“商家关门了，你只有联系商家取消订单了。”

美团上一份75元钱的外卖，竟然有12名骑手先后接单，但5个小时后，外卖不仅没有送到，还不知道去哪里了。

这样的遭遇发生在4月26日晚上四川成都市民陈波（化名）身上，他一边看着手机上不停变换的接单骑手，一边接着他们轮番打来的电话至次日凌晨2点过，东西没吃成，觉也没睡好，这到底是哪里出了问题？

凌晨2点46显示订单完成

1份外卖

12位骑手先后接单

5个小时后餐也没到

尽管损失的金额不大，但一次糟糕的点外卖体验，让陈波毅然决定对美团外卖进行投诉。

4月26日晚，陈波通过美团外卖软件，在四川成都三米粥铺（华西店）点了75.92元的餐，平台上显示，骑手于当晚10点零4分接单，并在5分钟后到达店铺取货，预计晚上10点47分送达。



通过地图显示，从三米粥铺（华西店）到陈波所在的磨子桥，距离约为4公里，眼看就要到预计送达的时间，平台上却在晚上10点38分，再次显示“骑手已接单”，“不是之前就已经接单了吗，怎么又显示出这个信息？”

直到晚上11点超过了预计送达时间，陈波始终没有等来自己的外卖，再等等。然而，平台上关于“骑手接单”和“骑手已到店”的备注开始滚动弹出，

陈波随后致电美团客服，但没有得到一个明确的解释。

在骑手接单消息弹出的同时，有骑手跟陈波打来电话，称商家已经关门了。

“不断有不同的骑手打来，一直到凌晨2点钟。期间我曾经跟美团客服打电话，让他们告知骑手不要再跟我打电话了，但还是一直打，有的是发短信。”



红星新闻记者通过陈波的消息内容看到，均为“该商家现在未营业，无法继续配送，建议您联系商家取消订单”。

细数一下，当晚美团平台上共有12名骑手接了此单，除了第一位骑手外，后面的11名骑手，有8名打电话，3名发短信告知陈波，商家关门了。



部分订单信息

直到27日凌晨2点46分，陈波的订单终于被显示已完成，但整整5个小时，自己订的餐也没有得到。

美团

骑手车辆出故障没送到

后续骑手未上报门店闭店情况

事后，陈波再次致电美团客服，对当晚的订单提出诸多质疑。

“既然店铺已经关门了，为什么还不停有骑手打电话，一直打到凌晨2点过？”

客服人员在查询订单之后解释，从系统上显示，当晚的餐是被第一位骑手于当晚10点零9分取走，但在10点38分，接单骑手报备车没电了，当时取消了配送状态，由第二名骑手接到订单。“那第二名骑手也没取到餐？”“骑手去了店铺，但商家已经关门了。”客服人员解释说。

而第一位骑手在无法送餐之后，有没有对取到的餐进行交接？“是否交接和至于为什么没有送到，这个后台没有记录。”客服人员说。

6日下午，红星新闻记者联系上美团公司相关人员，对方表示，经过排查了解，当晚骑手取餐后因为车辆故障无法继续配送，当时商家闭店也无法将餐品送回商家，系统在第一位骑手上报异常取消送餐后重新调派骑手，但后续骑手均未能取到餐品导致无法送餐上门。

“顾客的餐在第一个骑手那里，没有交接，在这种情况下（车辆故障）我们会预先考虑骑手的安全和商家闭店的实际情况，会先指导骑手前往安全区域维修车辆。”

而由于后续去接单的骑手在看到店铺关门之后，直接操作取消订单，并未按照要求上报门店闭店情况，该订单未完成的情况下，系统会继续调派骑手完成配送，因此出现了先后12名骑手去接单的情况。

对方表示，目前公司已经向用户沟通说明情况，对订单进行退款，并对此不良体验进行了赔付，取得了用户的谅解。“骑手配送过程中难免遇到突发情况，我们会针对骑手在特殊情况下的应对能力加强宣传培训。”

当日晚些时候，美团方面致电陈波，在听取了陈波订单价格三倍赔偿的诉求后表示，将为陈波进行申请，尽快赔付。