习近平嫡系乘机要与民众隔离 南航服务姿势引围观

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被指系习近平嫡系的西安市委书记王永康(左)、西安市长上官吉庆系(中)及西安政协主席岳华峰(右)三名高官卷入南航风波。

包括市委书记、市长和政协主席等66名西安市官员,本周初乘坐航机时,竟提出与普通乘客隔离的要求,并自夸是为政府执行要务。事件引起公众哗然,批评政府反腐5年,官员的特权思维依然存在。(黄小山 /  黄乐涛 报道)

涉事的南方航空西安分公司党群工作部周三发文透露称,上月26日接到了西安官方人员的请求,称将于8月6日有66人从西安飞成都,要求集中就坐,并与其他乘客隔离。

南方航空方面随后承诺将他们与别的乘客隔离,并集中安排在前11排。南航工作人员还发现,乘客中有西安市委书记王永康、市长上官吉庆和市政协主席岳华峰,又主动联系为其升公务舱。起飞当日,西安分公司负责人陈茂俊还专门放弃休息赶赴机场督查。

南航官方的通告称,为协调此事忙了两个周末,还牵动了大批保安人员。

此事立即引发了民间舆论反弹。指责西安官方公然耍特权,而南航则全力迎合这种特权,并以此自夸。

在引发了广泛的非议后,南方航空周四发文,称此前的文章为误发,要求所有的媒体删除报道。而在网络上,南航该报道已遭全面删帖。连批评此事的评论文章,也一并遭删除。

而查询西安官方团的行程后发现,被称为政府要务的,其实只是西安市委书记和市长,带著66人的官员团队前往成都、重庆等地公费考察参观。

本台记者多次致电南航董事会秘书以及宣传部,但多个公开电话都无人接听。

评论人士许文丽指出,此事只是大陆特权阶级的常态。而这次引发广泛的关注,是因为民众的权利意识有所觉醒。

她说:哎呀,这就是人家中共特权制度的延续嘛。他们一直就这样过来的嘛,是特权的一种惯性。咱们中国的这个政府阶层、包括他们的工作人员,思维方式和他们的工作方式里,他们认为这就是理所当然的,他们就应该享受优先待遇的。然后这个最开始的报道还是作为正面报道,正面就是说这个机组啊,非常优秀去完成了这样一个任务。其实就是不以为耻反以为荣。而且在以前那种社会环境下,大家都习惯了。然后现在呢,大家的权利意识有觉醒,所以才把问题提出来了。

许文丽还表示,类似的特权现象,在医疗领域也是一样。官员,特别是高官和他们的亲属占用了80%的财政医疗资源,而普通民众的医疗资源则极度匮乏。

而一位资深媒体人还指出,此事事件显示,持续了5年的当局强力反腐,因其本身的目的并非在遏制腐败,因此对大多数官员的震慑力有限。

她说:很多的官员是不敢向以前那样大搞排场,但其实,暗地里的东西还是在的。而且反腐谁都知道,那是借反腐搞权斗,肃清政敌,因此很多人心里都非常明白。所以说,他们其实是不怕的。只有普通老百姓会上当的,知道吗?

根据现有的报道显示,南航的做法只是中国航空领域的惯例。根据2011年南方周末的调查报道显示,中国所有航空公司,都有专门为高级别官员服务的要客部。

如果订票者的身份是省、部级(含副职)以上官员,军队在职正军职少将以上军官,公使、大使级别外交官,系统就会自动标注提醒。 航空公司则立即有针对性地提供高级别的服务,甚至为等待他们登机而延时起飞。而整个飞机的别的乘客,则没有知情权。

媒体:南航的服务姿势是怎么炼成的?

