美国联合航空的职员又遭乘客投诉粗鲁无礼，而且“睁眼说瞎话”，令人愤怒。
一对母女搭乘美国联合航空客机从芝加哥飞往新泽西，却因手提袋尺寸问题与航空公司职员发生争执。职员测量时，轻轻把袋子放在测量箱上方，辩称行李超出标淮，但女儿当场将手提袋一按，即可塞入测量箱内，双方争执多时，职员最后才同意让这对母女带行李登机。
27岁的卢高斯基（Natalia Rutkowski）与58岁母亲安娜（Anna）当天办理登机手续时，在手提行李测量箱量尺寸，她的手提行李检查完毕后，开始协助母亲检测，然后一名职员走过来说：“她（安娜）不能带手提袋登机”。
卢高斯基反驳，她母亲没有额外行李，且机票列明可带一件个人物品。手提袋必须符合指定尺寸，但那位女士甚至不准我们将手提袋放入手提行李测量箱，向她们显示尺寸符合，她实在很无礼。
“一名男子走过来出示证件，然后将手提袋拿出来，再放在测量箱边缘，故意让它放不下去。我不明白这种行为，实在太荒谬，简直是睁眼说瞎话。”最后她示范一次，顺利将手提袋妥当放入测量箱内，男职员再没有拦阻，让两位母女带着行李登机。
卢高斯基过程中跟多名职员周旋，又三番两次要把行李塞入测量箱才过关。她说，此事件令她十分愤怒，不明白为何会受到如此对待，航空公司职员的无礼，让她和母亲感到屈辱，希望航空公司道歉.。
美国联合航空发言人表示，正在了解这起事件。
