在日本晃了一个半月以后，回来接着进行入职程序。公司的招人手续很慢，不像是很着急的样子。我本来以为走之前会开始尝试工作，有个初步体验，但直到离开也没有消息。在日本期间得到orientation的email，但我在国外，不可能，只好拖到我回美国以后。
回美后倒了几天时差，估计差不多了，才联系公司要求orientation。没想到人家还是不着急，爱搭不理的。我不想一直拖着，就问他们到底还要人吗？不要的话早点告诉我，不要这样把我挂起来，不好玩。于是很快得到orientation的时间，然后我又往后拖了一次，因为发现电脑硬件没准备好。快两周以后终于可以开始工作了。
公司找个人回答问题不容易。我抓住orientation的机会问他我就这样直接上阵，没有人带一下？有没有观摩别人工作的可能？回答是没有，直接跳进去游泳，生死就看你自己的本事了，又安慰我说开始难一点，习惯以后很容易的。好吧，没有组织，没有上级，我就是单兵作战了。但我相信一旦出问题，他们会在第一时间找到我的。
第一个电话有点紧张，吓了一跳。接了以后发现确实没有练习题那么难。主要得益于直接沟通可以让对方重复问题，有时候也可以反复澄清某一个细节。加上对方以客服人员为主，英语大都很标准，语速语气都是经过培训的，听起来不仅容易，也很舒服。国人这边反而有时候听不清楚，比如广东普通话，还有说话语气急躁，带着各种情绪。好在他们很少长篇大论，也就不难翻译了。也有不错的，很有礼貌，每一句后面都会跟一个谢谢，最后也会谢谢我的帮忙并说一声再见。我想也许这就是我看中的感觉吧，被社会需要并得到尊重。
第一天接了不到10个电话，有长有短。以我有限的经验来看，上午比较忙，下午到傍晚会好些。忙的时候刚放下电话不久就会又进来新的，有时候连续两个电话就会超过一个小时，我必须一放下电话就下线，才可以保证休息一下。看来这个领域需求量很大，新移民英文不好很正常，老移民没有太多机会接触英语的也不少，所以出门办事需要翻译。尽管我相信将来的翻译软件或更好的AI技术可以替换我们的服务，但那是将来的事了，我并不担心。再说服务人员需要很多灵活性，需要根据具体情况帮助客户，并非像机器一样只管翻译，所以真取代也不那么容易。
干了两天以后感觉稍微容易点了，但需要调整自己的心理状态以求不给自己太大的压力。比如英文这边大都是客服，没有问题。中文这边往往碰到了麻烦，自己心烦气躁，容易把焦虑传染给我。我急于帮忙，就容易有压力，把对方的问题变成了我自己的。其实这样做犯了大忌，我只是口译，没有责任也没有资格提供咨询。就算我知道该怎样做，也不该提供翻译以外的个人意见。另外，客户的麻烦不是我的，我应该保持平和的心态，否则会把自己累死，完全没有必要。有些中文客户在美时间短暂，还是中国思维，抓住一个能帮自己的就玩命问问题，我必须把握好尺度，果断拒绝。
总之还有很多可以学习和改进的地方。尽管占用了不少时间，但我还是想慢慢调整自己的时间，希望能不太影响我的正常生活。我不想再工作，所以这个工作必须能满足我的需求，而不是又把我拉回到以前的职场状态。