新京报


还是重新来谈谈“服务意识”吧。



图据南航官方网站

文/西坡

改革开放初期,中国社会商业化程度低,很多行业的服务意识很差,所以流行起一句矫枉过正的口号——客户就是上帝。可惜的是,大多数中国人不信神,不知道做上帝是什么感受。时间一长,这句口号终究流于空谈。

我认为“客户就是上帝”不适合中国国情,倒不如简单改一下,改成“客户就是领导”。这就一目了然,人人都可领会于心了。如果还有不解,那只好请你来观摩一下南航的生动演示了。

注意,这是实战,不是演习。

今年7月26日,南航西安分公司营运部客户接待处,接到一项不寻常的服务请求。对方一行66人,8月6日从西安到成都,希望全部安排在一趟航班上,并且要全部在前11排。值班的收益一组组长胡升华听说之后,一边警觉地询问客户出行目的,一边调舱。

一开始客户不愿过多透露,经再三保证不会透露客户行踪,客户回复为政府执行特殊要务,需保证同普通旅客进行一定的隔离。

事实证明,南航的保密措施做的真好,没有透露客户行踪,只是在完成“护航”任务三天之后也就是8月9日,写了篇文章发在了民航资源网上。

这篇题为《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》文章透露,获悉这个重大消息之后,本来在休息的收益二组组长杨某主动跑到单位加班。

在录入名单时,杨组长还发现政务团里有西安多名要员后,又及时联系客户推荐公务舱。结果自然令人满意,“以优质的服务保障承诺赢得了客户的心”。



图据南航官方网站

这还不够,8月6日,南航西安分公司陈总经理放弃休息日,专程赶赴机场,部署保障工作。

什么叫无微不至?什么叫心细如发?什么叫想客户之所想急客户之所急?

经此一飞,有关领导必定会对南航留下深刻的印象。当然,南航这篇自我表扬稿在网上引起强烈反响之后,领导对南航的印象一定更深了。

蹊跷的是,在此事引起广泛关注,网友纷纷表示“南航服务太好了,必须搞个会员”之后,南航突然撤稿了。

南航西安分公司向媒体表示,该报道为“误发”。不过南航并未否定报道内容的真实性,也就是说可能该报道只适合“内部”,不适合对外发布。这又是为何呢?

我能想到的答案就是,南航害怕竞争对手将这种服务姿势学走。

南航明白,报道可以撤,服务的姿势撤不回去了。

最后,我有两个疑问:

一,什么样的“特殊要务”需要保证同普通旅客进行一定的隔离呢?经过安检上飞机的普通旅客,难道会对领导构成威胁?

二,所有的消费者地位都是平等的,如果下次普通旅客提出“只要前11排座位”的座位,南航能否满足?鉴于提出这一要求的旅客可能足够多,建议南航的飞机今后只放11排座位。

如果做不到,那我们重新来谈谈“服务意识”,或者“平等意识”。

南航只要前11排座位的要客 该用什么姿势护航?

解放日报


飞机上“隔离”两小时事小,如果心中也有那么一堵“隔离墙”,那后果就不是网上一顿奚落嘲讽那么简单了。



民航资源网发表的一篇来自南航的报道,昨天一不当心得到了广泛传播。这篇报道说的是南航在今年7月下旬接到来自西安市政府的一个电话,要求南航在一架从成都飞往西安的航班上,为西安市的一个“政务团”提供特殊的服务。南航方面在接获电话后,即紧急出动,南航西安分公司总经理放弃休息专程奔赴机场组织协调,其他各个岗位上的服务人员更是不敢懈怠,终于圆满地完成了这一“为政府执行要务护航”的光荣任务。

但让南航方面尴尬的是,这篇报道得到传播、进入更多人的视野后,非但未获得赞扬声,反而出现了一片嘘声,舆论普遍认为西安政府方面是在搞特殊化,而南航方面对公权力“有求必应”,则造成了对其他乘客的不公平。面对社会舆论的激烈批评,南航方面紧急撤稿,并表示发错了稿。但这显然无法平息舆论。

