卡耐基成功之道全集

一、人生设计通则（3）

　　认知高层次和低层次的自我

　　我们再仔细探索一下，这内在朋友和内在敌人的观念。我们说到这个观念，已经有好几次了。彼德的内在朋友告诉彼德，为什么会承担那么多。其实，彼德脖子痛，可以说就是内部传达出来的信息，告诉彼德：“停下来，该好好照顾自己了。”彼德也知道，另外还有一部分自己，是内在的敌人，不断制造纠纷与争斗，这内在的敌人，不愿意让彼德评估自己以及彼德做的事。我们也注意到，彼德并不怎么喜欢这部分的自我。所以后来，我们就看到彼德根据那信息下定决心，并且将其付诸实行。

　　我们还看到有两种接受回馈的方式，即：一种是建设性的方式，另一种是破坏性的方式。于是，你的内在朋友和内在敌人又都发生了作用。

　　用心理学来解释，这些内在的自我可以称为“高层次的自我和低层次的自我”。我们每个人都有这两种自我，高层次的自我也就是内在的朋友，无时无刻不在给予我们信息、回馈，以及其它信息，好让我们做正确的事情，下最好的决定，需要勇气的时候，就能够获得勇气。有些运动员就学到不少，有一种训练运动员的方法，就叫做内在运动。还有许多借助冥想来帮助发展的方法，也都是运用这个理论。冥想能让我们听到高层次的自我所发出的内在的、潜意识的声音。（同时，也能发展出一些“超感能力”，真正有技巧的行为，需要这样的“超感能力”。）

　　但是，通常低层次的自我，也就是内在敌人，似乎说话的声音比较大，比较会说哄骗人的话！从需要摊牌的场合中溜开，是要容易多了；忽视使人难受的回馈，是要比面对那回馈容易多了；大喊大叫比考虑别人的观点是不是正确，要容易多了；等到明天才戒烟，要比现在马上就戒烟容易多了。

　　要想知道自己、评估自己、做自己，有一点是非常重要的，那就是要知道高层次的自我，也要知道低层次的自我。前者是你内在的朋友，这一部分的自我，能以正面的、建设性的方法来管理你自己，所以你必须辨识出内在的朋友，并且要很重视它，听它说话。

　　你也必须认得低层次的自我，并且要想方法来对付。我们有许多对付低层次自我的策略，要看对手的本质是什么，然后选择有效的策略。譬如说，有些低层次的自我，弱点是怕你看到，怕你认出来，所以你只要辨识出来，叫出名字来，就能够加以制服。

　　还有些低层次的自我，就是靠着你的害怕而滋长。只要你害怕那一部分的自我，或者是痛恨那一部分的自我（那也就是等于痛恨你自己），那低层次的自我就会变得愈来愈强。低层次的自我最受不了的，就是受人忽视，或者是受人嘲笑。所以，一旦低层次的自我跳出来时，我们有个好方法来对付，那就是只要这样说就可以了：“对不起，这回你可行不通了。”然后转过身去，以背面相向。当然，说起来容易做起来难，不过，倘若你能和别人讨论一下，就会觉得简单多了。

　　有许多童话故事，描述怪物、青蛙、野兽，变成了公主或王子，因为有人给予那些怪物、青蛙、野兽温馨和爱心，不受可怕骇人外表的影响。有些内在的敌人也是如此，里面也隐藏着好的成分，但是我们要把那好的成分释放出来才行。譬如说，我有个被宠坏了的小孩，如果得不到他想要的东西，就会发脾气。但是他也可能会有其它令人喜爱的、孩子气般的特质，例如他能制造轻松愉快的气氛，希望能获得首肯，加入这个世界。有的人很无聊，不断畅谈自己过去的经验。如果有人能给予回馈，加以鼓励的话，可能会成为很有趣的人，善于和人谈话，能令人觉得愉快。

　　高层次的自我，也有同样的情形，这就是说，有不好的一面。本来是引人入胜的机智，可能会受到扭曲，或者是成为伤人的讽刺，勇气会变成匹夫之勇，投入会变成过度狂热。

　　若是能认知你内在的朋友和内在的敌人，会很有助益。这样做其实不难，我们通常潜意识中多多少少都知道。所以不妨回忆一下，你高层次的自我或低层次的自我变得很明显的时候。当然，两种自我也经常同时出现，每一种自我后来发生了什么？

　　倘若一时想不起来这样的场合，回过头来看看你在第二节的日记上登录的事件，能不能找到一点线索。如果能运用贮藏格（第二节）的话，一定会有助益。你认知了高层次的自我和低层次的自我以后，就用贮藏格来加以分析。这样一来，你就能洞察这些部分的自我本质。触发、加强、减弱这些部分自我的是谁？是什么事情？什么时候？

　　最后，你不妨试一试源自心理合成的方法，这是一种意像练习。回忆一下发生过的重要事件，或者想一想你自己的特质和个性。然后闭上眼睛，想像着你面前有个电影银幕，你就注视着那银幕，让银幕上慢慢出现影像，那是你部分内在自我的影像，也就是你高层次的自我或低层次的自我。这影像的形态可能是个人，也可能是个动物，或者是只鸟，其它生物或实体，或者是没有生命的东西。不论那影像是什么样子的，都不要加以干扰，只要让那影像自然生成就可以了。那影像也许会自己改变形态，这样也很好，只要那改变不是由你造成的就可以了。

