4月28日，钱江晚报报道了丰巢快递柜将于4月30日开始超时收费，超过12小时后，每12小时收5毛钱的消息。

报道发出后，网友们在钱江晚报微信后台疯狂留言，记者觉得，简直比内文还要精彩。总体看下来，大部分人的态度似乎都挺明确：不爽。



点赞数最高的一条留言来自网友王子，一共获得了486个赞：“果然没有免费的东西。那么就麻烦快递小哥送到家吧。”

点赞排名第二和第三的留言，和网友王子的观点类似：“如果家里没人，经过客户同意放快递柜超时，我愿意支付。但明明家里有人，就是不愿送上来直接放快递柜，还让我付钱，那可不行！”“要收费，那我就要要求快递员送货上门了。”

看来，这5毛钱带来的大部分的矛盾被转向了快递小哥，也有网友表示，自己这样做无奈，“考虑到小哥辛苦，接受了不告知随意放柜子或者菜鸟，而不送上门。但是要收费？不好意思，我天天在家，你送上门吧。”“如果这样，只会更辛苦了快递小哥，比如今天回家晚了 我会拒绝今天派件 麻烦明天再傍晚再派件。”



也有不少观点质疑丰巢双重收费：“我就呵呵了，已经被快递员选择被放快递柜了，难道还要被收费吗？”“早上8点放的，公司在10公里外，你说我怎么弄，24小时是合理的。“

12小时的收费标准也被喷了，甚至还上升到了快递柜进场问题：“12小时真的太少了，起码要24小时！”“24小时收费，可以接受，12小时就收费，反对。再说放快递柜经过我同意了吗？你把丰巢柜建在小区，占用小区全体业务的资源，经过业主的同意了吗？”

还有网友各种支招，有的建议：“那业主委员会高额收取进场费来补贴业务超市取快递的费用”，还有的人告诉了大家一个“可能不是很友好”的小技巧：淘宝查看物流进行快递投诉。

当然，也有部分网友表达了支持：超时应该适当收费，加快快递柜流转，快递比较多或近期要差旅的朋友可以购买月卡季卡……



快递小哥：宁可自己送上楼

“如果丰巢开始收费，我可以说，宁可自己送上楼，那他们可能自己要做不下去了。”一位杭州快递小哥给记者讲了自己的亲身经历。

这个小哥是2017年开始做快递，在自己所负责的三墩某小区，原本有丰巢、日日顺、富友宝这3个品牌的快递柜，除了丰巢，剩下两个品牌此前都是收费的。“没记错的话，当时富友宝超过2小时就要收1块钱。”这位小哥被投诉了一次之后，就再也不使用富友宝了。

“要么就是等丰巢，要么就是放在附近的代收点、驿站，要么送上门，总是，就是怕了这些要收费的柜子了。没办法，我们的考核就是如果客户投诉，就是小哥的问题，那我们就要被罚款，少的几十，多的几百块。”

记者注意到，就在今天，菜鸟驿站相关人士在接受采访时表态，菜鸟驿站目前在全国100多座城市数万社区，提供免费保管、丢失包赔等快递服务，今后也将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。

现实的情况是，被投诉的小哥既然在这一行干着，没出2年，这个小区里收费的两个品牌柜子都退出了，现在只剩下丰巢。

“不光是我，只要干快递小哥这一行的，大家都很怕投诉。”小哥说，如果丰巢开始收费，而且是12小时的标准，弄不好丰巢反而损失更多。

快递小老板：

与其让快递柜收钱，不如自己干代收点

这则报道发出之后，杭州某快递公司区域负责人就开始了内部讨论，一直持续到今天，还没个最终结果。

“最终当然还是要看具体的操作细节，我们才能制定相应的对策，但我们一致认为可能会导致我们内部的管理考核体系发生变化。不光如此，可能战略方向都会发生变化。”这个负责人解释，比如，当快递即将超时的时候，快递柜是否会推送消息给小哥，这样小哥可以再次提醒用户抓紧取件，不然可能还是要求小哥必须送货上门。

该负责人告诉记者，其实大家在之前就想过这个问题，所以，最近这两年，不少同行都在发力末端代收点。

粗粗一算，末端代收点因为涉及到人工和房租，看似成本更高，但是一个柜子只能放一个件，一个代收点可以把其他快递公司的件都纳进来。目前这个负责人所在区域已经有10来个这样的

代收点，运转下来的口碑都不错，

“快递柜要向用户收费，那不如自己做，代收点、驿站这个市场接下来肯定要风起云涌了。”