日前，苹果公司确认，部分美版iPhone 18 Pro Max存在蜂窝网络故障，受影响的用户需更换设备。

这款手机售价1299美元，是苹果除即将推出的折叠屏手机iPhone Duo之外的最高端机型。自9月18日该机型上市后，苹果支持社区、Reddit等平台已出现数千条用户反馈。故障设备会间断或彻底断开AT&T网络，无法正常通话、收发短信、使用移动数据，甚至影响紧急呼叫，手机常会自动进入SOS紧急模式。

消费者在苹果智能家居商店内体验苹果手机据视觉中国

受影响的用户发现，除非连接Wi-Fi网络，否则设备基本无法使用，目前尚不清楚遇到这一问题的具体人数。苹果发言人在声明中表示：“我们已发现一个影响少数使用AT&T网络的iPhone 18 Pro Max用户的故障，可能导致设备失去服务、无法拨打电话。”

苹果公司已发布运营商设置更新，并推出iOS操作系统新版本27.0.1，以防止问题进一步蔓延。运营商设置修复程序将在未来14天内自动下载到AT&T用户设备上，但苹果仍建议消费者立即安装任何可用的软件更新。

AT&T也通过短信向用户承认这一问题，并敦促用户更新到iOS 27.0.1。AT&T发言人表示：“我们的首要任务是确保客户在最需要的时候保持连接，我们正与Apple合作解决这一问题。”

但部分用户反馈，升级到iOS 27.0.1后网络故障仍未解决。运营商内部邮件也承认，此次更新仅用于降低后续风险。此外，部分用户申请保修换机遭到门店拒绝。该机型9月18日首发，10月2日是苹果14天无理由退货的截止日。

对于已经受影响的用户，换机是唯一解决办法——需要使用苹果或AT&T提供的新设备。用户应立即联系苹果或AT&T，或前往苹果零售店、AT&T门店安排更换。

据悉，美版iPhone18 Pro Max是新一代iPhone里唯一配备高通蜂窝基带的机型；其他地区同款机型、iPhone18 Pro、iPhone Duo均搭载苹果自研C2基带，但目前没有证据证实故障由基带直接导致。

与此同时，苹果公司的另外一个动作也引发关注。据报道，苹果公司拟修改Mac系统，让用户更易察觉AI智能体请求“完全磁盘访问权限”，以保护隐私。此前，部分用户对Meta的Muse提出了批评。这些用户声称，该智能体访问了他们视为私密的信息。Muse是一款能够执行复杂任务的AI智能体，例如取消不再使用的订阅服务、讨价还价以争取更优惠的价格。