沃尔玛慌了,家乐福坐不住了!这家奇葩超市来中国(组图)

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新闻配图

 

有一家神一样的超市:

公司每天思考的不是多赚钱,而是尽可能少赚钱!

收到最多的投诉是排队太久,老板要经常出来道歉!

退货从不问原因,吃过、穿过、用过的东西一个字,退!退!退!

这家叫做Costco的超市终于要杀到中国开业了!

9月8日,Costco官方确认:中国大陆第一家店即将在上海落地,并且其天猫旗舰店将会在下周先一步开业。

消息一经曝出,沃尔玛坐不住了,家乐福坐不住了,大润发、华润万家通通坐不住了!这不是来了一头狼,而是来了一条贪食蛇!

雷军:我佩服沃尔玛,但真正给我巨大震撼的企业却是costco。

那是三四年前,我跟一群高管去美国出差,一下飞机他们就去了costco,晚上他们回来跟我展示采购的战果。我问猎豹CEO傅盛买了什么?他说买了两大箱东西。他说,新秀丽的超大号箱子再加一个大号箱子,在北京卖多少钱?大概是9000多元,有人知道costco多少钱吗?900元人民币,相当于150美元。反正我听完了以后真的是一下子就震住了。然后我就去逛了10分钟,我跟沈南鹏吹牛说我绝对看懂了,后来我转型去研究costco是一个什么样的公司。

costco任何一个商品只挣1%到14%,如果任何一个商品的毛利率超过了14%都需要CEO特别批准,他们说从创办起到今天为止,没有任何商品的毛利率超过14%,这和在座的企业家想的非常不一样,可能也跟在座的很多投资界的朋友想的不一样,这个公司是控制毛利率的,它的综合毛利率只有6.5%。

1983年,第一家Costco在美国开业。

在30多年时间里突飞猛进,一跃成为全球排名第二的零售商,紧追沃尔玛。

成功的背后,是Costco十个奇葩的属性!

奇葩一:每天思考怎么少赚钱

全世界的老板都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少赚一点!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?后年9%就更好了!

Costco的毛利率低得你无法想象平均不到10%,如果高于14%就要经过CEO批准。

这是什么概念,比如一件T恤10块钱进货,它只卖11块,11块!!还有比这更良心价的吗?

我们来对比一下沃尔玛。沃的毛利率一般在40%-60%,也就是那件进价10块的T恤在沃尔玛要卖到30块左右!这简直就是暴利好吗!

Costco有一个雷打不动的招牌套餐:热狗+汽水。这个套餐非常便宜,30多年来一直是1.5美元,卖出去了几十亿份。

事实上,国内小米的极致性价比就是在Costco这里偷学的!


奇葩二:随时、随地、随性地退货

绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退!

但在Costco,退货从不问原因、不限时间,只要你不满意,随时可以退换!甚至连吃一半的饼干,穿过的衣服,用过的电器,一言不合,退退退!

对于Costco来说,退货多并不糟糕。相反,它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大,在以后会更注重品质。

奇葩三:畅销东西要藏起来

普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置,我们进书店也是如此,畅销书永远摆在最好位置。

但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来,摆在最不起眼的角落卖。

比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录,非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落,非要转一圈才能找到。

 



因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大,但是销量更大,一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖,细水长流。

奇葩四:会员卡能当身份证用

如果登机、出国身份证忘记带了怎么办?

Costco告诉你:这都不是事儿!

Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,它跟北美政府部门合作,拿到了符合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。

  



所以它的会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关,都是可以当身份证使用的。对于这个属性,很多国家的护照都自愧不如好吗!

奇葩五:怕顾客不占便宜而哭

我们逛普通超市,常常看到试吃的小样太寒酸啦!小杯、小块,都不够塞牙缝!

但是Costco规定,在它这里试吃的分量要够大,不怕客人吃。只要举办试吃活动,当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。

很多吃货这里拿一点,那里拿一点,基本上一顿饭解决了!原来天下还真有免费的午餐!