　　然后，让那影像对你说话，听听看那影像说些什么。你能不能感觉到，那影像在想些什么？有些什么样的感觉？希望从人生得到什么？有怎样的野心？总而言之，那影像希望从你那儿得到什么？

　　要是你感觉不出来的话，就问一问。最后，还要问一下，那影像叫什么名字。

　　然后慢慢消逝。有些人觉得，这个练习很困难，也许根本没有影像出现，或者，看不出那影像有什么意义。如果遇到这种情形，用不着担心。你可以忘掉这个练习（有些练习对你会比较适合，另外一些练习就比较不适合）。或者，你也可以再考虑，过一段时间后再试试。

　　还有些人则觉得，这是个典型的经验。也许你会觉得，这个练习会使你激动不安。所以，若是能和其它人一道来做这个练习，会有很大帮助的。

　　你得到了影像之后，或者是重复练习一段时间之后，你也许会希望继续进行下一个辅助练习。

　　选择好你希望继续探索的一种内在自我，闭上眼睛，想像着你和那内在自我一起站在原野上，远方座落着山脉，你和内在自我开始结伴爬起山来。

　　攀登高山时，景观会不断地变化。有时候是嶙峋陡峭，有时候则是长着花草的草原，鸟儿在四周飞舞。有时气候温暖宜人，有时候却是寒冷彻骨，下着雨或雪，风雨弥漫。随着这些变化，你观察一下同伴，你那同伴对于不同的情况有什么反应？

　　有没有做什么或说什么？最后你们爬到了山顶，景色令人叹为观止，阳光普照，你和同伴都沐浴在温暖的金色的阳光里。现在的情形怎样？你对同伴的感受怎样？同伴对你的感受又是怎样？你们俩想做什么？你打算要做什么？

　　以肯定法评估自己前面已经谈过，以肯定法来评估自己，现在我们要更深入地探讨一番。我们说过，对于自己怀着不好的看法，会造成自行实现的预言，这是很危险的事。前面我们讨论玛莉的例子，玛莉认为自己在约谈的时候，不善于应付，因此在约谈时，果然就表现不好。

　　好在这种典型的自我形象循环，能够导向正途，要开始对自己抱持好的观点，就算目前没有什么好的观点，也没有什么关系。

　　最早使用肯定法的是法国，那还是本世纪初的时候，发明这个方法的是考依，考依把这个方法称为“自动提示”。变通的方法很多，但是原则都是一样的。你先要决定，对自己抱持哪些好的观点，你希望那是真的，然后你就一遍一遍地告诉自己，那是真的。你告诉自己：“这件事我办不到。”往往就真的办不到；同样地，如果你告诉自己：“我办得到。”就能获得成功。

　　（考依有个著名的肯定说法：“每一天，我都变得愈来愈好。”考依还根据这个设计了非常有效的治疗法。）

　　若是你觉得这个方法似乎太神奇了，可能靠不住，你想的也许没错。肯定法和其它许多方法一样，都需要在某些情况中，才能发挥效用。

　　肯定法的运用

　　情绪激昂的时候，或者是遇到危机的时候，能很快地肯定自己，会马上发生效果。（例如，“对，我一定能办得到。”）但是，如果要把肯定法当成一种方法，就得经常定时加以应用，要很有规律才行（最好是每天应用）。你必须知道，要怎样肯定自己。所以，你必须决定，目标是什么，想要改进的，是你自己或人生中的哪些方面。几乎任何事情都可以包括在内，譬如说，增进人际关系；变得更强壮，更健康（但是最好明确一点，你想要增强的是哪一方面的健康？）；增加勇气或意志；感觉轻松自在，或充满活力；能够完成某些任务；具有吸引力；

　　对自己的感觉很不错。有无穷尽的可能，你看过本编的各部分以后，毫无疑问地就能获得有关目标的各种概念。一般说来，凡是好的事情，都可以用肯定法来完成。

　　你一旦有了目标以后，就可以用各种肯定法的技巧来实现那目标，在这里只叙述其中一个技巧就好了。这并不是说，我们要讲的这个技巧比其它的好，而是因为篇幅有限的关系。

　　假定你的目标是提高自尊心，先拿出一本笔记簿来，或者是一些空白的档案卡，照着下面的陈述写上去：

　　我，珍妮，每天都觉得愈来愈喜欢我自己了。你，珍妮，每天都觉得愈来愈喜欢你自己了。她，珍妮，每天都觉得愈来愈喜欢她自己了。

　　我，珍妮，开始喜欢起我自己是女人这一点了。你，珍妮，开始喜欢起你自己是女人这一点了。

　　她，珍妮，开始喜欢起她自己是女人这一点了。每个例子都写三遍，分别以第一人称、第二人称、第三人称来写。这是因为，目前我们对于自己的看法，是个混合物，包含了我们对自己的想法，别人告诉我们的想法，以及别人提到我们的说法。不过，为了不占太多篇幅，我们不再把三种情形都写下来。

