2024年一月11日机场遗失的行李，九天后由加航聘用的第三方公司派人送到家中。物归原主，只是行李外观又多了些磕磕碰碰造成的疮疤。

跟诸多朋友分享了此事，原来加航丢行李早已司空见惯——

温哥华一老外朋友如是说：

“如果能给你一些安慰的话，我可以告诉你：加航丢过我一台台式电脑。那时多伦多一家公司雇佣了我，我去中国出差回来后一两天返回多伦多。因为我的台式电脑主机和屏幕还保留着原来厂家的包装，所以我直接托运。结果到了多伦多电脑不见了。加航说让我等六个月再申报丢失行李。后来，我收集了所有的文件、发票，填了丢失行李的表格。那时已经九到12个月过去了，加航说过期申报无效，算作我自动放弃索赔。”

他又说道：“一两年后，多伦多警方破获一个盗窃集团，他们渗透到了多伦多机场的运送行李部门，专门偷盗行李。我估计我的电脑就是被这帮人偷走的。”

另一美国朋友的经历则好很多。她乘坐的是美国某航空公司的飞机。人到了行李未到，申报了丢失行李报告，航空公司很快给予了赔偿。结果，就在赔偿之后，行李送到家中。她打电话给航空公司，要退还赔偿金。航空公司却说：不用退还了，因为行李延误，已经给她造成不必要的损失，那赔偿金就算赔偿了因延误造成的不必要的开支。

这样大器的做法，自然很得人心，也就挽留住了顾客。

据报道，加拿大交通运输局近年有规定，行李延误，需要按延误长短给予经济补偿，少则数百，多则一千加元。我这情况，加航怎么也得赔个千儿八百的。但是听众人说加航如何霸道欺世，所以我也不指望他们赔偿了，行李完好送回我就已经知足了。

众人大多如是说——

那么大的一个行李箱，无非在飞机货舱和机场之间流动，丢是不可能的，除非有人偷走或误拿。

大多数人箱子里能放多少贵重东西？所以真去偷的，行李也没太有吸引力。除非他穷疯了，想捡一些二手货。况且，对于你贵重的东西，可能对别人一文不值。比如我箱子里有朋友送的贵重茶叶，老外偷了恐怕不认得是什么就扔了。

而且，即使拿到家中，正常人总会有家人质问，这是谁的箱子，怎么你给拿家里来了？

我的行李失而复得的过程中，展示出加航混乱的管理——

第一是所有航班全部因“维护”延误，因此随机行李出现混乱状况。

第二是通知我行李到机场，却无法找到下落。通知了送行李的快递公司，那公司找遍了机场也不见行李。

第三是我们这里本地机场有加航办公处和加航柜台，但是加航自己的行李部却联系不上这里他们自己的工作人员。衔接出现问题。

第四是谎报军情，推诿责任。明明加航找不到行李，却告诉我我的行李在美联航处，让我给美联航打电话。不出几天，又否认了行李在美联航手里。

什么乱七八糟的。更糟糕的是，电话客服人员全部是印度人，有的口音重，有的口音轻，口音轻的没问题，口音重的你基本上是鸡同鸭讲。加拿大那么多大学毕业生找不到工作，加航不去招些本国学生，却外包给了印度人。这就是经济效益大于顾客利益。