仔细回顾这起事件的前后经过,南航这次备受嘲讽和抨击的服务,其实也有正常合理的部分。这些年,应对高铁崛起带来挑战,各大航空公司对客户的服务都在升级。西安市政府方面向南航提出,希望将60多人的座位集中在前11排,这个要求严格来说也不算过分——普通乘客在领取登机牌时也可提出这种要求,只要座位尚未分配给其他乘客,民航方面一般都会满足。而据了解,此次西安方面这么多人到成都,是与成都方面签署了一系列合作协议,回西安后当天紧接着又要召开会议布置落实。如果他们是为了抓紧空中旅行的时间,安排相关人员坐在一起协调相关事宜,是可以理解的。

但南航不慎透露出的一个关键信息是,西安市政府方面向民航提出了与其他乘客“隔离”的要求。我们不知道在一个民航机舱里,能够用什么方法来实现物理隔离,但它显示出的一种“拒群众于千里之外”的态度,却是真正让人难以接受的。从多方查证的信息看,我们并不知道“政务团”究竟执行了怎样的“特殊要务”,需要“保证同普通旅客进行一定隔离”。这种同“普通旅客”之间人为强调的隔离,更多暴露出的是官员对群众的某种戒心。这种官民关系,显然并不正常。

更让人忧虑的是,对于这样一种并不正常的官民关系,无论是政府还是民间都已习以为常。南航方面把一件为政府官员提供特殊服务的事件当作正面事件对外发布,民航业的专业网站也把这当作正面事件加以报道,在受到舆论批评后虽然撤了稿,但南航方面只是在强调今后发稿必须分清内外,表明其并未对此有足够的反省。新闻稿中特别强调的几个细节,譬如这场“特殊的团队保障工作跨越两个周末”、分公司总经理“放弃休息日,专程赶赴机场”、飞机“在保障服务人员的目送下准时起飞”,更折射出一种对待特权习以为常的观念——没错,这些服务保障工作非常细致、到位,但人们已经忘记反思:这样的“特别到位”,是否完全合理?

这起因一篇表扬稿而引起的风波,犹如太阳下的一滴水,映射出了我们这个社会的病灶——官民之间存在着看不见却又摸得着的隔阂,社会相关方面似乎也对此习以为常。其实说起来,这件事也不算特别大的事,如果不是因为“误发”,可能根本不会产生多少影响。但陋习就像一种慢性病,恰恰是这类微不足道的小事上,一旦习以为常,可能在不知不觉间就滋生了党风、政风的大问题。这无疑是值得警醒和深思的。

还需多嘴一句的是,舆论时下的抨击,也不是要把“特别服务”一棍子打死。高级官员乘坐飞机的规格、礼遇、保障条件,其实都有明文规定。规定范围内的礼遇保障,自属正常之列。对不在规定之列的这类情况,也未必完全堵死“特别服务”的空间,但有好几个前提:第一,“特别服务”应当规范化,有明确的规范规则;第二,规范规则的制订应确保公开透明、科学合理,经过充分的讨论和论证,合乎民意;第三,一旦有了规则,就不能有随意超乎规则的“弹性空间”,更不能有任何“暗箱操作”。

而无论是否身居要职,公职人员都需要从这件小事上反求诸己,看看还有没有超越客观需要和合理范畴的特权思想,还有没有与群众“隔离”的习惯性念头。飞机上“隔离”两小时事小,如果心中也有那么一堵“隔离墙”,那后果就不是网上一顿奚落嘲讽那么简单了。
俺是农民 发表评论于
不造全世界哪儿不一样?英王室一代又一代地享受还将继续享受下去,也不见屁民说个不字,若是有幸被王室召见一下,还要感恩戴德地各个电视台大大地秀一番。

