜，就必须对未来市场的动态作出精准预测。但是，准确地判断一项投资能否最终经营成自己的一项财源，并非是一件轻而易举的事。这其中的关键是要有超前预测的能力，要有能在整个局势的盘算中看出必不可易的大方向的眼光。正如胡雪岩所说：“做生意贵乎盘算整个大局，看出必不可易的大方向，照这个方向去做，才会立于不败之地。”

　　市场就像三伏天气，说变就变，神秘莫测。因此，善于识别与把握时机，并且能充分利用这种变化，就显得极为重要。胡雪岩常说：“用兵之妙，存乎一心！”做生意跟带兵打仗的道理是差不多的，除随机应变之外，还要有超前预测的能力。

　　胡雪岩的确有一种天然的优势，就是对整个时事有先人一步的了解和把握，所以能先于别人筹划出应对措施。有了这一先机，胡雪岩就能开风气，占地利，享天时，逐一己之利。

　　清朝发展到道咸年间，洋人的坚船利炮，让一个至尊无上的帝国突然大吃苦头，随之引起长达十几年的内乱。这一变故，在封建官僚阶层引起了矛盾冲突。面对西方的冲击，官僚阶层起初均采取强硬措施，一致要维护帝国之尊严。随后引起了看法上的分歧，有一部分人主张对外一律以安抚为主，让洋人找不到生事的借口，以为一味地安抚就可笼住洋人，可欲加之罪，何患无辞，这无非是一厢情愿的主观愿望。当然这些人也是用心良苦，不愿以鸡蛋碰石头，避免一般平民受大损伤。

　　另一部分人则坚持对洋人采取强势态度。认为一个国家断不可有退缩怯让之心，免得洋人得寸进尺。这一派人以气节胜。但在实际事情上仍然难以行得通，因为中西实力差别太大，凡逢交战，吃亏的定是老百姓。

　　这两路人都是站在帝国的立场上看洋人，可以说都是“隔”了一层的做法。还有一部分买办商人以及与洋人交涉较多的沿海地区官僚，与前面两者又有不同。对于洋人的不同理解，必然产生政治见解上的不同。在早期，薛焕、何桂清、王有龄见解接近，即利用洋人的态度；这与曾国藩等的反感态度相对，形成两派在许多问题上的摩擦。胡雪岩因为投身王有龄门下，自己也深知洋人之船坚炮利，所以一直是薛、何、王立场的策划者、参与者，也是受惠者。

　　到了中期，曾国藩、左宗棠观点开始变化。左宗棠由开始的不理解到理解和欣赏，进而积极地要开风气之先，胡雪岩之洋人观得以有了依托。

　　基于这种考虑，胡雪岩从来都不脱离官府。不论做什么生意都是以帮助官府为根本出发点，由于帮助官府有功，胡雪岩得以使自己的生意做遍了大江南北。官府承认胡雪岩，也为胡雪岩提供了他从事商业所必须具有的自由选择权。假如没有官府的层层放任和保护，在这样的一个封建帝国，胡雪岩会处处受滞阻，他的商业投入与得到的报偿必然不相匹配。而投入太大和消耗太多，必然影响他的经营，使其不可能形成如此大的气候。

　　可以看出，精准预测使胡雪岩在时局混乱的前提下，能处处抢先占领市场空缺或开辟新的市场，这也直接决定着胡雪岩事业的巨大成功。

　　善用困难，化“危”为“机”

　　任何人都不可避免地会遇到各种困难和危机。当遇到困难或出现危机时应该努力“善用困难”，化“危”为“机”，将每一次事故和危机都创造成为发展自己的一次新机会。

　　“危机、危机”其实是“机”大于“危”。任何人在举大事的途中，都难免会遇到许多困难。所谓困难，对于个人来说，尤其是对于一项自己正在开拓的事业而言就是“危机”。但是当遇到困难或出现危机时应该努力“善用困难”，化“危”为“机”，将每一次事故和危机都创造成为发展自己的一次新机会。胡雪岩在这方面就做得很好。

　　当年胡雪岩的生意正在蒸蒸日上之时，太平军攻占杭州，就使他经历了一次大的变故，而且这次的变故几乎将他逼入绝境。

　　这次变故有三个方面：

　　第一，胡雪岩的生意基础如最大的钱庄、当铺、胡庆余堂药店以及家眷都在杭州，杭州被太平军占领，等于他的所有生意都将被迫中断。不仅如此，他还必须想办法从杭州救出老母妻儿。

　　第二，由于胡雪岩平日里遭忌，如今战乱之中，顿时谣言四起，说他以为遭太平军围困的杭州购米为名骗走公款滞留上海；说他手中有大笔王有龄生前给他营运的私财，如今死无对证，已遭吞没。甚至有人谋划向朝廷告他骗走浙江购米公款，误军需国食，导致杭州失守。这些谣言意味着胡雪岩不仅会被朝廷治罪，而且即使杭州被朝廷收复之后，他也无法再回杭州。

