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这两周我们所在的州对五年级学生进行统考。凯丽的班主任老师希望在考试的这六天里，能有家长义务送些点心饮料到教室，给孩子们加加油，支持他们取得好成绩。早在开学初参观教室的时候，她就放了一张单子在桌上让家长报名。
上周二，班上负责组织活动的家长给我发来邮件提醒，周三是由我负责给孩子们“加油”，方想起来自己当时签了名。周末购物时尚不知道这事儿，都没有提前准备，所以晚上跟老公说得去商店一趟，老公说一起去吧。小州干活去了，把三猪和凯丽领上，直奔离家最近的商场---沃尔玛。
买好了小袋装的饼干和果汁，到收款处交钱。
一边排队我一边和凯丽商量能否第二天早晨由她把东西带到学校，这样我就不用特意去送一趟了。但是饮料挺重的，凯丽的教室在大楼的最后面，要走很远才能到。我有点担心她能不能拿得动，她的书包本身就很重，还要拎着提琴。
凯丽说她试试，应该可以。
回到家，我在脱外衣，老公把买来的东西往楼上拿，就听他说：“重什么重，这点东西一点都不重。”我心里觉得不对劲，那二大盒饮料绝对是有点份量的，过去一扒拉袋子，哪里有饮料的影子？
可能给忘在收款台了。
沃尔玛收款处装东西的架子是转圈的，收款员扫过价钱以后就把东西放到架子上的塑料袋里，顺手一转，再装下一个袋子。顾客自己把袋子拿到购物车上，有时一不小心，就会忘记拿了一两袋。
通常收款员会检查一下，提醒顾客，而我和老公两个人当时都忙乎孩子了，以为对方负责这事儿，三个大人竟然谁都没注意。
应了“三个和尚没水吃”的话。
我怀抱一线希望回到车上检查了一遍，连饮料的影子也没有，确实没拿。
老公带着点赎罪的意思说：“我这就回去一趟。”
想到他上了一天的班，已经挺晚的了，我说我去吧，跳上车又返回了沃尔玛。
进了商店，直奔那个收款台，却见空空如也，那个店员已经走了。
问门口的工作人员，到哪里去找我没拿的饮料，她说要到客服柜台。
到了客服，发现排了挺长的队，大部分人都是来退货的。晚上沃尔玛里的雇员明显减少了，白天客服至少有两个人在，现在只有一位先生在那里忙活。他胳膊下架了两只拐，肩被拐拱了起来，有点搂着腰的样子。但是身体的问题丝毫没有影响到他的精神，他身上有种沉着淡定的气质，微笑着有条不紊地和客人打招呼，退货找钱。
在美国的商场买了东西，只要没开封，想退货没有收据都给退的。但是我这种情况比较难办，只有收据，跟人要东西，空口无凭的，人家怎么会相信呢？
所以排队的时候我就在想，他找得到最好，找不到我就再去买两箱。
轮到我了，我说明了来意，把收据递给他看。他看了看收据，然后扭头朝后面的台子上下左右扫描了一遍，转过头跟我说：“嗯，没有收款员送来你买的饮料。”
听他这么讲，我伸手拿过收据就准备走人。
那人却抬头对我说：“你去货架子上再去选两箱饮料来，我给你扫一下，就可以了。”
我不大肯定地问道：“你是说我再买两箱吗？”
他摇摇头：“你不用付钱了，就拿来我给你扫一下价格就行。”
又补充了一句：“你也不用再排队了，直接到前面来找我。”
我点点头，一边往外走一边想：“他怎么会这么信任我呢？就凭我口说没拿就算数？”
是因为两箱饮料的价值比较低吗？那如果是比较贵重的东西他又会怎么处理呢？
边想边向收款台扫了一眼，哈哈，那个卖我东西的收款员回来了！赶紧走过去，还没等开口，她扭头看到我，脸上马上露出不好意思的表情，从台子下面拿出一个袋子递给我，连声说着：“对不起。”
正是我没有拿走的饮料。
我说没关系。拎起了袋子返回了客服，扬手给那位客服先生看了看，告诉他我已找到了饮料。
他看着我笑得露出满嘴闪亮的白牙，连说：“找到了啊？好！好！”
被人信任的感觉真好，本来是一件有点折腾人的事儿，因着这份信任，在漆黑的夜里开车往家走，心里觉得很温暖自在。
当然以消费者需求为导向的市场学发源于美国，所以美国比其他国家客户服务质量更高些。
我总是在想，是什么原因造就出这么好的人，
是教育？是富有？是心灵受过创伤？是世界精英大杂烩？
那里是天堂，我会选择我人生在那里结束，
因为那里有太多善良的人，我愿意与他们永远在一起。
每当想起美国，这样的小事儿，总是一件件的浮在眼前。
美国万岁！
另外一个可能是对钱看得太重（这是笨的另外一种表现）。 其实钱是越花越多的，越省越穷的。你花了钱，就有人挣钱。别人挣了钱，也是要花的。 所以，只要你不是什么都不干，就会有钱流进你的腰包。真正需要担心的其实是社会不公，财富非法流入少数人的腰包，那样的话你真的会变穷。