　　我，——每天都变得比较好。我，——每天都觉得自己愈来愈快乐。

　　像这类的句子很多，当然，愈明确愈好。我们这里只是举出部分例子来。我，——美丽而可爱。

　　我，——聪明、有才华、有创意。我，——每天都变得愈来愈聪明。我，——和——每天都相处得愈来愈好。我，——能够给别人很多，别人也都承认这点。

　　我，——每天都变得愈来愈苗条。我，——的鼻子实在很美。我，——很有幽默感，别人都十分欣赏。我，——开始原谅——所做的一切。

　　我，——本来对——很失望，现在已经逐渐恢复正常。我，——正在写报告，好在——之前完稿。

　　我，——很有自信，能在会议中清楚地把心中所想的事说出来。你会注意到，这些例子都是以肯定语气说出来的，没有否定语气的。所以，不是“我不再紧张了。”而是“我感觉得很轻松。”最重要的是，要写出来，包括你的名字在内（以及其它相关人士的名字），并且要用我、你、他这些人称，至少要有十个例子，然后大声念出来。记得前一节中谈到的“镜子、镜子”那部分吗？你念出自己写下的这些句子时，如果面对着镜子看自己，也许会有助益。还有一种方法，那就是一边念，一边用录音机录下来，然后再播放出来，在车子里也可以，晚上睡觉时在床上也可以，或者早晨以定时装置把你叫醒，那就再好不过的了。以这种方式开始新的一天，毕竟是很棒的——能听到关于你自己的好事情。

　　这个练习和本册中所述的许多其它活动一样，若是能和同伴一起练习，会很有助益。刚开始的时候，也许会有点困难，毕竟我们不常到处向别人诉说自己好的一面！不过，你的同伴能给你最有用的回馈，能告诉你，你的态度如何，以及说出那些肯定句法的方式，是不是打从心底说出来的。当然，重点在于继续不断的练习，直到你说出来的确是真心话为止。

　　有些读者或许会觉得怀疑，其实这也不足为奇，因为你实验些什么，是由你自己来决定的。不过，你不妨从这样的肯定说法开始：“我，——思想很开通，愿意试行一下这个方法！”

　　需要有相当的安全感、信心和希望

　　有些人把人生当成一连串乱七八糟的事件，受到各种互相争斗的力量控制，假如你认为人生就是这样，而且经历过的人生阶段也是这样，那就不可能管理好自己。你需要有相当的安全感、信心和希望才行。

　　我们来看看，这些名称代表了什么意义。我们可以这样说，安全感、信心、希望连接了你现在对于过去和未来的感觉。过去会不会让你觉得，对于自己、工作、人际关系都有安全感？或者，由于过去遭遇过的事情，结果你觉得缺乏安全感，受到孤立，和其它人不一样，其它人好像都能应付得比较好，或者其它人的境遇比你好得多。

　　同样地，你展望未来的时候，会不会看到不确定的阴影，非常吓人？或者，你能满怀自信地展望未来，有合理的信心，不论将来发生什么，你自己或你周围有足够的资源，来面对未来，甚至能管理掌握情况。

　　所以，若想真正有效地管理自己，就要有安全感（安全感的基础，大半来自过去的经验），另外还要有信心，这样我们才能怀着希望展望未来。

　　我们大多数人，都是介于这两种极端之间，这就是说，有某种程度的安全感、信心、希望，但是也许没有我们希望的那么多，或者，也许你的感觉因时因地而不同，或会因情绪和环境而改变。

　　本编中其它地方，也叙述了一些方法，用这些方法，你就能比较了解，自己是怎样感觉的。譬如说，每天都练习一下倒转回顾法，你就会知道，哪些人、哪些情况、哪些事件，会影响你的安全感、信心、希望；你也会知道，这些感觉对于你和你周围的人，有什么影响。

　　同样地，你也可以用重要事件分析法，或贮藏格法来达到同样的目的。你一旦了解发生了什么，以及发生的原因，就能唤起高层次的自我，就像刚才所讨论的那样，平息不安全的感觉，获得希望和信心。我们刚才谈过“不合理的假设”，也许有些无助的感觉，只是那“不合理的假设”造成的，也许有些适宜的肯定法能帮得上忙，还有，别忘了，有四种颇具建树的方法，能帮你解决困难，改变环境，离开那环境，改变你自己，或者是设法和环境相处下去。

　　不管你选择什么方法来解决这个问题，若是能和别人合作进行，必定获益匪浅，能帮你增加安全感、信心、希望。许多过程都能因此而加强，这包括了听别人说的话，告诉别人你挂着的事情，发泄胸中的闷气，发觉你并不是孤伶伶的，发现朋友、伙伴和知己。

　　尽管有这些处理情绪不稳定的方法，倘若你仍然觉得缺乏希望、信心、 安全感，那么也许有个比较大手笔的途径，能帮得上忙。我们建议你，可以考虑考虑传记练习法。首先回顾一下过去发生过的事件，那些经验现在对你有什么影响，然后，展望未来的时候，以更具意义和目的的观点，来探讨人生的问题。

　　这个方法可以自己一个人练习，不过，如果和别人合作练习，效果会更大。

　　传记练习法的步骤

　　我们现在要叙述的，是一种架构很优良的方法，借着这个方法，可以综观过去的人生经历，一直到目前为止。再和现在面临的问题连接起来，你就能决定未来，而且你的决定不是没有目标的。这个方法可以分成七个步骤，这样探讨起来比较方便。

　　第一个步骤：事件。你也许还记得，我们在第二节中讨论过“倒转回顾法”，就是以反时间顺序，回顾一天中发生的事情。传记练习法的第一个阶段，也是大同小异。只不过，这一回我们要回顾的，是到现在为止，一生中重要的事件。

