从上门检查只要30元、到最终支付4500元,来自湖北宜昌的张先生一步步掉入了防水补漏“刺客”的陷阱中。
近日,张先生通过澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映自己1月底的一次补漏经历。目前这处“漏水面积不超过1块地面砖”的漏水点,经熟识的装修师傅免费处理后已经不漏水了。
让张先生感到蹊跷的是,投诉后,涉事商家紧急“改头换面”:之前涉事公司对外显示的名称为
“宜昌德高到家防水补漏公司”,资质证明显示为“宜昌文德利防水保温工程有限公司”,投诉后该资质已变更为“宜昌市伍家岗区陆氏防水材料商行”。
页面显示高排名、高销售量
1月26日,张先生发现家中厨房管道轻微漏水,于是他从美团商家房屋维修专栏防水补漏处,找到了“宜昌德高到家防水补漏公司”(以下简称“宜昌德高”)。
据介绍,张先生这套厨房管道漏水的房子是2000年的老房子,此前并未发生过漏水,且房子去年刚重新翻修过。至于漏水的厨房,张先生称面积大概7-8平方米,修补之前只是轻微漏水,漏水处的面积更是“不超过1块地面砖”。
“该公司在推荐页面排名第三,年销售量显示8000+,相关评分也很高……”正是这些排名、销量等数据,让他从一开始就陷入了防水补漏的套路中。张先生称,事后想想,这些数据很可能是“宜昌德高”刷出来的。
咨询厨房漏水过程中,“宜昌德高”客服直接索要了张先生的联系方式,称会有师傅联系。随后立即有人打电话给张先生,并预约了第二天上门。
第二天,身着便服的维修人员上门。由于此前在平台消费体验较好,张先生并未详细询问,对方也未主动表明身份。检查完漏水情况后,维修人员告知张先生可以通过“注胶方式补漏”。
施工前承诺用量,施工后随意要价
“注胶材料180元一斤,在反复询问需要多少斤之后,维修人员确认不会超过10斤。”张先生随后便让维修人员施工。谁知注胶补漏后,维修人员告诉他共用了30斤材料,应收费5400元。
“要我直接通过微信转账,不用经过平台。”张先生质疑后,维修人员立即改口称最低要收4500元,“担心起冲突,最终我还是通过微信支付了4500元。”
张先生也对注胶材料的价格产生了疑问。澎湃新闻检索发现,2023年9月,上观新闻曾报道过一起以“注胶补漏”为名推销高价胶水强迫交易牟取暴利的犯罪团伙。该起案件的涉案人通过虚高报价等方式,将进价260元/80斤即三四元一斤的胶水,高价卖给客户,有时候180一斤,有时候280一斤。
更让张先生不满的是,第二天,维修处理过的管道仍然漏水。无奈之下,他找来相熟的维修师傅杜师傅。杜师傅告诉他,导致漏水的管道并不是“宜昌德高”维修人员注胶的那根管道,而是另一根。
经过杜师傅检查维修,目前张先生的厨房一个多月过去后并未再出现漏水。
至于杜师傅的维修价格,张先生说因为熟悉,所以杜师傅完全免费。
售后无保障,投诉后“改头换面”
材料价格虚高、维修后又漏水……张先生意识到自己可能上当。于是他赶紧向“宜昌德高”索要正规发票。但对方却以“我们是中介”“给你介绍没赚你钱”“我没给你维修过”等理由,要求张先生直接向与他联系的维修人员开具发票。
随后,张先生向上门的维修人员提出开票要求,且开票单位应为之前和自己联系的“宜昌德高到家防水补漏公司”或“宜昌文德利防水保温工程有限公司”,对方回应“好的”。
然而,张先生始终没有拿到发票。为此他多次找到“宜昌德高”,但对方却表示,“这不是我们公司”。无奈之下,1月29日,张先生威胁对方,“如果不开发票将向税务局举报”。结果当天,张先生发现该公司在平台上的经营主体,已从“宜昌文德利防水保温工程有限公司”变更为“宜昌市伍家岗区陆氏防水材料商行”。
3月4日,澎湃新闻通过张先生给出的联系路径,线上咨询“宜昌德高”,客服同样索要了联系电话并称会有维修人员联系。
在维修人员电话联系后,澎湃新闻首先询问对方是否是“宜昌德高”人员,对方给与了肯定的回答。对于维修材料和收费,对方称要上门检测后,协商施工方案才能确定。“没搞过的两三百块也有、一千多的也有,具体要看工程量大小”。
至于付款方式,上述维修人员称直接给到他个人就行,他会开发票,并称公司是全国连锁,自己只是在宜昌接单,“维修后的后续可以直接找我,保障售后十年。”
随后,澎湃新闻以张先生的经历询问“宜昌德高”相关负责人为何在平台上变更经营主体,对方表示不便透露。
该负责人表示,给张先生上门维修的并非“宜昌德高”人员,而是宜昌当地的维修师傅,“是朋友介绍的,当地靠谱的师傅。消费者要开发票,师傅可以找代开发票的人。”
该负责人还表示,维修师傅要的维修费是合理的。“毕竟维修师傅说售后管好几年,有问题可以随时找他。”
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