近日，惠普“质量门”事件引起了社会各界的广泛关注，惠普后续一连串“傲慢”的态度，引发消费者更大怨气。此间《中国青年报》今日刊载文章《惠普的“天敌”是蟑螂？》，内容如下：
央视在今年3·15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道： 2009年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。据报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受採访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的髒乱差有关。他说：“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”
一个消费者的惠普电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换了5次主板，对惠普笔记本电脑的投诉越来越多，光专门聚集维权的QQ群就多达20 多个，这样的情势竟然还“不存在任何质量问题”，实在匪夷所思。
蟑螂？谁都解决不了？中国消费者使用电脑的环境也许确实不太好，但其他品牌的电脑为什么没有出现这么多的问题？难道蟑螂是惠普的“天敌”，只对惠普搞破坏？
听到惠普的狡辩，可能很多消费者都会愕然，但我一点都不震惊，为什么？因为我亲身领教过。去年年初，我花8000元买了一台惠普笔记本电脑，第二天一开机就死了，只能强行关机重新启动。开始我以为是偶然的，谁知每一次冷启动都会死机。我找到经销商，经销商拿到惠普在郑州的维修中心，检测的结果是没问题，可我第二天早上冷启动的时候仍然死机。过了两天，我随经销商一起去找维修中心，接待人员现场开机果然出现了死机，可检测的结果依然是没有问题。经过几天的折腾之后，我终于忍不住了，强烈要求退换，得到的答复是没有检测出问题不能退换！我不得不动用私人关係，找到了工商部门的朋友，经销商不得不同意退货，直到这个时候，惠普维修中心才承认有一个什么零件在低温状态下不能启动，所以导致死机。
当初我之所以选择惠普，就是冲着这个牌子去的，因为我知道惠普是一个世界名牌，在笔记本电脑中“惠普”的销量全球第一。但我实在没有想到这样的大品牌也会出现如此严重的质量问题，更让我没想到的是惠普面对明显的质量问题，竟然採取拒不承认的态度。
拒不承认质量问题比质量问题本身更加严重。在我看来，可能毁掉“惠普”的不是中国学生宿舍的蟑螂，而是他们自己心中的魔鬼。（作者：盛大林）
新闻链接：惠普冷澹回应“维权门” 洋品牌只道歉不改正？
新华网；3月16日
继丰田章男在北京向丰田车主道歉之后，3月15日这一天深陷千人维权联盟危机的惠普也在发布延长保修期的承诺时向消费者表示了歉意。
儘管“3·15”这一天国内针对跨国公司的维权行动已经达到了高潮，但是除了致歉的语言，无论丰田还是惠普并没有拿出真正的行动。洋品牌为什么在面对中国市场时腰板总能这么硬？有关专家认为，一些世界五百强企业之所以长期以来能够无视中国消费者的诉求，甚至对中国市场实施差别化待遇，根本原因仍在于我们的民族製造业没有形成足够的竞争力。
惠普道歉
在中国遭遇数千消费者集体维权的全球第一个人电脑品牌惠普15日向中国消费者道歉，承诺对存在质量问题的部分电脑提供主板延保两年的服务。
“由于产品和服务问题给客户带来不便，惠普郑重道歉。”惠普全球副总裁张永利在发给媒体的承诺书上称。
除了道歉以外，惠普承诺相关型号的电脑在主板维修后，主板部分自维修之日起开始计算保修时间，时间为两年。并考虑给曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴，宣布延长维修网点的营业时间。
近年来各地多位消费者购买惠普笔记本后陆续出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题，导致惠普目前在中国面临最大规模的网上维权联盟的集体投诉行动。截至3月15日，向一家名叫法易的网站表示维权意愿的网民已经上升到3300人，正式提交书面证据，加入行政申诉的已经有500多人。
差别化待遇令消费者不满
据瞭解，目前惠普的消费者已经集体向国家质量监督和检验检疫总局提起行政申诉，要求对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。
惠普当天的这一回应与消费者的要求相去甚远。
今年２月份打赢与惠普笔记本电脑质量纠纷的阮啸认为，惠普现在推出的所谓客户关怀方案其实没有实质性内容。“按照中国的相关法律，主板更换后自然获得两年保修期，惠普现在作出的延保两年的承诺，仅仅是针对那些不更换主板，维修主板的客户。”
“但事实是，很多人都是主板修了四五次也修不好，所以惠普今天的这种承诺没法解决消费者的问题。”阮啸说，“真正负责任的做法是直接召回。”