　　所以，你要做的就是以现在为立足点，回顾过去的一生。你能回忆起哪些主要事件？认知了这些事件后，就把它写下来。不过，应注意的是，事件可能发生得很快很短促，一下子就过去了；或者，也可能是经过很长的一段时间，而你仍然能分辨得出来，那是个明确的事件。你希望回忆多久以前的事，就回忆到多久，然后拿出一张纸来，愈大张愈好，画出你的“人生图”，把纸的下缘当成时间轴线。你可以自己决定，怎样按照时间画出事件来，最常见的方法是，画出“人生曲线”，然后注记对于人生的各种感觉（譬如说，侧重质的方面，好像“好怕——美妙”等等），同时，还要标示出你认知的各个事件。还有一种不同的方法，就是从报刊杂志上剪下文字与图片，构出你的人生拼图，这些剪报必须能够说明、象征、 指示出你某个时候的人生历程。

　　第二个步骤：时期。自己画出一张坐标图，把你自己一生中的主要事件都按时间顺序描绘在坐标图中，然后就看一看这些事件之间的空间，能不能加以描述一番。不过要记住，这些都是范例而已，真正重要的是，要看一看你自己的人生历程，是不是能分辨出各个事件之间的时期。同样地，你也可以和同伴共同讨论一番。

　　第三个步骤：主题。接着要做的，就是回顾一下那些事件和时期，看看能不能辨识出什么主题来。所谓的“主题”是什么呢？一般说来可能是：

　　·一再重复的模式——包括思想、感觉、行为、事件的模式。

　　·你或你的生活有持续的特征，或者有些时候，会有某种特征。

　　·某些事情发生的趋向。

　　·你自己的特殊方面变得很明显，包括你高层次的自我和低层次的自我。举一些例子来说，我们在经理人的传记中看到如下的主题：

　　·低估自己的趋向。

　　·身体不好的时期一再重复出现。

　　·到国外出差。

　　·和其它人一起工作时，发生的问题有个固定模式。

　　·做母亲的责任，和身为职业妇女，别人对我的期望，这两者之间有冲突。

　　·有一种强烈的倾向，那就是把我自己摆在第二位，达到他人的需求，而忽略了自己的需要。

　　·亲密的家庭关系。

　　·有一种强烈的倾向，那就是变得非常独立，别人要我做的事情，我都不想做。

　　·如果我不能随心所欲的话，我的反应有点像宠坏了的小孩。

　　·带头做某件事，推动某件事，然后让其它人接手，完成那件事。不过，这些都只不过是代表的例子而已，真正重要的，是你自己的主题。

　　若是能和其它人合作练习的话，功效就会大多了，其它人能给你回馈，问你一些问题，讨论的时候，别人也许会帮你发掘主题。

　　这个时候，你对于人生历程中的某些主题，或许会产生好的或坏的感觉，如果是这样，沉思一会儿，但是不要想得太复杂，不要决定采取什么行动，因为那是属于下一个步骤的整体过程。

　　第四个步骤：我面临的问题与事件。就以传记法的过程来说，有三种主要方法，能揭示人生所面临的问题。和其它人合作，以他人的人生历程为蓝本练习传记法，会有很大的效用。

　　一、纵观你的人生历程。想像着你的传记是别人的传记，是别人描述给你听的。那么你觉得这传记怎样？你感觉怎样？你认为那个人还没有完成的事业是什么？那个人必须要面对的是什么？那个人必须决定什么？选择什么？那个人的自传向哪些人说了什么？那个人在人生中完成了什么？还有什么尚未完成的？

　　然后，别忘了“那个人”就是你自己。你会注意到，我们在这里要找的，仍然是你会面临的问题。等一下你就会更具体地集中精神来解答这些问题，答案的形成包括了意向、计划、行动。

　　二、主题。通常我们考虑到人生主题的时候，就会知道需要面对什么问题。主题是告诉你些什么？你对于主题有什么想法？你能不能从主题中辨识出任何模式来？譬如说：

　　·有没有从人生中消失的主题？

　　·有没有自己一下子冒出来的主题？

　　·有没有出现后又消逝了的主题？

　　如果有的话，有没有任何模式或原因。你对于这些主题，或者其间的模式有什么感觉？主题和模式对你说了什么？或者问了你什么？有没有指出你需要决定或选择的事？

　　三、你意识中的人。毫无疑问地，其它许多人也都会牵涉在你的事件、时间和主题之中。如今在你日常生活中，还是会接触到其中某些人。另外还有些人，跟你的距离或许比较远些，也许好多年来，你都没有见到过那些人，或没想到过那些人。还有些人可能死了，或者还没有出生（例如，你现在怀孕了）。如果是因为传记练习法前面的几个步骤，使得那些人再度出现在你脑海里，那么，那些人就存在于你的意识网络中，不过也许在此之前，你自己并不知道。

　　你“意识网”中的这些成员，能激发出一些问题来。为了避免超载，开始的时候，只选几个问题就可以了，一个问题一个问题慢慢来。你对于那个人的想法和信念是什么？那个人是你意识网中的一部分，你对于这一点觉得怎样？你对于那个人的感觉怎样？那个人对你说了什么？因为那个人或经由那个人，你碰到了什么问题？要决定什么？选择什么？

　　你也要想一想，没有在你意识中占一席之地的那些人，这能告诉你什么？或者问你什么？

　　第五、 第六、第七个步骤：意向、决定、行动。我们在前面已经讨论过，所以，你现在就可以开始选择优先顺序和决策过程了。

　　自我培育

　　我们把所知道的转换成具体行动，要有方法，这方法就是技术。技术是做好事情所需的能力，是由练习而得来的。技术的定义包括了知识和行动，缺一不可，没有知识，就不可能有技术，没有行动的话，就没办法把技术表现出来。