　　第三，失去了王有龄这个官场靠山，他的生意也将面临极大的困难。他的钱庄本来就是由于借着代理王有龄这一官场靠山的官库发的迹，而他的蚕丝销“洋庄”，卖军火，都离不开官场大树的荫蔽。在胡雪岩那个时代做生意，特别是做大生意，官府永远是最大宗的客户。

　　不过，面对这一变故，胡雪岩并不惊慌失措。之所以如此，是他从表面对他不利的因素中，准确预见出了可利用的因素：

　　其一，如今陷在杭州城里的那些人，其实已经在帮太平军做事，他们之所以造谣生事，是因为太平军也在想方设法诱胡雪岩回杭州帮助善后。他们造谣虽为不利，但却并不是不可以利用。胡雪岩根据这一分析，确定了两条计策：首先，他不回杭州，避免与这些人正面交锋，他知道他的这一态度一旦明确，这些人就不会进一步纠缠；其次，胡雪岩不仅满足他们不让自己回杭州的愿望，而且他还决定自己出面，特别向闽浙总督衙门上报，说是这些陷在杭州城里的人实际上是留作内应，以便日后相机策应官军。这更是将不利转化为有利的极高妙的一招——表面上是给了这些人一个交情，暗地里却是把这些人推上一堆随时可以引爆的火药，因为如果这些人不肯就范，加害胡雪岩，他可以随时将这一纸公文交给此时占据杭州的太平军，说他们勾结官军，这些人无疑会受到太平军的责罚。

　　其二，胡雪岩此时手上还有杭州被太平军攻陷之前为杭州军需购得的大米一万石。当初这一万石大米运往杭州时无法进城，只得转道宁波，赈济宁波灾民，并约好杭州收复后以等量大米归还。这也是一个可以利用的有利因素。胡雪岩决定，一旦杭州收复，马上就将这一万石大米运往杭州，这样既可解杭州赈济之急，又显胡雪岩做事的信义，诬陷他骗取公款的谣言也可以不攻自破。实际上，胡雪岩不仅在杭州被官军收复后速将一万石大米运至杭州，而且直接向带兵收复杭州的将领办理交割，这样不单收到了预期的效果，更一下子得到了左宗棠的信任，胡雪岩又得到了一位比王有龄还要有权势的官场靠山。胡雪岩的红顶子，也就是这一举措的直接收益。原来看似不利的因素，实际上成了胡雪岩日后重新崛起的机会，真可谓把不利之中的有利因素充分利用到了极至。

　　当然，“化危为机”并不是说说那么容易，从胡雪岩处理危机的方式来看，我们不难发现任何一个成大事者都应该具备“临危不乱”、“善用坏事”、“随机应变”的素质和能力。

　　对于突发事件的处理与策划，应注意三点：

　　第一，事前要有所准备。对于一个精明的成大事者来说，平时就应对可能发生的重大危机有预见，包括危机的种类、特征、性质、规模等，并分类做出应急方案。

　　第二，事发后要保持冷静，不可慌乱。

　　第三，立即提出对策，扭转危机的方向。

　　三者环环相扣，利用危机扩大事情好的方面的影响，把原来的危机转化为自己腾飞的一次机遇。

　　在机遇面前，吃亏也能占便宜

　　成大事者都具有敢于吃一时之亏的精神。他们的睿智，表现在目光长远，不为一时利益所限，最终得到丰厚的回报。

　　有这么一道思考题：什么东西人们都不爱吃？不错，答案正是“吃亏”。可见，人们对吃亏是比较敏感的。但是，对于生意人来说，有时吃亏也未必不是一件好事，至少胡雪岩从中得到了实惠。那么，他究竟是怎么做到的呢？

　　胡雪岩创业的第一步是设立“阜康”钱庄。尽管钱庄有王有龄的背后支持及各同行的友情“堆庄”，然而，如何才能在广大储户中打开局面呢？胡雪岩想出了一个“放长线钓大鱼”的妙计。

　　且说钱庄开张那一天，晌午摆宴款客之后，客人相继离去。胡雪岩方静下心思来盘算开业的情况。做生意第一步最重要，要么谋名，要么取利，只有走准了第一步，以后的生意才会水到渠成，不断做大。胡雪岩低头暗自思忖一番，明白做钱庄生意的第一步就是要闯出名头，要让人感到在这里存钱安全，有利可图，如果能做出名气，即使目前舍一点，以后肯定也能财源滚滚。但是怎样才能打响名气呢？忽然，他脑际灵光一现，立刻把总管刘庆生找了过来，下了一道命令：令刘庆生马上替他立十六个存折，每个折子存银二十两，一共三百二十两，挂在他的账上。刘庆生见胡雪岩迫不急待地要开这么多存折，如坠五里云雾，莫名其妙，但既然东家吩咐，只好照办。

　　待刘庆生把十六个存折的手续办好，送过来之后，胡雪岩才细说出其中的奥妙。原来那些按他吩咐立的存折，都是给抚台和藩台的眷属们立的户头，并替他们垫付了底金，再把折子送过去，当然就好往来了。