我个人把花钱看成是投票，是决定哪种商品或服务可以生存下去的票。所以只要我负担的起，我会尽量买贵一点的，但品质一定要好的。我很担心如果大多数人为了省一点钱而牺牲质量，最终就只有差的东西存活。这就像一张滤网，滤到最后就只剩假冒伪劣了（因为便宜）。当大家谴责毒牛奶时，有没有想过你自己可能是真正的原因，那些不法商人只是投你所好罢了。
种瓜得瓜，种豆得豆！你种的是互相信任，聪明的瓜呢，还是卑微下贱愚蠢的豆呢？
自己交不到朋友，在旁人的眼里不得不心理闪过一个念头是不是你自己的问题喽。
其实这是和信任没关系。经营思想不通而已。客服人员拿工资上班，他的任务就是退货，换货，让顾客满意。商店赔还是赚和他没多大关系， 那是经理的事。哪怕那客服人员心里认为你是在撒慌，他也要给你换，应为这样读它自己最有利，没麻烦，反之则有可能有麻烦，吵架弄得自己也不爽。美国人连自己的政府都不信任，他们会信任别人吗？ＩDON'T ＴＲＵＳＴ ＨＩＭ ＯＲ ＴＨＥＭ， 是我们经常听到的。
和中国美国也没关系。 美国也有不让退货的，中国也有退货赊账的。和信任没关系。追求利润最大化而已。
被人信任的感觉真好， 信任别人感觉更好（也有可能是很傻），让自己让人信任却是最难的。
别说我不信任某些人，你三番五次忘了买的东西，怎么次次都记得去讨回来呢，还不是当天去，而是几天后去的。有没有忘了要回来的。
真有其事。不是每一个商店都这样，但是不少大商店在货物包装没有拆开，最重要的是货物上的密码还可以被识别的情况下，没有收据都可以退货。因为通过密码识别，可以确认这件货物是不是在这间商店买的，什么时候买的，价钱是多少都可以知道。在没有收据的情况下，有些商店是全数退还，有些商店则以货物的最低价格退钱给你，因为没有收据，你无法证明当时的价钱。但是如果你在A商店买了东西，后来忘了，退货的时候到B商店，密码就不能被识别出来，你就退不了。
不过我会慢慢找，我相信能找到一个中国好朋友的。
你交往我，保证不让你上当，也不利用你！我在delaware state.
但总的来说这里还是比较通情达理些, 我们在餐馆吃饭也见过别人的孩子打过杯子, 结果服务员赶过来第一句是问孩子:"are you OK",然后把烂杯捡走就算了.
回复Calgal的评论:
那你怎么不说COSTCO出门必须出示收据呢？有一次我就手拿一样东西，根本没推车，走的自助付款结帐。结果忘了拿收据了。到门口，COSTCO人不让我出去，说必须要收据。然后我才跑回去找到收据出的门。
这恐怕也叫美国商场对人的信任吧？啊？哈哈哈。别这自作多情了。
我这去了那么多回沃尔玛，还真没见到赊账台。也许沃尔玛从来都可用信用卡，因此我不用赊账的原因吧。或者，我们这个地方的人比较有钱，少有赊账的。你们那是个穷地方？
我就在公司的CAFE里佘过账，不过那是用员工卡担保的。并且，他们也是仅收现金的主，不让佘账有时会比较麻烦。
在中国是这个小区里的小商店赊账，更体现了一种对人的信任。如沃尔玛这样的大商店，大不了陪点本就算到损失里去拉倒。
就是这种感觉使我最终留在这里。。。。
不过，以我的生命起誓：千万不要照葫芦画瓢，往其他人身上滥用——尤其不要用在中国人身上。。。。
08年在北京一个小商店，我正在买电话卡，走来一个女孩，往桌子上放了几块钱，也没要买任何东西的意思。店家奇怪问她买啥，她说昨天买了电池，忘带钱了今天来还。昨天的店员也不在。
09年在东北一个省会城市，我去买漱口水，结果短5元钱。店员说算了，你明天有钱再送来吧。第二天我赶紧给送过去了。
06年在北京地铁，看到地板上不知谁掉的一沓钞票，估计几十块吧。我问谁丢的没人答应。一个中学生捡起来在周围问了一圈人找到失主，那失主都快下车了。
唉，这里的一群老人仍然对当今的中国有着一种偏执的偏见。其实怀有这种思想的人不说明别的，正说明你已经老了，看中国的眼光已经是老眼光了。其实都是小事，都体现了一种信任，在美国我从来没能够佘过账。有时候临时没带现金，但对方又不收信用卡，害得我四处找ATM去提现。
Trust 在美国是一种美德. ... 在中国是傻帽. 如果谁上当受骗, 亲戚朋友会教育他, 谁叫你乱相信人? 活该!
信任人 is harder than 被人信任 anyway.