　　前面内容中，讨论的重点是意识和对自己的了解。现在我们还要针对这个主题继续探讨，提供发展技术的结构，并且帮你更有效地管理自己。

　　什么是技术？技术是个人学识的资质，不属于任何行业、组织、团体。我们每个人都有一些技术，技术和我们不可分，只有描述为个人的资质，才觉得合理。我们具有的技术，能帮助他人给我们下定义，也是我们身份的一部分。只要我们学习的技术是不超出自己能力范围之外，而且有帮助我们想学习的环境有所助益，那么学习技术会是令人满意的。一旦学习了技术，不论那是多么稀松平常的技术，实行起来都会使人觉得满意的。做糕饼、写信、挖土、约谈应征人员，乃至于扫地、清洗地板，都可能会使你觉得十分快乐（只要不是别人叫你做的，而且不必每天做，不必一下子全部做完）。若想把这些事情做好，需要能力和时间配合得好，而且要有适当的机会。因为技术是有用的，所以对他人的幸福有所贡献，相当有价值。当你发挥技能的时候，那5分钟或10分钟之间，你就是主宰，你是这个世界的主人。除了显示出能干以外，纯熟的技能本身就有一份美丽。几年前的冬季奥林匹克运动会中，英国溜冰选手托维尔和丁恩纯熟的溜冰技术，令观众叹为观止。这两位溜冰选手的控制能力，和时间的配合，以及自信心都已经达到炉火纯青的境界，超越了世界级的标准。好几百万平常对于溜冰没有什么兴趣的观众，都看得目瞪口呆，浑然忘我。伟大的音乐、绘画、诗歌，对我们也都会产生同样的效果。

　　所有的技能实行起来，都有可能达到艺术的境界，达到这样的境界时，会觉得突然间不费吹灰之力就能表现出来。倘若我们很幸运，能表现到这个程度，就不容许丝毫误差。在这种情况下，我们有参与的感觉，所参与的事情，比我们个人的人生还要辽阔。艺术家为了艺术而服务，沉浸在艺术创作中，长期地练习着技能，这是必须的，但是到了表演的时候，还是嫌不够。艺术家愿意做艺术的工具，觉得心满意足，因为这样才有机会摆脱日常生活中的自我限制。但是，单凭我们的意志，并不能完成艺术的表现，我们能做到的只是准备好自己，尽力而为。而且，我们讨论的不仅仅是伟大的艺术而已。记得有时候掷飞镖，会有预感，知道飞镖会射中什么地方，就在那一刹那之间，手、眼、心灵、眼睛和飞镖靶之间，有一种奇妙的连击。正如同禅宗所说的：箭手为了要射中目标，所以就不再瞄准。足球员的魔术，也就是要抓住那同样罕见的，但是大家都晓的一刹那间。

　　我们大部分人都有过这样的经验，但并不是每天无时无刻都能拥有这样的经验。大多数时候，我们都不需要这种程度的表现。显然，我们说某件事情做得很有技巧时，我们所说的是不同程度的技术。其实，以前技艺全盛的时代里，技艺的层次也就代表了大家认知的地位。刚开始的时候是当学徒，工作了一段时间以后，就成为职工。有些人继续升级而成为大师，只有少数人能获得艺术家的地位。

　　学徒学徒所学的是规则、程序、做事的标准方法，学着做正确的事情，模仿年长者、技艺比较高明的人，大部分的时间都花在练习上。

　　职工职工照着行业的规范和传统行事，并能胜任，能照着人家能接受的方法做事，能照着当时的标准做大部分的事。

　　大师大师不仅仅是能胜任而已，而且能在新的、复杂的环境中发挥技艺，有创意，并且能灵活运用技艺应付特别的工作。

　　艺术家艺术家是技艺大师，有清楚的使命感，有比较超前的意识，能在分歧、没有轨迹可寻的情况中运作，能对当时特殊的需要有所贡献，不只是要做好一件工作，而且要达到更高的目标。

　　我们当中没有几个人能达到托维尔和丁恩的水平，但是如果有适当的环境、能力、动机配合，我们所做的事情，就能达到艺术的境界。当然，我们做的大部分事情都不需要这种境界的技术。也许你很会做菜，有时候能达到艺术的境界，觉得很高兴，但是在另一方面，你对园艺也颇在行，并且正在学着收集陶器，也觉得不错。

　　这是需要和动机的结合，你有学习烹饪的基本能力（我们大多数人都有这样的能力）。目前很需要你烹饪，并且鼓励你烹饪，所以你才有动机，在烹饪方面要比园艺或收集陶器做得好，而且要比打猎射兔子做得更好，因为你实在不想打猎。你对烹饪下了不少功夫，吃过的人都很欣赏，所以你自己很满意。在家里，你的烹饪技术是顶尖的，做这种需要动手的工作，有机会练习烹饪的艺术，再加上因此而得来的名望，有了这些还会希望从人生得到什么？（其实希望得到的还有很多，不过这是个起点。）

