在舆论和罹难者家属对铁路部门的搜救过程及善后处理的一片质疑声中，中国国务院总理温家宝7月28日亲赴温州，首次就突发事故举行现场记者会响应外界质疑，并点名批评铁道部，言辞甚厉。此间北京专家表示，温家宝通过这种方式，代表中国最高领导层向中国民众、国际社会表明中国政府彻查真相、还民公道的决心，试图恢复中国民众对于政府的信心并修复中国的国际形象。

重建官民信任

据香港《文汇报》7月29日报道，中国人民大学舆论研究所所长喻国明表示，从事态发展来看，这起动车事故到现在已经超出了铁路系统特大交通事故的范畴，舆论和罹难者家属对铁路安全、事故原因等疑团重重，而铁路部门后续的搜救、善后以及信息公开等事宜处理相当不到位，引发一片批评声浪，从某种程度上已经引发政府公信力及管治能力的信心危机。在这个时候，需要也应该提高到中央领导这个层级来重建官民信任、扭转民众信心。

中国国家行政学院教授汪玉凯也指出，温家宝总理继27日主持国务院常务会议对此次事故的调查处理工作作出指示后，28日又代表中国最高领导层来到事故发生地，以其特有的亲和力安抚伤者及罹难者家属，并赴现场悼念，还通过约一小时的中外记者见面会解释内幕，并承诺彻查真相、严惩责任人。特别是对民间反映激烈的“通车优于救人”的质疑给出了自己的价值判断，并批评铁道部门，言辞甚厉，这不仅回答了一部分民众的疑虑，同时也给予遇难者家属及伤者的支持和信心。

修复国际形象

汪玉凯并表示，温总最后还坦率回答了国际媒体对于中国的高铁发展的疑问，强调高铁不是越快越好，而是必须把速度和安全、效率结合起来，这一方面有助于修复国际形象，另一方面也为中国铁路事业的下一步发展指明了方向。

温州律协就禁律师擅答家属咨询道歉

7月26日，温州市各大律师事务所收到以温州市司法局、温州市律师协会名义发来的《关于加强“7·23”动车事故法律处置报告工作的紧急通知》，要求“所有接到寻求法律帮助要求的律师所和律师，在第一时间向市局律管处和律师协会报告，不得擅自解答与处置”。该通知被媒体曝光后，温州市司法局和律协7月28日发表声明，司法局称律协擅自署该局之名；律协称本意是为避免律师出差错，并致歉。

据《京华时报》7月29日报道，这份《紧急通知》称，随着救援的结束，动车事故部分伤亡旅客及家属有可能向温州市律师寻求法律帮助。“7·23”动车事故属于重大敏感事件，事关社会稳定，所有接到寻求法律帮助要求的律师所和律师，应按《浙江省律师行业重大、敏感事件呈报处置规定》，在第一时间向市局律管处和律师协会报告，不得擅自解答与处置。

温州一不愿透露姓名的律师称，律所要求不得接受记者采访和“7·23”动车事故有关家属的咨询，但来律所咨询的事故受害者家属很少。

28日，此事被媒体曝光后，温州市司法局和温州市律师协会就《紧急通知》发布了声明。温州市司法局在声明中称，由于对律协监管不力，导致其未经司法局同意，擅自以和该局联合署名的方式在律师事务所内勤QQ群上发布通知，对此他们深表歉意。

温州市律协在声明中称，“7·23”动车事故发生后，温州市部分律师应市慈善总会等组织要求，自发开展了法律援助活动。鉴于“7·23”事故的赔偿及相关法律问题的复杂性，为避免律师在提供法律援助过程中出现差错，律协决定组织多名资深专业律师成立指导组，对此类法律事务处理进行统一指导，以提供更高质量的法律服务，保障当事人的合法权益，故在《通知》中指出“不得擅自解答与处置”，并无干预律师正常办案之意，但因措辞不够严谨，导致公众一定程度的误解和误读，温州市律协表示真诚的歉意。温州市律协同时对因擅自加署温州市司法局之名给该局造成不良社会影响致歉。