近日，河南商丘虞城县的任女士向九派新闻反映，4月3日，其母亲和小姨带着5万元现金前往河南省农村信用社一营业网点存钱，可7月30日取钱时发现，钱并未存到卡里。

由于时间过长，营业网点的部分监控已被覆盖，无法证明任女士的母亲在该网点存了5万元现金。前两天，任女士得到了营业网点监控的恢复数据，点开文件夹后却发现是空文件。“农民的钱都是一毛一毛省出来的，这说没就没了。”任女士无奈地说。

11月22日上午，该营业网点的工作人员表示，信用社已找了四家机构恢复监控，但仍无法还原存钱过程，“我们调出来了现有的监控数据和业务数据，只能证明客户背着黑包进了营业厅，有没有带钱看不出来，我们也积极配合派出所，提供了这些数据。”

任女士介绍，4月30日，其母亲和小姨前往当地河南信用社的营业网点，把父亲外出打工挣的钱存进存折，“这钱是我爸年底拿回来的，都没有动过，四沓用白纸封着，有一沓用皮筋绑着。”任女士的母亲不识字，小姨读过两年书，存钱的时候小姨能帮忙签字。

任女士的母亲回忆，在柜台办理业务时，本想把钱存进存折，但业务员告诉她，存折中的钱已自动转存，并建议其存进银行卡中，她便听从建议办理了一年的定期存款。“她俩也不懂要小票，存完就走了。”任女士说。

今年7月，任女士的弟弟订婚，需要置办彩礼，其母亲便前往信用社取钱。“30号去取的，拿着银行卡过去，人家说没有这个钱。”任女士惊讶，第二天，任女士拿着母亲的身份证去信用社，仍被告知卡里没钱，“我当时就报警了。”

当地派出所赶到后调取监控，可距离存钱时间较长，监控已被覆盖，无法证明任女士的母亲在该营业网点存了5万元现金。“我妈都62了，气得一身病，瘦了七八斤了，天天在等结果。”任女士说。

前两天，派出所的工作人员把恢复后的监控数据交给任女士，“我一打开，是个空文件，我一点办法都没有了。”
存折流水。受访者供图11月22日上午，九派新闻致电河南省信用社的涉事网点，其工作人员解释，网点内有两个范围监控，一个是营业厅门口、墙边的外围监控，一个是柜台监控，按照银行的工作指引，柜台监控的保存时长为90天，外围监控的保存时长是6个月，“她来取钱的时候，已经离存钱过了将近4个月，我们的监控已经被覆盖十几天了。”

该工作人员介绍，事情发生后，信用社找到北京、四川、郑州、深圳等地的四家机构帮忙恢复监控数据，只有一家调出了部分数据，“调出了的东西不是我们想象中的像放电影一样把那天的影像放出来，而是一帧一帧的图片，我当时也不懂，后来问了我们这边装监控的工作人员才知道要用特殊的软件才能打开。我们目前能够确定的，就是她母亲拿着黑包进了营业厅。”

另外，该工作人员也表示，调出来的数据内容也有一些与任女士的母亲描述不相符，比如其母亲所指认的业务办理柜台与监控数据显示的并不是同一柜台，“对于这个事情我们目前还没有很好的解决办法，只能说好好沟通安抚客户情绪，我们也在积极配合派出所，提供已经恢复的数据。”