俞敏洪的人生江湖

第三节 管理方法有很多，不一定只靠严格的纪律

　　对于企业管理，很多人都有自己的看法和见解。在营销界有一个非常著名的理论，大概意思就是说一个企业其实有两类客户，一类客户是自己的内部客户：公司员工；另一类客户是自己的外部客户：消费者。一个公司只有服务好自己的内部客户，才能够让内部客户真心对待外部客户。

　　俞敏洪对这个理论体会颇深，可以说他已经领会了这个理论的精髓。新东方是一个培训机构，要让学生喜欢听课，就要让老师把课讲得愉快，只有这样才能更鼓舞学生，学生才会更加努力学习，成绩才会有所提高。但是想要自己的员工在课堂上充满激情和幽默感，又需要做什么呢？

　　想了很久之后，俞敏洪觉得首先要在物质上尽量满足老师的需求。他给新东方老师定的薪资标准是业内最高的。在新东方，年纪轻轻就成为百万富翁的老师比比皆是。例如，有“耶鲁匕首”之称的钱永强，还有如今已经是集团副总裁的陈向东，他就是在新东方做老师的时候赚足了留学的学费，学成之后他又回到了新东方。

　　对于自己的这个做法，俞敏洪是这样理解的：“试想一下，如果一个人的能力足够让他坐在二十四平方米的办公室了，里面有绿色的植被和充足的阳光，但你只给他一个几平方米的、环境不好的办公室，那他迟早是会离开的！”

　　正是俞敏洪对物质和人才的这样理解，让他在新东方上市之前，就建立了一个员工持股机制，这样做的目的也是为了增强员工的企业归属感。每年年底的时候，公司的优秀员工都会得到一定的奖励，最初的时候每股是一角钱，之后变成一元钱，后来变成了两元钱、十六元钱。新东方上市之后，俞敏洪更是建立了更加完善的员工期权计划，大概有400名员工拥有新东方的期权和现权。俞敏洪还说：“如果每个员工都有期权的话，那新东方就成了平均主义了。对于新东方来说，期权只奖励给那些对企业发展有贡献的，并且热爱企业的员工，这样就能够鼓励更多的老师不断进步，提升自己。”

　　另外，在企业的日常管理中，俞敏洪觉得应该要保持老师在精神上的愉快，他并不提倡依靠严格的纪律。不管是什么时候，公司的管理层都要营造出非常轻松愉快的气氛，因为俞敏洪觉得，只有员工开心轻松了，他们在课堂上才会发挥出自己超常的水平，达到意想不到的课堂效果。

　　现在不管是在学校，还是在校外的一些补习班，似乎负责任的老师多数都会用非常严格的纪律来要求自己的学生。但是，新东方并不是这样，学员们在新东方学习的时候，气氛都非常愉快，而且新东方的老师都非常会活跃课堂气氛。虽然没有严格的纪律，但是并不表示老师的责任心不强。于是，学生在这样的氛围中变得更加喜欢学习。所以说，新东方的学员在新东方学到的不仅仅是知识，还有更多的是方法。

　　俞敏洪对于公司的管理，是这样说的：“如果新东方的每一个员工，都是非常严肃的，整天板着脸上班的话，那办公室的气氛肯定会窒息的。有可能我给他们再多的钱，他们也会离开，除非有人是受虐狂才会愿意留下来。”

　　新东方的每次正式会议，在半个小时之内会布置好所有的工作，之后参加会议的所有人就会开始讲笑话，开玩笑……玩得非常开心，这听起来似乎是一群无组织、无纪律的人，但是一旦在工作的时候，他们就会变得非常投入和专注。俞敏洪说：“对于企业管理，我采取的就是一种非常宽松的管理模式，如果我对他们管得非常严格，像看贼一样盯着他们，整天就监督他们到底干不干活的话，新东方就彻底完了。有些基层的员工，他们或许上班要打卡，但是我们公司有很多需要创造力的员工，这个办法显然不合适。让他们放手去做就好了，我只需要告诉他们我想要的目标就可以了。只要能够完成目标，即使在家睡觉，我也不会干涉，并且还会照样给你高工资！这样大家相互之间就不会有紧张的情绪，心情也会比较愉快一些。所以，我可以说，在新东方工作的大部分员工心情都是非常愉快的！”

　　张亚哲是新东方的一位资深雅思老师，他毕业于上海外国语大学新闻系，毕业之后曾经从事过一段时间的新闻媒体工作，之后就去了英国继续深造，回国之后就来到了新东方工作，目前是新东方的总裁助理。对于新东方集团的企业管理文化，张亚哲说出了自己的看法：“是新东方这种轻松的氛围吸引了我，这种氛围让我的生活一下子变得平静和充实。每天给学生上完课之后，我就可以去看看北海，去什刹海喝喝茶，想一下自己喜欢的课堂命题。这是我在其他工作单位得不到的生活，我非常享受。如果我不在新东方，我一定可以找到薪水和这里不相上下的工作，但是我会每天有开不完的会，要接受很多人的红包，每天要和很多我并不喜欢的人握手、攀谈，还要写一些我根本不想写的东西，在物质上我或许会得到更多，但是在精神上我会非常无聊！”

　　正是俞敏洪这样的企业管理方法，让很多优秀的人才心甘情愿地留在了新东方，为新东方的发展贡献出他们的力量。