奇葩六:超市竟然不是大而全

Costco活跃SKU只有3800,这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着,在它家每个细分商品只有2、3种选择,只有具备爆款属性的商品才被允许上架。

比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品,牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大,自然能从供应商那里争取更大议价空间。

事实上Costco拿货价都远低于其他批发商,这样给到消费者的价格就更低了,同时也节约了他们的选择成本。

奇葩七:免费医疗,抢医院饭碗

Costco会员可以在它的医疗中心Costcos Hearing Aid Centers做免费检查,不收取任何清洁或后续预约费用。当然,目前只限于耳科。

Costco的医疗体系颇为健全,如果顾客的医疗保险不包括所有药品,那么就能在它那里买药,价格远低于市面价。

奇葩八:让家电装修工下岗

Costco有一条格言:走自己的路,让别人无路可走!

很多人喜欢在Costco买家电,可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用,怎么办?

遇到这种情况一般是打电话找电器公司,但对方愿不愿意来就是另外一回事了。

比如品牌官的同事最近就在某东买了几件大电器,电话催了几次、等了一个星期还是没人来装。无奈最后只能选择退货,太不省心了!

但Costco却可以提供免费的技术支持,帮顾客解决所有问题,让电器公司的装修雇员无事可做!

奇葩九:不只包养你,还包养车

Costco的业务范围非常广泛,比如它还有加油站,会员加油超便宜。又比如它还卖车,去年卖出46.5万量汽车,贵为全美第二大汽车经销商。

为此Costco承诺,在它这里换轮胎,顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便!

奇葩十:销售员的满意度竟直逼谷歌

在美国的员工满意度调查中,高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。没错!就是Costco,仅次于谷歌。

要知道零售公司的员工满意度可是非常难争取的,而Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。

Costco一个收银员时薪是20.89美元,这几乎是沃尔玛的2倍,普通超市员工的3倍。而且它88%的雇员都享受公司提供的健康保险。

Costco的员工离职率仅为5%,优待员工即优待顾客,让雇员有更高的积极性及幸福感,减少人员流失的同时也提升了企业的公众形象。这种形象是花钱做广告都买不来的!

就像海底捞一样,员工收入高,服务自然让顾客称赞,除了上个月的老鼠门事件。

因为服务首屈一指,Costco员工受到了奥巴马的赞扬。

打住!

写了这么长,Costco东西卖这么便宜,还提供这么多远超预期的服务,它怎么赚钱?

说了它十大奇葩服务后,那我们就再来说说Costco这个心机boy的赚钱模式吧!

事实上,做那么多服务,Costco的目的只有一个引流,把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。

享受它的极致服务,首先要成为会员,而成为会员,就得交一笔入会费。Costco的会费分两档:55美元/年和110美元/年。

千万不要小看这个几十到百来美元的会费,它全球可是有8000多万会员啊!并且还是一年一付!

在过去的一个季度中,Costco的营业额为282亿美元,全公司净利润为9.68亿美元,其中会员费收入就达6.44亿,贡献了67%。

因为Costco的变态服务,它会员续签率奇高惊人的90%!也就是说平均10个会员中,第二年还有9个会续签!

在美国,电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭,沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的奇葩模式成功抵御了零售业的衰退。

它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷布斯有一句话说中了:进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种信仰!

雷布斯还说:做小米的时候,我真正学习的是这几家公司:同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。像同仁堂一样做产品,货真价实,有信仰;向海底捞学用户服务,做超预期的口碑;向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。Costco给我的经验就是,低毛利是王道。只有低毛利,才能逼着你提高运作效率。

PTYP 发表评论于
肯定开不长
PTYP 发表评论于
开不长
忍不住说几句 发表评论于
都担心退货问题,提高入会门槛就是了,须硕士以上的。哈哈!
随便回 发表评论于
毛利最高14%是不可能的。 DellXPS 的电脑和别家卖一样贵。难道bestbuy什么的也都薄利多销?配置居然和2年以前identical.
munchenxx 发表评论于
口试口赚钱的思路是收会员费。
去年他的财报显示, 货物销售营收利润为-217M, 而会员费为256M, 综合营收为39M。。。