　　你的技术有多纯熟？现在我们来看看你的技术，看看你做得有多好。你为什么会学这些技术，而不是学其它技术？你为什么学到了其中某些技术，而另外一些技术，却没有学到，原因有很多。有人批评过于正式的管理训练，认为那样的训练过于重视所谓的“理性技术”，教授每个人解决问题的技术，以及怎样下决定、利用时间、销售的技术，就好像我们每个人都有同样的问题似的。但是我们并没有把这些技术实行出来，因为我们不知道怎样实行。事实上，人生并不一定是那样合理的，而且，发展技术以及到现在为止学到的技术，都有与众不同的个人模式，也会决定将来我们要学什么技术。举个明显的例子来说，如果你觉得自己手脚不太灵活，或者不会操作机器，或者你希望其它人做这样烦人的工作，所以你就不学打字，这样一来，你就可能比较不想操作文字处理机、电脑，乃至任何其它机器，如闭路电视。相反地，倘若你擅长于操作机器，或手脚灵活，那你可能会学习这些技术，而比较不喜欢其它技术，例如和别人沟通之类的。

　　有用的生活技能

　　1.烹饪

　　2.绘画和装饰

　　3.木工

　　4.缝纫

　　5.编织

　　6.园艺

　　7.演奏乐器

　　8.打字或键盘

　　9.写字

　　10.电子

　　11.裁缝

　　12.驾驶

　　13.汽车保养

　　14.操作闭路电视/录像设备

　　15.修理水管

　　16.家庭预算

　　17.熨衣服想一想你为什么没有学习其中一些很有用的生活技能。

　　从出生到成年的这段时间，我们会决定要学些什么技术，还有些技术则是我们不想要的。小孩子想学每一件事情，除非是受到抑制，否则会热心地学任何新技术，像爬行、走路、说话、阅读等等。这样全心全意地想学习可能会造成问题，两岁大的小孩够得到剪刀的话，就会把剪刀拿来学着使用。

　　到了青年期，我们开始发挥自己，借着我们注意、学习的事情，以及我们不愿意注意、学习的事情，来确立自己的特质。你能不能叫我的孩子去整理花园、或者烧饭、油漆门。也许使得动，有时也会使不动。也许年轻人以后会学这些事情，也许不会。我们在青年期的时候，开始决定为了自己着想，不学某种技术，也许会集中全力于学习其它技术。这是实现自主的过程，不过也指出了往后管理自己和他人的技术。

　　至于我们成年人，是什么决定了我们学习某些技术，而不学习其它的技能呢？为什么你到了这把年纪，还不会煮蛋，或者还不会开车呢？

　　我们在下面举出的一些理由，并没有什么特定的顺序，这些理由如果适用于你的话，也会继续适用于你的职业，以及你的管理方法。首先，我们的技术是我们身份的一部分，我们在前面已经谈到过，为什么我们会设法做某件事情，或者是不做某件事情，这主要是依我们对自己的看法而定。一般而言，我们觉得自己能力不足以做某件事情时，害怕失败的心理就会令我们裹足不前。家中若是有兄弟姊妹的话，我们可能会避免竞争，也可能会对竞争有所反应。你决定不学打毛衣，因为姊姊会打毛衣，或者希望学炒菜，因为哥哥会炒菜。我们学什么或不学什么，这其间的模式，通常是和独立、依赖的特性有关。我们学习开车、烹饪、预算，显然是为了要独立自主，过自己的生活，但是我们为什么不学烹饪、缝纫、开车、打字、预算呢？是不是因为，我们期望妈妈或爸爸替我们做这些事情？（或者是期望相当于妈妈或爸爸的人替我们做）。某君经过一番努力、奋斗之后，总算学会了做一顿相当好的星期天晚餐，每一样菜都做得很好，只是不会做肉汁。到了要做肉汁的时候，该君就叫太太来做。难道说他真的不知道怎样做肉汁，而且也没办法学得会？这简直叫人难以相信，对不对？特别是，该君能分解点唱机和弹球机，然后再装配起来，为什么就学不了做肉汁呢？问题并不是该君不会做肉汁，而是因为这是个分界点，他还没有准备好在这一点以外的范畴中独立自主。对于这一点，该君仍然希望依赖他人，也许该君每次做饭的时候，都希望向太太表示，其实这本来应该是她的工作，或者是希望太太注意到，他做的餐点多好。

　　你是不是已经发现了任何自己依赖别人的模式？现在我们来看看这些技术中的其它部分，你是个多才多艺的人，还是个学有专长的专家？你做的每件事情技术都很高明吗？或者技术高低程度各不相同，对某些事情还在学习，对另外一些事情，则已经达到艺术家的水平？你是不是认为，所做的一切事情，只要能胜任就可以了，不超出自己能力范围之外？或者你一直努力追寻完美，要达到艺术的境界，即使像清扫大厅这样的工作也是如此？这些生活中的技术，大部分是和做事有关的，而且主要是从童年到青春期这段期间中学到的，这其中的模式，可能反映着更复杂的社会技术和管理技术。你能不能找出自己的模式？