只不过中国千百年的跪舔思想根深蒂固,欧美其他国家都羞答答扯一块遮羞布,实在不行了还可以买个私人专机啥的,而中国还没有学会,依然是赤裸裸的集权思想。
在家离线 发表评论于
原贴据说是南航西安公司内部发的,可能是他们作为一个服务党的一个政绩来宣传的,可能在他们内部人看来这是很正常的一件事,但民众并不知道这些潜规则,被爆出来后引起巨大舆论。当然现在改公司已经改口了,说安排在31-58排之间(当然,前11排也是在这之间)。
在家离线 发表评论于
原贴据说是南航西安公司内部发的,可能是他们作为一个服务党的一个政绩来宣传的,可能在他们内部人看来这是很正常的一件事,但民众并不知道这些潜规则,被爆出来后引起巨大舆论。当然现在改公司已经改口了,说安排在31-58排之间(当然,前11排也是在这之间)。
aol 发表评论于
标题党,妄图以此来攻击习大大。看来贪腐集团让郭文贵爆料失败后,又想出新招来攻击党中央。
老農夫 发表评论于
更應該在飛機翼上漆上 肅靜 迥避 機頭上再掛個鑼
喜得利 发表评论于
包子与人民必有一战。
天际扁舟 发表评论于
老共不管哪一派,上台就是特权派。
yumidiee 发表评论于
P民们这是逼着领导买专机嘛
没事逛逛88 发表评论于
中国特权阶级没有坐专机,没有沿途戒严警车开道,还发出消息让老百姓知道了,已经是进步了。平头百姓还得寸进尺有完没完了?!
oldwind 发表评论于
在中国,特权和权力是划等号的,所有人都是权力的小三。
很失望 发表评论于
文贵说了,别怪习总,是73搞的超级黑。
泰傻 发表评论于
去年坐灰机邻座是一个副市长,那叫一个和蔼亲切,还和俺握了手,到现在俺都不舍得洗手。
mengye 发表评论于
t人家只是要求坐在一起、是过度解读了吧?他们不是低能儿、会要求隔离吗?有力气去打印度吧!瞎起哄会被认为别有用心的
三竹斋 发表评论于



本網站編輯同志不小心,標題漏了兩個關鍵字, 僅此補上, 並向讀者致歉:



“习近平嫡系乘机要与民众隔离 南航空姐服务姿势引围观”





