看到楼下说她的沙发是 C&B家的，以及这个烦心的过程，我也来分享下，看看老美常见的节省人力做法造成多大浪费。

我一年前不到的两套阳台家具也是C&B家的。

第一件，一个月前，我擦桌子的时候发现餐桌表面靠边上的两条仿木木头有横向裂纹，因为仿木是一条条的形状。这买来不到一年，我当然不想就这样凑合下去，万一裂纹越来越明显怎么办？打电话过去，服务很好，没得说的。我建议说，只有两根仿木条裂了，我不介意只换掉那两根。查了一下说，桌面的仿木条好像有parts, 还问了我哪一根，我都告诉她，她说可以更换。我说那没问题，换掉那两根好了。结果没过一会，不知道她跟谁核实后，又说实际没有parts了，需要把整个桌子换掉，我说那好吧，就这样，重新约时间，又抬来一张桌子。我能怎样？ 已经做了我的努力。。

第二件，是个shelf, 这个是两个月前买的，前两天给最下面一层放花盆的时候才注意到，四个角的螺丝，有一个角完全没上螺丝，悬空的。 这个肯定是来组合的老墨给拉了，因为组合是在运到之后才组装的，我那天在，但提前离开，因为要赶回去上班。这个螺丝的位置不好装，需要把shelf 倒过来，而且看上去不是一般常见的那种接口与长度。anyway, 我又打电话过去告诉他们，说方不方便来人把那第四个螺丝给上上去，最不济的话把螺丝寄给我，我自己装一下好了，而实际上我都不见得有装那种螺丝的工具。结果怎么着，他们查了一下说没有多余的螺丝作为parts! 所以只能把整个shelf 重新运一个过来，然后把其中的一个螺丝给我装上！我都头大了，这都什么啊，这种事情如果是在中国会发生吗？这么劳民伤财，折腾流程线上的每一个人，就为一个螺丝？！可惜，他们的框架就是这样，也许跟供货方就是这样签的合同，不提供parts, 跟前一个一样，有问题就全部换！因为老美的人力更值钱！

好吧，我能说什么，最后就是这么做的，我还得上班时间专门回来一次。anyway, 老美的体制就是这么僵化，我们消费者只能跟着一起浪费人力物力财力，整个系统都是这么运作的。这跟一个小孩子在学校跑结果摔倒就医，然后整个学校都规定不能在school ground 上跑一样，没啥区别。你不觉得老美大大小小的事情都不过是在越来越作茧自缚吗？僵化的系统，是有代价的，巨大的代价，同时还产生多少浪费，系统性浪费！