中顾法律网开通网上购物维权渠道

中国进入互联网时代，随之凸显的“网络购物”成为这个时代的新生儿，网络购物因为其商品种类繁多，不受地域、时间的限制，省时省力等优势受到广大消费者的青睐，但是同样存在一些隐性的威胁，网络支付环境不安全，商家诚信问题，配送速度及退换货不方便等成为最为常见的网购问题。而遇到问题的消费者却因诉诸无门，一般都不了了之，吃下这个“哑巴亏”。

　　为了解决网购中隐形威胁，最大限度保障消费者利益，2014年3月15日国家正式出台并实施《新消费者权益保护法》(以下简称《新消法》)，《新消法》其中针对网购规定：“除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。……”这说明消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。为保证网购消费者此项权益得到有效保护，中顾法律网作为法律综合门户网，为广大网购消费者开通网上购物维权渠道，网民可以通过中顾法律网在线进行有关网购法律咨询，也可以在线提交网购投诉，提交后中顾法律网为消费者提供免费律师函，协助消费者维护其法律权益。

　　许多消费者对于《新消费者权益保护法》中“7天无理由退换货”的执行表示有疑问。

　　南京的王先生在某电商网上购买了一把电动剃须刀，剃须刀第二天使用时候出现问题，王先生就找到商家表示想退换货，商家却告知其必须保证剃须刀包装完好，不能存在使用痕迹，否则影响二次销售，这类情况是不予退换货的，王先生表示无奈：这玩意买来不用谁能知道好坏。王先生言明其网上标注可以7天内无理由退换货，但是商家却有了理由。最后王先生无处申诉，说就几十块钱东西，算了。

　　透过这一案例我们不难看出工商总局公布的《网络交易管理办法》，虽然在一定程度上保障了消费者的权益，可以申请七天无理由退货，但是还很不完善，在监督执行的环节仍然存在问题，比如对于商品“完好”的界定就比较模糊，许多网民因在网上诉诸无门仍然选择“算了”、“就这样吧”等不了了之的方式。

　　事实上，7天无理由退货服务在淘宝等电商平台上早就开始实施，这次新规定的出台无疑将以强制性的手段推开。当然新规的整体执行效力还有待观察，网购环境总体向好，而且新规仅是包退货，并不涉及多倍赔偿，邮费也由买方自理。新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，市场也会变大，最终的方向是不断规范市场，带动消费者的购物欲望，拉动内需。