youyuanfun 发表评论于
政府官员若不与群众隔离,泄密了怎么办?! 人家政府官员吃顿饭,约个妞都是国家机密呀!!!
泰傻 发表评论于
同机乘客纷纷表示,看到这么多的领导和我们同乘一家灰机,我们感到非常荣幸和兴奋,着充分体现了领导干部的亲民作风,让我们近距离领会到领导们亲切和蔼的态度。我们一定要紧密团结在以市领导为中心的政府周围,挽起袖子加油干,为建设和谐社会做出自己的努力。
Tan7th 发表评论于
死掉的时候也有特权,古来如此。长沙马王堆女尸也是生前很有特权,几百年后还给拉出坟墓示众!
XianDe 发表评论于
是不是假新聞啊? 故意貶低習, 他的嫡系會如此愚蠢。。。。。。?
jiangazi 发表评论于
看看国内现在谁不讨厌贪官,但只要有机会,谁都会削尖脑袋往里钻。都别虚伪了。
jiangazi 发表评论于
世事沧桑:忒讨厌你这种装腔作势的虚伪人。老夫不是羡慕特权,只是说出了目前国人的心态而已
泰傻 发表评论于
省市级领导不坐专机,是接地气和亲民的最大体现。我们要懂得感恩。
世事沧桑 发表评论于
那楼下可怜:憧憬特权又享受不到特权。闭嘴说明不了什么。
jiangazi 发表评论于
我也讨厌这种特权阶层但我选择闭嘴。因为如果我被赋予特权,也不会拒绝。
出来看看挺好 发表评论于
在国内特权思想依然根深蒂固,别说地方上了,在北京医院还不是光明正大的设有高干就诊区、司局级取药优先标示,普通百姓的医疗区都挤成一锅粥了,人家高干们的特权依然是我自岿然不动,甚至还有专门供他们出入的安静有序的西门、专用的免费停车场,对比一下老百姓出入的东门:拥挤混乱的大华路和收费高昂、永远排着大长队的停车场,绝对是天壤之别,西门还专门有武警站岗,普通人不许进,说白了武警站岗那不就是为了把领导们和群众分离开来嘛!类似的事情在北京早已见怪不怪,大家都习以为常了。所以什么制度优越性啥的,还不都是糊弄老百姓的
国境之南 发表评论于
明明就是大老爷,非要假装成公仆,说你们是赵家人有错么?国家都是你们的,和封建王朝没有本质区别
WWTP 发表评论于
如果把他们隔离在倒数十一排内大家应该就不会这么不满了。南航的人自己要谄媚。
MovingTarget 发表评论于
这倒是真该骂。国内平权意识还没有觉醒。
而西方是走过头了。
随你怎么玩 发表评论于
王永康爱人民啊,他的意思是前十一排都是他们的人,灰机撞山他们先死。王永康书记总是比人民先死就对了。
joetheplumber 发表评论于
还是特权不够啊!要与屁民坐同一架飞机。
自由之身 发表评论于
毛们都躲哪里去了?
云本无心 发表评论于
制度太落后,和几百年前如出一辙,居然还有脸说制度自信。总有一天中国要从头学起,再一次拜港台日韩为师,才能赶上世界
ycon 发表评论于
有在野党去盯着这类闲事,政府不就老实了吗
我冇醉 发表评论于
还好意思说为人民服务吗?
luting 发表评论于
看来阶级斗争不能停,屌丝阶级需要站起来,反抗特权阶级,争取进入特权阶级。
TruthHurt 发表评论于
只要认识到中国依然是个封建社会,这些现象就一点也不奇怪。看国内的古装戏就能理解很多目前看到的事情。
jiangazi 发表评论于
这没有什么奇怪的。换成你我,换成那些骂人的人,如果能够得到同样的优惠,照样接受,还洋洋自得呢!你们骂人只是因为你们得不到而已。当然,这种现象是令人厌恶的。
我不是愤青01 发表评论于
竞争对手的高级黑,看来目的已经达到了
luting 发表评论于
共产党的反腐就像过去农民反地主,目的是自己成为地主。钱就这么多,不把其他贪官打下去,自己怎么贪?所以,不管谁上台,都要反贪,江泽民不也反吗?君不见,那些行贿的人几乎不会受罚,这些是金主,千万不能得罪,而且要保护好。
西门桥 发表评论于
恶心的国家,恶心的党,恶心的官员。
Chilama 发表评论于
为什么批评政府官员特权要强调是习的嫡系?派系斗争?
京城小女侠 发表评论于
反腐原来就是反对他人腐败,而自己享受腐败...
时空穿越 发表评论于
@Lorelei
请去百度一下王永康
hachimada 发表评论于
不太明白,司局级以上官员出差按规定是可以坐公务舱的,用得着南航“照顾”么?拍马屁拍大发了。
三木匠 发表评论于
官员的特权还是很收敛的:我在国内航班上从没有任何照顾,尽管王七三某嫡系的大姨是我最好的朋友之一
zhangten 发表评论于
真把自己当常委了
心太软呀 发表评论于
共党流行马屁文化
轻舟leo 发表评论于
这是南航人故意发表的政能量报道,来引起社会负能量的批评!使人们从社会中学习从社会中觉醒!
Lorrlei 发表评论于
硬要跟习扯上关系,你倒说说一个市委书记如何成为习的嫡系的阿
路边的蒲公英 发表评论于
P事儿,菜大小姐 还坐自己订制的防弹车呢。
媚眼凤姐 发表评论于
真有本事就去弄架专机。跟百姓抢座位太低就自己
良心发帖 发表评论于
@Armweak

