海航摔坏名牌新箱只想赔50元 还问为啥不戴套(组图)

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“昨天刚新买的行李箱,花了3050元,今天就被摔坏了,可海航说只赔200元。”高高兴兴出门旅行的张先生一家,今日乘坐海南航空股份有限公司(以下简称海航)回西安,可他怎么也没想到,飞机落地后,托运传送带上送来的却是一个全身布满“伤痕” 的行李箱。而海航提出的赔付方式和金额却很难令人接受。

消费者:航空赔损为何就低不就高?

行李箱上的损坏痕迹在阳光下显得格外耀眼,划痕几乎遍布行李箱的各个面,较为严重的地方已经可见内部组织。昨日,张先生一家花了3050元在三亚免税店买了一款新秀丽的行李箱,转眼就变成了眼前的样子。“我们打开行李箱发现,用衣服包着的在当地买的椰子酥,都已经碎成了渣,可见托运过程是多么‘暴力’。”张先生说,可是海航的工作人员一开始说只给50元维修费,并问他们为何不外加一个行李箱套,说有磕碰是正常现象,这很难让人接受。经过沟通又提升为200元破损费。张先生的妻子表示,毕竟行李箱是昨天新买的,价格也不便宜,只希望海航给一个满意的处理结果,如果能将行李箱修好,赔付费可以不要。而行李赔付标准为何如此之低也让人无法理解。


海航:行李损坏最高赔付标准500元

华商报记者随后联系了海航行李赔付办公室的工作人员,对方表示这是按照规定作出的赔付,至于是什么规定以及是否符合民航法条例,则无法给出准确答复。记者提出要采访可将该规定解释清楚的相关人员,对方说暂时无法给出,需要上报相关部门告知,记者询问大概需要等多久时间,该工作人员表示回复时间不清楚。


半小时后,华商报记者再次催促了海航行李赔付办公室的工作人员,又再等待了半小时后,记者终于接到了相关负责人的答复:“航空公司不是维修店,我们的行李损坏最高赔付标准是500元,这是依据海航工作手册而定的。因为旅客的行李箱是新的,情况也较特殊,所以我们又去申请了领导,现在提高到了1000元赔付费。”

律师:赔付标准不合理 但维权成本较高

陕西渭阳律师事务所、民商法部执业律师张成表示,从法律角度来说,旅客与航空公司存在运输合同关系,航空公司需要承担乘坐飞机的人身伤害责任,而对于随身物品的携带,《合同法》有明文规定,航空公司只承担过错责任。但依据该航空公司工作手册而定金额的说法,并不合理。随之从消费者利益角度来说,赔付金额就不公平了。但消费者维权的成本从时间和费用来说,远比一个行李箱高,所以大多人不会考虑。


延伸:各家航空公司行李损坏赔付标准不统一

数千元的行李箱被航空公司摔坏只能获得很少的赔偿费?记者询问了数位有相同经历的旅客,发现这样的情况确实屡见不鲜。多数人都是在机场填写单据,而后回家等待消息。最后结果无论是多贵重的行李箱被损坏,无一不是对等了200-500元不等的赔付费。