　　处理管理上更复杂的事情

　　我们已经讨论过和做事有关的技术，不过，管理上还有更复杂的事情——计划、会计、预算、预报、策略等等，大部分的经理至少要有能力处理这些事情。你会发现，上面所显示出来的模式和偏好，可以应用到普通的生活技术上，也可以应用到比较复杂的管理技术上。我们所讨论的，有许多都是和自己有关的技术，也就是自我管理的技术。说得明确一点，前面的目的，是帮你更了解自己的能力和弱点，告诉你自我管理的方法，而且这些方法是和你的知觉、看法、自爱、自怨、自我控制、想像力、直觉有关的。此外，还有一些很实用的技巧，例如管理你的时间、日记管理、坚持良好工作习惯等等。在其它书里，有详细讨论到其中某些技术，像葛瑞特的时间管理就是个例子。前面我们也提到许多训练，发展管理技术的方法，都注重这些理性的、实际的技术，当然这是不足为奇的，所以如果你希望探索这方面的问题，不愁找不到资料。有些对于有效管理非常重要的技术，是和其它人相处的技术。

　　下面17项技术中，你可以在上面标示出和他人交往这种技术的程度高低，不要太谦虚，最好是每一种高低程度都注意到，不要老是勾划中间部分。

　　技术

　　1.约谈

　　2.在大庭广众间演讲

　　3.卖东西

　　4.开始和别人谈话

　　5.在委员会中服务

　　6.谈有关自己的事/公开表示自己的感觉

　　7.说出你想要的是什么

　　8.拒绝别人

　　9.鼓励别人、赞扬别人

　　10.和团队共同努力

　　11.在电话中交谈

　　12.在商店/餐厅中抱怨

　　13.告诉他人“坏”消息

　　14.告诉他人“好”消息

　　15.你觉得某件事情不对的时候，能说出来

　　16.和权威人士说话时，态度不亢不卑

　　17.和属下说话时，态度不亢不卑和他人相处的技术对管理而言是很重要的，至于和做事有关的技术，尤其是你学习这些技术的模式，则能让你知道，你在某些环境中，学习某些技术的倾向和能力是怎样的。能够表现出良好管理的，是和他人相处的技术。

　　所以，你不妨从这些技术中，找出你的模式来，看看那模式是怎样形成的。先从你还没有学到的技术或不想学的技术开始探讨，为什么没有学或不想学呢？是不是和手足间的竞争有关？害怕失败可能是主要的原因，而独立和依赖的模式也是一样。也许你从小就有这样的技术，好像是天生的能力，你的父母亲或者其它人，对你或许有很强的约束力。大人是不是这样告诉过你：“小孩子不要乱说话，不要乱跑。”大人总是希望小女孩说“是”，而不是说“不是”；希望小女孩听话，而不是自做主张。许多小孩子都抗拒这样的约束，甚至使用有力的技巧来抵制压力。大人会鼓励小男孩积极主动，保护自己。这样一来，有时候能激励我们发展出这些技巧，但是有时候却只能造成反效果。就算你所做的跟老师和父母所希望的相反，还是一样受到那约束的塑造，只不过刚好相反而已。有一点是很重要的，那就是要了解模式，你学到了哪些技术，没有学到的又是哪些，这其间有什么模式，为什么会这样，然后再继续往前迈进。假使你不了解这些早期的影响和模式，那么可能会反其道而行，而不是顺势而行了。所以，开始的时候就要弄清楚，你想发展的是哪些和你自己有关的技术？

　　哪些和做事有关的技术？哪些和他人相处有关的技术？你不想发展的又是哪些？

　　发展出一种技术的过程

　　你是怎样发展出一种技术的？其间的过程是怎样的？我们从你自己的经验中找出例子来，解释这个问题。回忆你在过去某个时期学到的一种技术，任何技术都可以，或者是这一节里所列技术的一种就行了。回忆一下你还没有学会这种技术的时候，那时候的生活是怎样的，你对自己有怎样的感受？

　　你知道有谁会这种技术？你觉得那些人跟你有什么关系？你为什么会选这种技术来学？你的动机或原动力是什么？然后，你是怎样认识这个技术实现后所代表的意义？你怎样知道，高明的技术是怎么样的？你有没有可以做为模范的人？如果有的话，可以帮助增进了解。也许同事或家人，就是能发挥这种技术，或者能达到精巧境界的人。

　　你给自己定下的目标是什么？这目标是怎样决定的？再想想看，你是怎样使用这个技术的？你记不记得花了多少时间？你必须要用这个技术的时候，感觉怎样？运用这技术的时候，是觉得有趣呢？无聊呢？还是觉得辛苦？你记不记得，发挥了这技术以后，得到怎样的回馈？

　　有没有人告诉你，你做得怎样？是谁告诉你的？你打算要学这技术时，有没有受到其它人的支持或鼓舞？这对你有什么影响？

　　探讨你自己个人的例子，能异常显示出技术发展过程的特性。我们学习的方法各不相同，但是大多数人的方法，都包括了下面这七个要素：

　　1.选择需要的技术。

　　2.选择希望达到的程度或目标。

　　3.寻找可供效法的模式。

　　4.观察模范人物技术高明的表现。

　　5.要有练习的机会。

　　6.取得别人对你表现的回馈。

　　7.学习的时候，有人支持你。最后这一点，乍看之下似乎没有什么，其实是相当重要的。成年人承认自己需要学习，必须有勇气才行；因为一般人都认为，我们应该已经学得够多了，不必再学什么了。我们需要别人支持，才能相信，学习新技术是正当的、自然的创新过程，事实上是标准的，而不是反常的。开始学习新技术，是要经过选择的；这就是说，要自我管理，自己要负起责任来，投入时间和注意力。我们都能从效法别人中学得很多。你从这种方法学到了多少管理技术？也许很多，只是你不愿承认而已。也许你效法别人太多次了，就有点不好，因为管理自己和管理他人是具有个人特性的事。虽然我们能从别人那儿学到很多，但是仍然需要经常练习并且得到回馈，才能学到我们自己做事的方式。你需要回馈，然后还需要人家支持，才能继续进行下去，尤其是困陷在荒芜的学习弯道上时，更是如此。可见如果没有其它人帮助，在自我管理的道路上不可能走太远。这可能就是自我管理中，似是而非的地方，你一旦自己负起健康、技术等方面的责任，就需要其它人的主意、回馈和支持，你不可能独自一个人管理。

