评论: 亚马逊大裁员，揭示了AI时代残酷的现实

size0 发表评论于 2025-11-08 23:40:00中国互联网公司早就上Ai了，可是还是不敢取消人工服务。我在国内旅行，无论是滴滴，淘宝，京东，美团，移动等，使用时出现问题，我都首先选择了AI，但是最终都是人工服务把问题解决的。AI娱乐，聊天，搜索，生成（制定的信息源）还是可以的，但是客户服务还是不行。因为每个消费者都有自己独特的需求，很难程序化。
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这是刚开始，AI的好处是越来精确越来成本越低，人工的坏处是人越多越难管理，时间越长成本越贵。AI一定会大量替代低价值可重复性高的工作，就跟自动生产线一样。现在还有谁会说自动生产线的不好呢？只要AI可以解决70%的问题，公司就可以裁掉50%以上的客服。我们公司就是这样的。现在80%的客服需求在系统前端通过问答和AI回复就已经过滤掉了。每个月客服运营成本（人工）减少了2/3了。而且现在AI回答越来越有效率。

但亚马逊CEO安迪·贾西却否认了这种说法，他表示：“我们几天前宣布的裁员，既非出于财务考量，至少目前也与AI没有直接关系，而是源于文化问题。保持组织精简、结构扁平和高效运转至关重要，这正是我们行动的方向。
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有必要这样睁着眼睛说废话么？公司做什么事都是出于财务考量，何必否认呢？没有问题啊

中国互联网公司早就上Ai了，可是还是不敢取消人工服务。我在国内旅行，无论是滴滴，淘宝，京东，美团，移动等，使用时出现问题，我都首先选择了AI，但是最终都是人工服务把问题解决的。AI娱乐，聊天，搜索，生成（制定的信息源）还是可以的，但是客户服务还是不行。因为每个消费者都有自己独特的需求，很难程序化。

这种自动化并不带来经济增长，仅仅是提高效率，资本家收益更高而已。如果AI导致的出错率和客户投诉增加，只能导致客户抛弃亚马逊。有些公司用AI解决客户投诉，结果是交流不清，鸡同鸭讲，气走客户。只不过亚马逊这种针对个体消费者的企业，AI气走客户的过程是缓慢，然后剧烈的过程。那些针对企业公司大客户的企业，是绝对不敢让AI取代客户经理的。