“同样是主板问题，惠普在国外实施的是产品召回，但在中国仅仅是延长保修期，这种中外有别的作法让人无法接受。”许多消费者在针对惠普成立的维权QQ
群上这样评论。
跨国公司强硬态度暴露民族製造业软肋
据瞭解，丰田汽车在美国实施召回时，对车主提供的各种补偿，都不适用于中国市场。由于中国至今为止没有对汽车、食品和药品以外的商品实施召回制度，惠普对于消费者的召回要求则根本不予理睬。
丰田汽车是全世界最大的汽车製造商，惠普则是全球最大的个人电脑品牌。世界五百强企业对待中国市场的态度可见一斑。
“根本原因在于中国企业目前还无法与之竞争。”浙江省工商局局长郑宇民说，“如果有一天我们自己的製造业俱备了国际竞争力，跨国企业不可能用现在这种态度对待中国市场。”
浙江大学经济学院副院长黄先海认为，跨国企业对中国市场实行差别化策略，原因是这类企业针对不同国家，採取了不同的市场策略，在中国销售的产品价格偏低，售后服务也出现“打折”。
有关专家指出，许多洋品牌之所以在中国能够逃脱责任，原因之一是我国的缺陷产品追究制度相对滞后。但是跟跨国公司相比，国产品牌也许更不欢迎召回制度，因为民族製造业的质量保证和售后服务目前也无法令人满意。
浙江大学经济学院副院长黄先海认为，召回制度是国际上保障产品质量的通行做法，对国内国外企业应该一视同仁。中国的召回制度还需要一定的构建过程，民族企业也需要有适应过程。
“有些人担忧比较完善和‘强硬’的召回制度会对民族企业造成冲击。”黄先海说，“事实上建立适度超前的召回制度是需要的，反而能引导企业儘早改进技术，增强自己的竞争力。”
“蟑螂门”，惠普将失去什么？
一直等着看今年的3·15晚会究竟会曝光什么。没有猎奇，没有期待，只是想看看我们的生活中又出现了什么值得我们注意并且避免的伤害。
今年的3·15晚会，先是液晶屏算不算电视机的主要部件让我懂得了其实论文字游戏，不仅仅是我们厂商的擅长，因为我们看到好多日系韩系厂商都知道了如何自圆其说。倒是令人欣慰的是，我们国产的电视机制造厂商让人扬眉吐气了一把。
当然关注更多的还是惠普的质量问题。这个此前在互联网上已经炒得沸沸扬扬，也看到了很多的相关介绍。不过在晚会上看到惠普相关人员的解释的时候，我还是忍不住笑了。
“蟑螂门”，小强们就是厉害。堂堂的惠普啊，难道实在找不出更好的理由了吗？
惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因做出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。真是太恐怖了，小强们这次又要名扬千古了。
一次次地，记者在惠普公司的客户支持中心让我们看到相关人员的言之凿凿。“惠普笔记本根本不存在任何质量问题。”袁明专员甚至称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”恐怖，真的太恐怖了，这就是惠普的态度？
众所周知，中国已经跃居为全球众多的第一消费大国。惠普也是全球第一大PC厂商和品牌。但是在面对用户投诉的时候，惠普的品牌信誉不知道去了哪里？惠普的服务承诺又去了哪里？
仅仅这一个曝光，不知道惠普会失去什么？起码在中国市场的品牌美誉度将大打折扣。这是多少个广告都难以挽回的损失。当一个企业失去了民心的时候，那么这个企业的成长还会继续吗？还会得到消费者的认可和追捧吗？消费者还敢信任这样的品牌吗？惠普难道不知道，得民心者得天下吗？
产品出现问题不可怕，可怕的是推诿和推卸责任，把自己应该承担的责任抛之脑后。那么在漠视用户的同时，也必然会遭到用户的唾弃和抛弃。水能载舟亦能覆舟。
此前，针对部分笔记本电脑出现的问题，惠普公司于2007年11月发布了“有限保修服务增强计划”，在2008年2月该计划有所延展。该计划承诺向用户提供自产品标准有效保修开始日起的24个月的保修期。这就是惠普的态度。
许多用户在三包有效期主要部件维修达到两次以上，惠普金牌服务部只给维修，不肯更换新机。3月15日，面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普终于再次采取了行动，宣布为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。
对于这一处理方式，央视报道指出，对于多次修理故障依旧，是否按照三包规定为用户更换新机，惠普公司没有做任何说明，至于其他的型号惠普笔记本主要部件在三包期经过维修更换后，还是按照惠普公司的规定执行，保修期只延长三个月。
作为全球第一大PC厂商，一个长期耕耘在中国市场的跨国企业，一个优秀的PC企业，在这个全球第四大的PC市场，如此面对消费者的投诉和质疑，惠普的危机公关的确让人无法恭维。而对这个市场的漠视，最终也会让惠普自尝苦果。
如果惠普因此失去人们对这个品牌的信任，那么惠普失去的将是一个庞大的潜力无穷的市场，对惠普巩固全球第一PC宝座的压力也会陡增。当联想、戴尔、宏碁都虎视眈眈地盯着惠普犯错的时候，惠普正好给了竞争对手一个机会。惠普，这次将如何度过难关？