　　你选择一样想要学习的技术，以这个技术作为例子来探讨技术发展的过程，这个技术可以是从头开始学的，也可以是要提升熟练程度的。从这里所述的，选出一样技术来，或者是从你自己会的技术中，选出一样来。这技术必须是和管理自己或他人有关的，必须是你的确想要学的，也许你一直没有时间学，或者一直没有挪出时间来学，或者是许多年前，你学到了这技术的第一步，现在想要继续学下去。

　　想象你有了这个技术之后，具体的情形是怎样的？你要怎样才用这个技术？你要在什么地方用这个技术？和谁一同用这个技术？你发挥这个技术的时候，有什么感觉？

　　想一想你学这个技术的动机，有多强烈？能够支持到什么程度的努力？你怎样聚集投入的力量？

　　就以你动机强弱程度来估计，你认为过了一个星期以后，实际上能达到怎样的目标？过了一个月以后呢？过了三个月以后呢？想象这一目标，过了一个星期之后，一个月之后，你能做什么，要有一幅清晰的蓝图，确立了一系列明确的目标。

　　你有多少时间和机会来练习？要达到这些目标，需要多少练习？设定练习的时间表，把这些练习的记录记在日记簿中。

　　也许除非你找到了可供效法的模范，否则就没办法决定目标和练习时间。你知不知道谁愿意充当你效法的模范？如果你能找到的模范不只一个，那就更好了。

　　问一问你的学习偶像，对你的练习有什么意见？不论你练习的技术是什么？都要有人在旁边观察，并给予你回馈，你也可以自己给自己回馈，练习完以后，马上回顾一下刚才的过程，一步一步地观察发生的经过，寻求能加以改进的地方。最后，你可以争取到什么样的支持？谁会鼓励你、督促你学习？提醒你的决心？挂念着你并且跟你谈话？征求同伴、或者建立起支持你的组织，是过程中很重要的一环。

　　开始发展一种技术，跟任何其它事情一样，都需要管理。若是你能先想像一下过程，花点时间计划一下，就能把技术的发展管理得更好。

　　神妙代替精练

　　发展技术过程中，最后的一个主要门槛，并不在精练的范畴之内。我们想到自己学习某一种技术的时候，眼前会浮现出一幅画面，自己愈来愈有能力，愈来愈有控制力，愈来愈能掌握时机。不过，就以许多管理自己和他人的技术而言，十全十美的能力这种观念简直就是幻想。就人际事务来说，像医生对待病人的态度，老师优雅的解说，这些以“练习过的方法”来对待我们的人，能激发我们敬仰的心理，也能激起我们讨厌的心理。那些人的专业态度令我们觉得安稳，但是那总是定型的待遇，叫我们觉得那些人好像是在施恩惠一般。我们并不是要让人塑造得十全十美！就人与人的相互关系而言，我们的要求是互相相反的，既要有专业能力，又要有自发的创意。每个人都难免有犯错的时候，人际事务上绝对没有错误，反而会叫人烦扰不安。我们这些人里头，有谁是无所不能，完美无瑕，不必再学习的？

　　现在我们又碰到了一个似是而非的论点，从学徒、职工、大师到艺术家的进步过程，其间的能力并不是逐渐增加的，不是一步一步走向完美的。演讲的过程中有一道门槛，在那儿神妙代替了精练，艺术家的创意要求突破，要和局限人的标准抗争。艺术的标准，不是从普通能力的基础上获得的。我们承认所有的技术都有达到艺术境界的可能，如果有人描述自己的管理技术是完美的，我们就会认为，那个人若不是发狂了，就是自大得叫人讨厌。超过了某种程度的能力以后，只有让自己进入神妙的境界，才能够继续改进。

　　艺术家般的经理人，特色是什么呢？就是决心放弃精练，转换成神妙，而且要知道万事万物的充沛和无限。换句话说，我们完成了某件事情，就等于是准备好了下一个步骤，预备处理下一个问题，这时候，下一个问题还是神奇无比的。我们继续发展下去，就能处理下一个问题，下一个神秘。超越做得好的能力，进入神奇的境界，就需要用到所有的知觉能力。史坦纳在著作中指出，除了五种知觉——触觉、味觉、听觉、嗅觉、视觉以外，还有一些超知觉。因为知觉是我们学习、发展技术的主要方式，所以这个主张是很重要的。

　　我们都有过这样的经验，自然而然地知道要说什么，什么时候开口说话，要注视着什么人，诸如此类的。有时候我们会说这是第六感，或者说：“没什么，这只是普通常识而已。”其实这绝对不是普通的常识，要想知道我们是怎样做的？为什么要这样做？做了什么？什么时候做的？是非常困难的。

　　这的确有点神秘，我们只能这样说，碰到这些情况时，我们做得很有技巧，但是不知道是怎样做的。通常这些情况和事情无关，不过都牵涉到和自己或他人有关的技术。