呵呵，没去过homedepot吧？在那儿买的东西退货可以不要发票的，按现价，起码在宾州和阿拉巴马是这样的。
当然可以。谢谢真妮喜欢。我读你的文章常有同感，但是我就没本事写的那么生动有趣。
蔡辰祯：都有这种经历啊！
dressup9 ：我觉得信任和保护自己隐私还不一样。
troyviv ：这样的环境，人比较放松，就容易丢三落四。
紧跟着学：买肉不新鲜会双倍退钱，真好。
安静：对啊，相对的被冤枉了格外难过。
sunnyannie：你的经历够丰富，写的也很有意思，请问我能不能拿出来当一篇文章放到博客里？
小泥山：你说中国店为什么不入乡随俗呢？
It is true. If you used credit card to pay, they can find the transaction in computer if you lost your receipts.
在美国我们都丢过钱包，不是一次两次，而是总共5次，地点嘛，都是超市和快餐店。他是把钱包放在装饮料的地方，我是把钱包留在超市的推车里。结果呢，都找回来了，只有一次，钱包里的20多刀现金不见了，其他几次都完璧归赵，钱包里CASH 最多的时候有80多。大概是运气太好了，老是学不到功课，同样的事一再发生。找不到钱包的时候急一阵子，找回来了高兴半天，也跟接到天上掉下来的馅饼差不多。
还有几次超市出来，付过钱的东西忘了装车里就推车出门，店员追出来把东西交给我们。还有一回，回到家才发现一盆小植物没带回来，再次去商店的时候跟CUSTOMER SERVICE 一说，人家啥也没问，就说，你再去拿一盆吧。很同意真妮说“被人信任的感觉真好”。
出国多年后第一次回国，先生跟家人去吃饭，外套搭在椅背上。吃完饭，发现装在外套口袋里的钱包不见了。我跟父母去商店，选东西的时候，感觉有人在动我背的包包，以为是5岁的女儿，我没仔细看，随口说了句，“XX，别乱动”。 片刻之后发现钱包不翼而飞。因为当时店里顾客不多，店员不少，我家几个人都面向柜台，
于是问店员是否注意到什么，店员们一致否认。好在这两次损失都不大，他丢了500，我丢了500。也可以说损失够大，以至于我们后来回国都倍加小心，再没丢过钱包。不过准确地说，这两次不是钱包丢了， 是被偷了。
不只是中国的小偷会偷东西。我所知道的最高境界偷窃在欧洲。一个老中在罗马，头天被偷了以后，第二天在口袋里装了一叠子纸，上写“FOOL”，鼓鼓囊囊地，意在戏弄小贼。出去一天，回来时纸还是好好地待在口袋里，心想今儿个没遇见小偷，有点儿失望。不料把纸掏出来一看，上面多了个“WHO”外加一问号。。。
美国的服务更要好一点, 有一次在PRICE CHOPPER吃东西, 完了就把包包拉座位上了. 等几分钟后反应过来再去找, 却被旁边的人告知已经送到客服了. 后来在加拿大的IKEA也丢过一次包(真是丢三拉四啊, 以前在中国的时候其实从来没丢东西),也被送到客服.
总之, 在信任的社会里生活感觉真是好啊.
说起信任人,美国人的保护心理其实最强,只是很多事情他们比较讲信用所以有时你察觉不到.我有次让一个第一次见面的女孩子进我家,当然事先电话还是有很多交流,她大吃一惊,因为她原来以为她需要在门外等我.她说你们中国人怎么这么信任人?要是老美.绝对不会让第一次见面的人进家门.
美国人才是最大限度要保护自己呢,他们怕你SUE他们.中国人是太好讲话了.我在一家BEAUTY店工作过,没有收据退货,做梦吧,更不要说凭你口说就退了.时间长了,你们就知道我说的意思了.看看沃尔玛是怎么压榨中国工厂里面那些挣血汗钱的工人的吧.这点小钱,一是怕被SUE,二是想要你回头.当然这么做是给人温暖下次还要去,受益者还是我们顾客.
喜气连年：你说到点子上，他们是先假设你不撒谎。
甚荒唐、daisy1 ：是思维方式不同。
dressup9 ：我还是觉得他们信任人。
胖头鲤 ：就是，事情很小，让人感觉特好。
woyawoya ：信任一旦被破坏，想重建是很难的。
DanaD ：你也遇到这事了，你这情况和我的差不多。
rlsrls08 ：我想如果你回头发现没有了，去找客服，他们会赔你一份的。
cncjcc ：就是就是。
我现在的城市的一家中国超市,贴了"不负责忘拿了的货物".看着不舒服.
在中国遇到过几次“忠心护主”的事。店员宁可跟你吵架，做她份外的事。
加拿大很多华人，编谎话骗社会福利，已经被加拿大本地人认为是破坏纯朴的民风。
有一次我少拿了捏一袋东西，走到车上才想起来，急忙冲回WALMART。老远看到人家售货员根本没发觉，把我的一袋子跟下一个顾客的东西混杂一起交给了下一位。