不过到了中国之后,大家都用了再退货的话。。。。
没事逛逛88 发表评论于
听到这个消息,我首先想到的是costco无条件退货的事情。我见过退一包杏仁的,说尝了几个,味道不喜欢,就退了。如果costco在中国依然坚持这样做,我拭目以待看它多久关门。
天马行空任我行 发表评论于
bullshit, yesterday i bought some linde chocolate and alter went to Asda(walmart) and tesco and found both are cheaper than Costco. You need to be careful with Costco, most of small items are not necessary cheaper than supermarket although you paid the membership fee.
一只熊 发表评论于
太搞笑了。Costco 会员卡能出入境用?这要能成真,偷渡也太容易了吧?川普的墙也甭修了,举着Costco会员卡就能入境,有墙也没用了。
Embassy 发表评论于
哈根达斯冰淇淋,本周日开始$3.5 off,再去买一盒。
忽悠而已 发表评论于
几年前腰椎问题严重。有人建议我去walmart试试倒挂的机器。我去walmart问,他们让我在网上买,店里取货。回家试试,如果不行退了就行。
LUN76 发表评论于
CostcoTravel上也就是租车比较的实惠,其他的travel package适合懒人。

他的那些空调安装服务更是扯,完全同样的东西,比Lowes报的价贵了20%。

买车更加不靠谱,店里小二报的价格比TrueCar还高,还摆着架子说这个全网最低价,一分钱都不能还了(要知道TrueCar的价格已经很高了)。

vawong 发表评论于 2017-09-24 19:50:38 基本属实,另外本文还没提到,Costco也是美国最大的汽车经销商,已经旅游的经销商。现在在家具和房屋建造改造装修里,市场份额也越来越高。我已经是Costco10年premium的会员。每周固定在Costco采购一次,$300-500不等。文中举例的新秀丽拉杆箱,我家大中小超过10个,都是Costco买的
LUN76 发表评论于
除了西瓜和蘑菇以外,我其他水果蔬菜都不敢在Costco买,质量实在是太差了
LUN76 发表评论于
吹牛也请先打一下草稿啊

绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退!
lwen66 发表评论于
等着变蝴蝶 发表评论于 2017-09-24 19:50:23
不是大陆第一家吧,北京不是有吗?
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这作者的确是胡说八道。几年前,这家店就被彭博社吹的一塌糊涂:率先开个淘宝店-零成本进入中国市场,我还在他家买过年货直接快递给我家亲戚。然后在武汉开了第一家实体店。如果北京也开了那说明它开发中国市场的步子加快了
547788 发表评论于
楼下有人说walmart毛利10%,我不同意,我们公司从中国进同样的货,拿不到walmart的进货价,它的订货量实在是太大了。可是我们的零售价比它低10%,我们还有60%的毛利。简单地说毛利10%的零售商不存在,无法生存。还有walmart部门经理的降价权限是10%。你说walmart的毛利能是10%吗?
shamrock100 发表评论于
Costco的罪恶就是分量超大,造成极大浪费。 这种制度就是利用美国人小事大大咧咧浪费随意的性格。 中国这种精打细算的国家, 为省钱不厌其烦, 尤其是上海那种分厘必算的文化下, 大家肯定会凑齐交年费, 买来大家分, 所以估计Costco这种模式不会Work。 在中国试水该选北京才对。
Susan71 发表评论于
前二年,我家有costco和Sams二张卡,因SAMS离家近,但发觉costco花样比较多,所以今年只有costco了。但汽油不会用他们,
忍不住说几句 发表评论于
住北美的华人好像没有不是Costco会员的,而西裔似乎喜欢Sam's
geac2016 发表评论于
Costco 最著名的就是两年退换货无理由。这个在中国是找死。在全世界,唯一不敢信任的客户群就是中国的。
ridicu 发表评论于
walmart的很多东西基本上和costco不是一个档次的,不具可比性。
Susan71 发表评论于
用来租车,可以用同样价钱免费升级、免费加家庭成员架驶,还有买汽车和房屋保险。好的駕駛纪录可以便宜很多。我们最近都转入他们的保险公司。
Thales007 发表评论于
Costco的肉的大小正好可以喂狮子老虎。
轩辕剑 发表评论于
汽油比其它油站总是便宜3~5%,所以常年大排长龙。10个加油泵还起码要排20~30分钟队。
同样的水果和肉类几乎是唐人超市和其他超市贬价时一到二倍!请注意是同样的品牌和质量。
东方明月- 发表评论于
对商店来说低毛利是王道,对高科技公司来说,低毛利是取死王道。没有高利润,就没有高开发的投入,就无法创新。
当然山寨公司是可以的,但那样的话,低毛利意味着公司永远是山寨,没有转型的可能性。
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雷布斯还说:做小米的时候,我真正学习的是这几家公司:同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。像同仁堂一样做产品,货真价实,有信仰;向海底捞学用户服务,做超预期的口碑;向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。Costco给我的经验就是,低毛利是王道。只有低毛利,才能逼着你提高运作效率。
Yummy2000 发表评论于
加拿大Wal-mart增加肉类后, 对Costco打击很大。 Costco的肉,由加拿大Maple Leaf公司提供; 质量比Costco高一个层次。 而且Wal-mart的肉, 份量小。 现在很少在Costco买肉。