那么其他家航空公司的赔损限额标准是怎样的呢?华商报记者又联系到了本地的长安航空,得到的答复是,各家航空公司行李损坏赔付标准不统一,但一般都是500元以内。

在记者采访期间,张先生一家因为孩子不舒服,在填了单据后离开了机场,他们说也接到了海航1000元赔付的通知。这样的结果他们并不满意,依旧表示如果能将行李箱复原最好。后续情况如何华商报记者将继续追踪报道。
飘落的旋律 发表评论于
凭心而论,作为旅客,无论箱子是什么价位,摔坏了,心里都不爽。但是作为消费者来说,根本就是消费概念有问题,这种事情应该想到的,哪家航空公司的行李箱不是又摔又扔?就算不扔你的,其它箱子甩上来滑过去不一样把你的划坏?哪怕自驾游还有可能碰坏呢。有这钱买个名牌背包,自己好好保管,不比行李箱合适?
剑吼西风 发表评论于
野蛮装卸。
wulaohan 发表评论于
你都买得起3000多的箱子,还在意赔的钱吗?出门旅行都要显阔气就别计较赔的钱少了。既然有钱就要有个有钱的样子。免赔了。
我无语 发表评论于
按73家的标准动作,是应该带套的。不信问冰冰。
天天如此1954 发表评论于
前二年我去海南旅遊,行李箱拉杆也被撞壞。原因是海口行李傳送帶與運送行李車高度有2米之多,一件件行李像從天上掉下似的,行李箱那能不壞,所幸我的行李箱不值錢,自已再買一個算了。
dgdg 发表评论于
谁让你烧包买贵箱子,我在Costco花30多美元买的箱子给我已经快二十年了,现在用的还很好,看上去也不显的很旧。
邵志尚 发表评论于
不坐海航就是了。
Chaixiyao 发表评论于
正常情况下,箱子都是走传送带,虽然也是扔,但损坏不严重,除非没扔准,直接几米落地。
blueapple 发表评论于
给箱子带套就是国人才有,旅行箱这种东西就是消耗品,买贵的就是因为经撞经摔嘛,最经摔的还是老式的新秀丽硬壳行李箱,十几年都没有问题。新材料的RIMOWA 经摔还可以,但是容易有划痕
二吐为快 发表评论于
纸箱也可以反复使用,胶带打好,根本不会坏,关键是轻,能装的东西就多。
挺没劲 发表评论于
跟生产厂商索赔
zzlbentley 发表评论于
托运行李本就是设计成被摸被甩的,何必花那么多钱买个金属材料箱,要陪找卖家去,利润率说不定1000%
Madely 发表评论于
这箱子看着就很劣质
也来凑热闹 发表评论于
奇怪,为啥搭飞机不买保险?
fbzha 发表评论于
这点划痕赔一千,真是够好的了。这个箱子促销时可以200美刀买3个。
smart321 发表评论于
国内航空公司就这样,因为你也没地方说理,它就不赔你你能怎样?
风娉 发表评论于
能陪已经很不错啦!记得曾被长荣航空摔坏了名牌手提箱的拉杆,因拉杆不能收回,整个箱子只能报废,长荣连一分钱都没有赔。从此以后再也不用名牌行李箱,以免类似情形再次发生。
mirror1 发表评论于
什么套?
只能说这个箱子也是豆腐渣,哈哈。
马来侨民 发表评论于
照片里那个箱子为啥要3千多?塑料拉链软箱,结构件都是朔料的,钱多人傻了。
谷惠子 发表评论于
毕竟是名牌箱, 质量不错。里面的饼干都成渣了,箱子也没散掉。
planet 发表评论于
21年前我花了600多人民币买了一个日本牌子在中国制造的行李箱, 到现在还在用, 贵点质量该是较好的。
飘过的云 发表评论于
谁让你买硬壳的,我不管去哪有多少行李从来不用硬壳的行李箱。
mirror1 发表评论于
以后托运
就找个纸箱子,外套一个包装编织袋就可以了
到了地方,再换体面的旅行箱不迟
·八戒· 发表评论于
行李箱干什么用那么贵的呢?既然箱子本身是贵重物品,怕损坏,那就买保险啊,呵呵。

俺坐飞机托运向来用加厚纸箱,既禁摔,成本又低,还保护了里面的东西。行李箱就是工具,显摆什么呢?
二吐为快 发表评论于
尼玛的我有个一样的箱子
死打烂缠 发表评论于
活该名牌,行理箱本来就不能像玻璃瓶轻摆 ,昨地啦掉坏了?
kingofLiu 发表评论于
新秀丽的广告出新花样了,这文案花不少心思啊
Chaixiyao 发表评论于
真能装,谁每天消费一个数千元的箱子?
hy9759 发表评论于
海航是针对你在韩国买的箱子,故意摔坏,以警示他人
*榆木疙瘩* 发表评论于
着很正常啊!行李箱本身就是消耗品,玩不起就别玩。
danrow 发表评论于
假货?我们买的新秀丽的摔了多少次,拖来脱去的没那么严重的损坏啊。其实,要是真那么在意,干嘛要花那么多钱去买那么贵的箱子?伤了还挺伤心。对于这个箱子钱在人家收入里不算回事的人来说,这些损伤根本不算什么,箱子么,就是保护里面东西用的。还是钱少又爱面子才买和收入不成比例的东西
Bslrim 发表评论于
说实话,这点损伤太正常,赔几百已经不错了
llarry 发表评论于
给赔就不错了,又没摔裂。外航应该不会赔的
gz178 发表评论于
厂家大概有Life time warranty. 在美许多信用卡自带的旅行保险应该可以赔付。
柳月星荷 发表评论于
我今年乘海航箱子里的东西被偷他们根本不理睬,没地方去维权
简单得很 发表评论于
花三千多买个要扔来扔去的旅行箱,有病。
藏龙卧虎 发表评论于
我的一个tumi的箱子就是被国航托运搞坏的。
你哥哥 发表评论于
几时你们赵家官商干空姐带套, 几时乘客就给箱子上套.
常态 发表评论于
名牌包是贵重物品,运送应该买保险的。
自得其乐_美国11 发表评论于
山哥的买卖,那在中国是最横的,还想赔,做梦吧,睁开屁民的狗眼看看吧
精神饱满 发表评论于
我的行李箱也是第一次旅行乘海航就被弄坏,当时连泥和水不知他们怎么搞的。真是服务差
秦城典狱长 发表评论于

看来73都戴套

nanxun_ 发表评论于
不戴套不给做。海航习惯给戴套的奸,比如73们。
箫邦邦 发表评论于
免税店真黑,200美元的行李箱卖3000多人民币。海航不赔找贯君刘呈杰赔,实在不行找他两爹赔。
正义的门徒 发表评论于
买行李箱和买车的标准都是一样的,就是撞了不能太心疼。会心疼的就说明你消费不起。
丰台大营 发表评论于
73带套吗?
ay3530 发表评论于
给我1000,买个新的给你
-宁静致远 发表评论于
找73赔