我觉得城里真的有拿钱发帖的。
良心发帖 发表评论于
美联航轰乘客已经赔偿了。另外,美联航的不合理不能成为人民公仆有特权的理由。
不言有罪 发表评论于
中国人民爱官爱政府爱皇上的优良传统,正在发扬光大。中华民族的复兴指日可待。
良心发帖 发表评论于
@量子纠结

人家还要求和其他乘客隔离呢。为啥要隔离?
良心发帖 发表评论于
@威尔

你告诉我其他国家除了国家领导人以外,哪个政府官员有特权。当然朝鲜的官员都有。
精神饱满 发表评论于
学王岐山买个787你想咋坐都行!还得往大了贪
Volchkov 发表评论于
共产党的领导不都是这破德性
亮工 发表评论于
希望有跟进的报道和处理,无法无天惯了,是什么东西。
威尔 发表评论于
很正常 哪个国家的政府官员没有特权 不要发这种东西忽悠吃瓜群众……
这一世 发表评论于
好棒的曝光!中国人民终于微醒过来些。
秦城典狱长 发表评论于

共党就是人民的敌人

scbean 发表评论于
难道共党官员真不知道自己在全球人们心目中的形象?当知道你是个中共官员的时候,人们首先想到的是败类。
精神饱满 发表评论于
给他一个大轰,给习主席丢脸!
上流Man 发表评论于
一个市委书记就这么摆谱扰民,俺只能说,土共烂透了。
austraveller 发表评论于
这一例实在算不上什么,一群人出差想做同一个航班并希望能坐在一起,算不上什么特权吧?又不是他们只付经济舱的钱却占着商务舱的座。


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人家要求集中在前11排,前11排中原有的乘客怎么办?轰走?

而且按文章叙述,他们就是用经济仓票做商务舱。这还不算什么?
Armweak 发表评论于
如果你不喜欢将来经常看到这几个人的嘴脸,现在就炮轰他们。来自海外反对的声音,相信可以把这几个官痞的仕途玩完。
若平 发表评论于
哈哈, 这是为人民服务的幌子下的中国共产党的官员们的真正所为。
LaBrisa 发表评论于
要顺顺利利往上爬,奴颜婢膝是标配。
量子纠结 发表评论于
中国是官本位制度,官员特权用的地方多的是,这一例实在算不上什么,一群人出差想做同一个航班并希望能坐在一起,算不上什么特权吧?又不是他们只付经济舱的钱却占着商务舱的座。
PatrioticCCP 发表评论于

这是妄议中央吗?
Armweak 发表评论于
这种下三滥缸民,时时刻刻脑子里都充满着一种“人上人”的思维。俺如果俺是以普通旅客,并已经在网上订好票选定了座位,南航难道还能把俺选定好的位子给换掉?
尘之极 发表评论于
这也算新闻?什么时候跪着的能哆嗦着站起来了才算号外惊天大新闻!
对权势无媚骨,对弱者不凌辱才不枉称人这一名号。
占座 发表评论于
推行民选是关键。
Iamoverseachinese 发表评论于
应该的,应该的,真的应该的。
黄色的革命先祖们打下的黄色江山,当然应该由黄色的朝廷官员任意享受呀。
我冇醉 发表评论于
死的很快。
兔比兰伯王 发表评论于
中国有两种人:1 官员,2 其他人

1 是一种耻辱

中国在国际上名声最丑的就是 1
爱上网 发表评论于
飞机的座位和价格关系很大, 如果前11排的腿的位置大, 意味着卖得比商务舱便宜, 比经济舱贵, 这种座位是不打折的
兔比兰伯王 发表评论于
中国有两种人:1 官员,2 其他人

1 是一种耻辱
兔比兰伯王 发表评论于
中国有两种人:1 官员,2 其他人
纽约双鱼 发表评论于
家奴
良心发帖 发表评论于
你们这帮P民,人家能与你们坐同一航班已经是看起你们了,还在那里嘚吧什么?弄不好了就机枪坦克上。