以前在Costco买羊排, 自从在黎巴嫩人超市Andonis发现新鲜羊排后, 再也不在Costco买羊排。
Yummy2000 发表评论于
难说, 加拿大Costco现在也有点力不从心。 去Costco买东西,就知道。 蔬菜水果, 质量越来越差。 肉类, 量太大, 而且现在价格没有太大优势。 如果你关注各个超市的打折广告, 价格都比Costco便宜。Costco适合那种没有时间采购的大家庭, Costco的价格是比超市打折贵, 但比超市正常价便宜。 但你必须买很多。 如:baby back ribs, 超市打折3.99, Costco常年4.99。 但Costco排骨的质量,不好,肉太多。
rty 发表评论于
Major profit source of costco: membership fee. Now 60 USD.
TheEarth 发表评论于

加成 发表评论于 2017-09-24 19:43:02
COSTCO退货从不问原因,吃过、穿过、用过的东西一个字,退!退!退!
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到中国试试看,中国人不把你退垮才怪!
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觉得COSTCO肯定必改无疑----除非开除多次无理退货会员。
TheEarth 发表评论于

Propro1 发表评论于 2017-09-24 20:35:42
小编的数学是体育老师教的吧 - 沃尔玛把10块成本的T恤卖30利润还不到100%。
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毛利到了但利润不见得,因有流通成本。
TheEarth 发表评论于
轩辕剑 发表评论于 2017-09-25 01:41:23
很多中国人买了costco的会员卡是为了去加汽油和进去逛来逛去试吃,呵呵呵。看看在costco,满筐满车购物的有几个是华人?
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???????????是不是你们那里有唐人街的缘故?我们这里COSTCO和SAM很多华人试吃试买。
梦游情伤 发表评论于
Bullshit
轩辕剑 发表评论于
很多中国人买了costco的会员卡是为了去加汽油和进去逛来逛去试吃,呵呵呵。看看在costco,满筐满车购物的有几个是华人?
轩辕剑 发表评论于
costco东西不便宜。除香蕉、烤鸡、汽油外,肉类、水果等都比其它超市贵很多。
这种超市适合大大咧咧,不常比价的洋人。
hachimada 发表评论于
我坚信一分钱一分货的道理。
^自由的风^ 发表评论于
costco在中国如果不改变经营模式,一年就让中国人免费退死
KM2016 发表评论于
是吹过分了。他提到的坚果, 其他超市不比他贵。 而且像CVS起价就比它低30%,特价时,加上 30 退 10 等等 promotion 只是 COSCO 价的 fraction.

它天天只想少赚钱, Yeah, right!
wenxuecity13 发表评论于
吹过头了,比如可乐这些饮料,在很多店特价都比costco便宜。便宜的衣服真的一分钱一分货。
逻辑思维 发表评论于
Costco有会员费v除了是收入外,还可以绑住你只在它那里消费。同时大包装就是半批发,这些比低利润更可靠。
被Costco收购Price Club,多年前就已在北京开了分店,对其他大超市好像威胁不大。
547788 发表评论于
看看它无条件退货的政策,就可以看出它的毛利决不可能14%
二吐为快 发表评论于
costco配眼镜也是很便宜。吃它的热狗不需要会员卡,从出口进去吃即可。55的会员不值,一定要买110的,每年消费过2000多就比普通会员合适
二吐为快 发表评论于
我在walmart干过,walmart毛利很低,电子产品不到10%,walmart其实是管理不错的一家公司,员工素质不高,能管成这样很不错了
我是你的朋友 发表评论于
雷军就这水平层次?呵呵呵


2bunnies 发表评论于
绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天,对不起,您超时了,不退!

