3月1日,《快递市场管理办法》正式实施,快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,将面临3万元以下的罚款。
快递早已和市民日常生活息息相关,中国国家邮政局监测数据显示,截至5月31日,2023年中国快递业务量已达500亿件,比2019年达到500亿件提前了155天,比2022年提前了27天。
九派新闻注意到,在快递业务覆盖面越来越大的同时,“投递到快递柜产生的额外收费问题、快递被‘门口、鞋柜’签收、大件在驿站老人取货极其不便”等问题也频频出现。
因此,针对快递业痛点出台的新规,引发多方关注。很多消费者认为送件上门更安全和更人性化,为生活提供了便利。也有人称,快递上门施行起来具有困难。
3月1日,记者走访武汉多个菜鸟驿站看到,在新规实施的当天,很多市民还是习惯于前往驿站取件。“养成来这里取件的习惯了,主要是有人保管也不花钱。之前租住的小区是投放快递柜,取件晚了还要收费,不太划得来。”有租住在江岸区某小区的市民说。
另外,也有快递员和菜鸟驿站的工作人员向记者表示,目前看来不太容易每一单都做到,快递上门也会导致投递人员工作负担骤然增大。
【1】驿站:很多上班族会主动要求上班时间“不要送货上门”
当天,记者在武汉武昌区某小区菜鸟驿站看到,当时正值周五的工作时间,在驿站取件的多为老年人和退休人士。
周奶奶告诉记者,她会在人比较少的白天把家里人的快递都取一下,快递件多的时候可能要取好几趟,就当走动一下,锻炼身体了。
“在下班时间来取快递的人太多了,也是错峰一下。如果能送件上门当然挺好,尤其是大件快递不方便搬动,比较重的东西也搬不动。”周奶奶说,以往遇到很重的快递,她一般会等家里人下班或者和驿站沟通,让人送货上门。
存放在驿站里的快递。图/九派新闻记者 欧俏妤
居民李女士说,她当天休假,就选择白天把快递取了,平常都是下班以后才有时间取件。对于快递新规,她向记者表示,家里有人时送件上门是可以的,但更多的情况是家中无人签收,她也会担心快递放在门口的安全问题。
该小区菜鸟驿站的工作人员徐女士和弟弟一起经营着一家快递驿站,她向记者透露,驿站盈利是靠快递员存件的费用,一件几毛钱,每天大概有四五千件。
“但每个月在驿站的收入是不足以养家糊口的,由于要配合大家下班后取件的时间,基本每天都是早出晚归,早上9点上班,晚上10点才下班。还听说过其他驿站有凌晨5、6点上班,到第二天凌晨才整理好快件下班的。”徐女士还表示,如果新规落实,快递员全部送货上门,驿站可能就没有存在的必要,可能会面临关门的风险。
她表示,在她的实际工作中,很多上班族其实会提出“不要上门,暂时存放在驿站”的要求,因为很多上班族比较繁忙,快递员很难在工作时间内将快递送到客户手上。
【2】快递员:挨个打电话很耗时,快递费或许也需跟着上调
快递员作为奔走在物流业务一线的工作人员,直接接触人和货,新规出台实施对他们的工作有切实的影响。“快递不得擅自投驿站、快递柜”新规实行第一天,多位快递员向记者表示,很难完全做到。
陈阳(化名)是武汉的一名邮政快递员,日常主要负责两栋写字楼和五栋居民楼的快递配送,每天大概有300件快递,还要投递一些报纸和信件。陈阳介绍,这300件快递中一部分是特快快递,一直以来配送特快快递都需要提前跟客户进行联系,因此新规对这一部分快递的配送并没有影响。
而普通快递的配送受新规影响则较大,陈阳称,一个普通快递件的配送费是6毛钱,之前都是直接把它们放进驿站。如果现在一个个打电话给客户的话,陈阳觉得很难做到。
他粗略算了一下,联系一个快递用户需要1分钟,如果有300件快递,那就得300分钟,相当于5个小时。“我们每天配送快递的工作时长大概是8个小时,如果打电话要扣去5个小时,那就只剩3个小时送快递了,这根本不现实。”陈阳说。
他还表示,自己认识一些中通、申通、圆通的快递员,有的人甚至每天要送七百件快递,“新规实行起来难度很大”。
他向记者特别提到,快递不得擅自投驿站、快递柜确实有诸多好处,但如果真要落实,他认为最关键的一点是增加每单的快递费,“企业有利润才能多招人,从而提升服务。”他说。
记者注意到,在新规执行当天,武昌一名快递员还是按照以前的做法直接将快递存放进驿站,他解释称,快递件数太多,无法完全按照规定执行,看到有特别备注的快件还是会按照要求配送。“但如果每一单都按照这条规定严格执行,很多快递公司可能要招不到人了。”其表示。
武汉某高校附近一快递员则表示,这条新规更适合老年人居多或高收入人群居多的小区,“不用在意工作时间,不出门上班,在家就能挣钱的居民对于送件上门的服务是有需要的。但对于大学生还是有点不现实,因为学生大部分时间都在上课,在驿站暂存很有必要,有需要我们也可以再派送。”
他说,很多情况下,他在配送前给学生打电话,一般都不会接,“他们往往只会回个短信‘放驿站,不要打电话,在上课’”。
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