近日，网传吉林白山抚松县一名女子在到泉阳镇某银行查询亡夫账户余额时被告知结婚证无效，需要到街道开具婚姻关系证明。5月13日，北京青年报记者从银保监会白山监管分局了解到，此事发生在5月11日，当天客户提供的户口簿血型一项存在涂改不能证明其真实性，后客户更换户口簿后当天已办理完相关账户业务。该局第一时间约谈了银行并下发了监管意见。

监管部门：户口簿血型存在涂改

近日，网传吉林白山抚松县潘女士到抚松县泉阳镇某银行查询亡夫的账户余额，却被工作人员告知，结婚证不能证明二人是夫妻关系，需要街道开具证明才可以。

5月13日，北京青年报记者从银保监会白山监管分局了解到，分局知道消息后第一时间进行了监管核实并采取监管措施。经核实，具体情况是5月11日上午9时许，这位客户到银行窗口办理存款查询业务。客户提供身份证、户口簿和结婚证。经办柜员根据这些证件办理查询业务，审核这个客户提供的户口簿时发现上面血型一项存在涂改。客户提出结婚证可以证明关系，但是现场人员认为户口簿已经存在涂改不能证明其真实性。另外如果两个人离婚，相关部门可以不收回结婚证，存在一定风险。

他们经过和该行省行远程授权沟通，确认户口簿血型存在涂改不能办理。现场管理人员立即和客户面对面解释沟通，建议客户到街道出具婚姻关系证明或者去更新户口簿。银行工作人员跟客户说户口簿更换后可减少后续办理其他业务引起的不必要的麻烦，客户同意更换户口簿办理业务。客户离开网点，到公安局办理户口簿，当天10时许回到网点，网点工作人员为其办理完所有相关账户业务。

银保监会白山监管分局发现该舆情后第一时间督促银行妥善处置，采取了监管约谈等相应措施，包括第一时间属地监管组对银行进行约谈，下发了监管意见，对银行提出了一些监管要求。

银保监会曾发布简化查询相关规定

对于存款人死亡后，其存款相关事宜如何查询的问题，北京青年报记者发现，这方面已有相关规定。2019年4月，银保监会官网曾发布了《关于简化查询已故存款人存款相关事宜的通知》，已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，公证遗嘱指定继承人、公证遗嘱受益人凭已故存款人死亡证明、公证遗嘱及本人有效身份证件，可单独或共同向开户银行业金融机构提交书面申请办理存款等查询业务，无需办理公证机关出具的《存款查询函》。查询范围包括存款余额、银行业金融机构自身发行或管理的非存款类金融资产的余额。银行业金融机构经形式审查符合要求后，应书面告知申请人所查询余额。对代销且无法确定金额的第三方产品，银行业金融机构应告知申请人到相关机构查询。

多家银行查询支取证件相同

随后，北京青年报记者咨询了多家银行咨询查询、支取已故存款人账户，所需证件相同。一家大型银行客服人员介绍，如需查询已故存款人存款余额和该行发行或管理的非存款类金融资产余额，可由已故存款人的配偶、父母、子女，凭本人有效身份证件、可表明亲属关系的文件（居民户口簿、结婚证、出生证明等）、已故存款人死亡证明和存款查询申请书到任一网点进行查询。合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向公证处（未设立公证处的地方向县、市人民法院）申请办理继承权证明书，营业机构凭此办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处，营业机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。

另一家银行客服人员表示，需要已故存款人的死亡证明，查询人的身份证，还有与已故人的身份关系证明，配偶一般是结婚证，子女是出生证明或户口簿。如若支取总资金量1万元以内所需文件跟查询一样。如超过1万元，需要出具这个公证处出的继承权证明书，或者人民法院的继承权判决书。