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美国绝大部分超市或专卖店或商店退货是30天内吧,Walmart 好像是90天。
sevenfish 发表评论于
去夏威夷旅游,从旅馆到机票都Costco买。最近cruise也是Costco买
qi91856 发表评论于
广告,costco的食品都是大包装,5口人以上的家庭有利。
roliepolieolie 发表评论于
Costco卖的都是大包装,不一定适合中国。看研究报告说中国人在沃尔玛的每次购物量仅有美国人的1/3。另外说Walmart的毛利是100%完全是信口开河。我在近20年前与HP的 account manager for Walmart一起吃饭时问过他这个问题。那时候电脑还挺贵。一台电脑通过 Walmart卖毛利仅有$5,原因是Walmart很多东西markup仅有百分之几。
vxmon 发表评论于
雷军投资吧
Propro1 发表评论于
小编的数学是体育老师教的吧 - 沃尔玛把10块成本的T恤卖30利润还不到100%。
vawong 发表评论于
对,最慌的就是这班人,在costco多次看到,老中买保健品是成箱的买
Ma6789 发表评论于 2017-09-24 20:21:14
海淘代购的慌了
Ma6789 发表评论于
海淘代购的慌了
shakuras2000 发表评论于
国内大超市都有无数班车从各大小区免费送人。
我深切建议costco一定不能开班车,否者小区里的老大妈们可能每天中午来蹭饭。
shakuras2000 发表评论于
TSA可以用costco那基本上是忽悠。
实际上,坐飞机并不是一定要有驾照或者护照。没有ID的,只要填一张
表格和信息能让TSA identify你就行了。如果有utility bill,信用卡啥的,
当然也能更好的证明你的identify, costco card其实就是属于这一类的
hellwatser 发表评论于
我觉得会出现有中国特色的costco
自由火星人 发表评论于
我覺得開在中國也是為了滿足它低毛利,但它太小看中國人了⋯⋯丫的分分鐘把你毛利吃到-100%你信不?我反正是信了LOL
shavignon 发表评论于
坐看Costco在中国如何面对国人的退货。另外,追求低利润?利润再低,总会在客户身上赚回来。否则,你当Costco老板是开了超市做慈善?
注册了不能发言 发表评论于
进去一趟,随便就得200-300加元。其实买不了几样东西,量特别大。最后总难免浪费。我不是很喜欢。
anchoret98 发表评论于
"Costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,它跟北美政府部门合作,拿到了符合TSA允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。"

俺有一次坐国内航班前把驾照丢了,最土的是到了行李check-in才发现。俺把身上所有的卡都给那个security官员看了,最后真让俺登机了。

俺当时的确出示了Costco会员卡,不过一直不能确认是不是这张卡起作用了。
vawong 发表评论于
另外,出国旅游用它家的travel plan也越来越多。在它家买过家具,换过窗子。上次差点用它家服务装太阳能板。当因为额哦院子里树太多,有20多棵,屋顶采光没那么还,所以作罢
vawong 发表评论于
基本属实,另外本文还没提到,Costco也是美国最大的汽车经销商,已经旅游的经销商。现在在家具和房屋建造改造装修里,市场份额也越来越高。我已经是Costco10年premium的会员。每周固定在Costco采购一次,$300-500不等。文中举例的新秀丽拉杆箱,我家大中小超过10个,都是Costco买的
等着变蝴蝶 发表评论于
不是大陆第一家吧,北京不是有吗?
jamesband007 发表评论于
去中国,退货退垮你。
和事佬 发表评论于
山姆俱乐部(samsclub)很多年前就进入中国来,这个不算什么奇葩吧?

另外,吧知道现在costco网站上台湾还是不是一个国家?
lalagua 发表评论于
在中国便宜这招没用,因为便宜不过摊儿上的哈哈
加成 发表评论于
COSTCO退货从不问原因,吃过、穿过、用过的东西一个字,退!退!退!
。。。。。。。。。。。。。。。。。。
到中国试试看,中国人不把你退垮才怪!
allaboutcha 发表评论于
就是一个软广告,放国内看看就算了,转到这里是几个意思?
majia01 发表评论于
瞎扯不用交税。