现代礼仪教程

第四节 类语言礼仪

　　类语言是交际过程中一种有声但没有固定语义的语言。类语言一般包括两大部分：声音要素和功能性发声。声音要素涉及音调、音量、音速和音质；功能性发声包括哭、笑、哼、叹息等语气词。类语言能表达语言本身不能表达的意思，不是话语却胜似说话，被社会心理学家称为“表达感情的无声密码”。在交往中，常使用的类语言形式有：说话时的语调和重读、笑声和掌声。

　　一、语调和重读

　　语调柔和一般表示坦率和友善；语调颤抖除身体感到冷外还表示激动；语调低沉、厚重表示同情和悲哀。阴阳怪气的语调表示冷嘲热讽；鼻音哼声使人感觉傲慢、冷漠、鄙视和缺乏诚意，这些都是交往中应避免的。

　　俗话说，听话听声，锣鼓听音。这就是说我们在交际中，不仅要听对方究竟说了些什么话语，还要听他是怎样说的，以及他说话时声音的高低、强弱、起伏、节奏、音域、转折、速度等，这样才可能真正把握说话者的情绪和意思。

　　重读是根据语意需要，使用在特别要强调的语句或语词上的，以起到加强表达效果的作用。

　　二、笑声

　　笑声是通过出声的笑所表示的语言。和微笑一样，它也是通过脸部肌肉的运动来实现的，但笑声表达的情感复杂，语意不固定。笑声可分为开怀的笑、爽朗的笑、傻笑、苦笑、冷笑、狞笑、皮笑肉不笑等。而且同一形式的笑声，表达的意思也有不同。

　　如哈哈大笑，有时可能是表示一种高兴、赞许的思想感情，有时则可能是一种不祥之兆；含着泪笑，既可能是激动时的一种表情，又可能是有苦难言的一种流露。

　　笑声是交际过程中离不开的辅助语言。当碰到比较尴尬的场面时，可以用笑声来缓和僵局，改善交际氛围；有时也可用笑声来体现委婉的拒绝，不至于让对方太难堪。

　　总而言之，要注重场合和情境，巧妙地运用笑声，以加强表达效果。

　　三、掌声

　　当领导来视察时，人们起身鼓掌表示欢迎；当演讲者说到某一精彩之处时，听众以掌声表示赞许、认同和感谢；当友人相聚在一起边鼓掌边唱歌时，表示的是欢乐、愉快和高兴。而这些都是掌声的一般语意。

　　在交际过程中，人们扩展了掌声所表达的含义，有时用持续时间较长的掌声来表示一种礼貌的否定和拒绝。

　　[思考题]

　　语言礼仪的表达方法有哪些？

　　十字文明用语是什么？

　　简述无声语言的分类？

　　简述手势语及其分类？

　　§§第七章 礼仪文书