　　“太太、小姐们的私房钱，当然不太多，算不上什么生意，”胡雪岩说，“但是我们给她们免费开了户头，垫付了底金，再把折子送过去，她们肯定很高兴，她们的碎嘴就会四处相传，这样，和她们往来的达官贵人岂不知晓？别人对阜康自然就另眼相看了。咱们阜康钱庄的名声岂不就打出去了？到头来还愁没生意做吗？”

　　刘庆生心领神会地点了点头，心中暗自佩服胡雪岩做生意的手法。

　　刘庆生把那些存折送出没几天，果不其然，就有几个大户头前来开户。钱庄业的同行对阜康钱庄能在短短的几日内就把他们多年结识的大客户拉走颇是惊讶，不知所以然。

　　胡雪岩不只把目光盯着太太、小姐们等上层人物，他还注意吸收下层人民的私蓄。他没有忽略处于社会底层的重要顾客群体。他知道，下层社会中，虽然每一个人的私蓄不多，但是积少成多，小河也能汇成汪洋大海。

　　在寻常人的眼光看来，胡雪岩在经营中的一些做法实在是一些“舍本生意”。但胡雪岩的高明在于，他能看到长远的利益，因此舍得吃亏，而他的投资，往往也都得到了很好的回报。

　　胡雪岩目光高远、舍得用吃亏换便宜的策略还体现在另一件事上。

　　胡雪岩的阜康钱庄刚开业不久，绿营兵罗尚德便携带毕生积蓄的一万两银子前来存款。罗尚德是四川人，年轻时嗜赌如命，且经常是一掷千金地豪赌。没过几年，罗尚德赌场失意，不仅把祖辈遗留下来的殷实家产输得一干二净，还把从老丈人处借来的、准备用于重兴家业的一万五千两雪花花的白银在一夜之间输得分文未留。老丈人气愤不已，他不想看到自己的闺女跟着这么一个赌徒受苦受累，于是把罗尚德叫来，告诉他，只要罗尚德把婚约毁了，那一万五千两银子的债也就同时一笔勾销。血气方刚的罗尚德难以忍受老丈人看轻自己，他当众撕毁了婚约，并发誓今生今世一定要把所借的一万五千两银子还清。

　　他只身背井离乡，辗转来到浙江，参加了绿营军。十几年来，他想方设法，拼命赚钱，而今他已积聚了一万银两之多，但由于太平军的兴起，绿营军随即就要开拔前线，罗尚德不可能把钱随时带在自己身上，他必须找个妥善的地方放置。恰好他听说了胡雪岩的义名，深感可靠，于是就带上毕生的血汗钱前往阜康。

　　一名普通绿营兵竟有一万两银子的积蓄，这不得不叫人对钱的来路产生疑问。加之罗尚德存款四年，不要息，甚至连存折也不要，只要保本就行，这更令人疑窦四起。店堂的总管不敢轻易做主，深怕钱的来路不明，惹了官司，赔了本不说，还砸了钱庄的牌子，只好向胡雪岩报告情况，让他自己拿主意。

　　胡雪岩听说这件事后，知道其中必有隐情，他叫上罗尚德到屋里摆上一碗。酒过三巡，胡雪岩和罗尚德就开始了推心置腹的谈话。罗尚德见胡雪岩如此豪爽，果然名不虚传，便把自己的经历与想法和盘告诉了胡雪岩。

　　胡雪岩听说之后，诚恳地建议罗向德存一万两银子定期。虽然对方不要存款利息，但钱庄按照行规仍然以二年定期存款的利息照算，三年之后来取，连本加息一次付给一万五千两银子。另外，二千两银子作为活期存款，如有急事随时都可以支取。所在这些存银都要立上存折，因罗尚德不便携带，暂由刘庆生为其代管。

　　凭这几句话，罗尚德就为胡雪岩的侠义气慨所征服，当即决定把钱存放在阜康钱庄，就离开了。

　　若以平常眼光来看，胡雪岩的这一慷慨之举似乎失当。然而，它带来的广告效应马上就显露出来了。胡雪岩的侠义，很快就得到了回报。罗尚德到绿营军，把自己到阜康钱庄存款的事告诉其他士兵后，这些即将出征的士兵纷纷把自己的积蓄都存放到了胡雪岩的阜康钱庄。短短几天时间，阜康钱庄就收集了这类存款三十万两之多，一下子就解决了钱庄新开业、家底不厚的问题。

　　在商业竞争活动中，赢得广大顾客的信赖，赢得广大的客源及市场占有率，是一个企业得以存活、得以发展壮大的根本。要想赢得广大顾客的信赖，赢得广大的客源及市场占有率，最有效的手段就是“以亏引赚”。

　　“以亏引赚”是一个屡试不爽的商用奇谋，明着看似吃亏，暗里实则赚大便宜，其功效与“短予长取”无异。

　　在现代经营中，许多成大事者都具有这样敢于吃一时之亏的精神。他们的睿智，表现在目光长远，不为一时利益所限，最终得到了丰厚的回报。

　　§§第二章 变术存商机——以变应变，巧牵牛鼻