马桶座终于修好了-《赢在扭转力》！

跟莲花牌马桶座公司Vivian通话后，我心里真的很不舒服，继续与他们据理力争吧，耗时耗力，let it go吧于心不安。正在我郁闷，举棋不定时，我接到了Vivian的来电。

她说，”再过两天就是圣诞节了，你那天生气了，这个圣诞节你一定过不好。“她的话戳到了我的软肋。我正想把这两天的想法倒给她听时，她打断我说”我今天给你打电话不是来跟你理论的，我想跟告诉你，过了节，我会联系我们的维修部，看看能不能让他们改变主意，但我不能guarantee。“很显然他们众口一词的”damage太厉害，无法修了。“出自修理部门人的口。

Vivian的来电，说实话是我没想到的。我以为她们上次的电话就是对这马桶座修理作的了结；这说明她还是很有责任心和有爱心的，能替客户着想。她的电话多少抚平了我不悦的心。

我开始反思自己。

前几天我正好上了一课《赢在扭转力》职场主题的主日学。《赢在扭转力》一书的作者---孔毅先生，上海人在台湾成长。是原摩托罗拉总公司资深副总裁兼个人通讯事业部亚太区总裁。以自己四十多年多元的实战和管理经验，通过真实的案例，将视野、策略、领导力、执行力、道德修养等个人素质的各个方面进行综合归纳，提出想要改变自己、提升自己、突破瓶颈必须依靠眼力、魅力、动力、魄力、德力，五力合一的“扭转力”。我虽然早就远离职场，但还是大受启发教育。

我听的那课，他讲到智商和情商。他说如果把职场比作一座大楼，进门由你的智商决定，即你的学历经历等，进了楼能否到达高楼的顶端却取决于你的情商。情商包括你说话的技能与艺术，是否能审时度势，恰到好处地表达，情愿耐心地聆听，不固执己见，不独断专行，能换位思考地待人和处理事情，有否与人沟通，合作的团队精神。 。。。

人生在世少不了与人交往，即便是在家里也有与另一半，与孩子孙辈交流的需要，同样需要有高的情商取得好的效果。对照自己，我不仅智商低，情商也低。这修马桶座的事上就看出来了。

当客服说到从没见到damage这么厉害的马桶座，我就觉得他们在映射我们操作不当，滥用产品，心里就不高兴了；在听到说无法修理，不修人为损坏的零件时，我更觉得自己被捉弄了，上当受骗了，几天来为这马桶座修理所做的努力都白费了，钱也冤枉花了，。。。就沉不住气，提高了嗓音说话，事情没解决就撂电话了，甚至还想着写博客曝光他们出气。相反客服Vivian在事后想到这事，能换位思考，给我打电话安慰，后来还找维修部门商谈，她的情商肯定比我高。

圣诞节后，我很想给Vivian打电话问她与修理部联系的结果，因为我还欠着handyman的工钱呢，不要安装的话，我要跟他付钱结账了。我没有立刻跟她打电话，因为我觉得应该给她一点时间，节后她也许有许多事情要忙。

我同时在Amazon和Costco等地方找其他品牌的马桶卫生座为replace做准备。

再到Amazon看同款型号的莲花牌通畅型马桶卫生座时，发现原来打招牌的5年warranty的图案改成3年了，不知道有没有受我case的影响？

因为注意到Vivian圣诞节前给我打电话的号码不是她公司的号码，元旦后我不打电话而是给她写了text信息，避免电话里谈吐不当引发不愉快。

几天后，Vivian又来电话了，她告诉我马桶座修好了，一共换了10个零件。新换的零件有一年的保修期，她要了我的信用卡付运费35，我的地址for邮寄。我再次感谢了她圣诞节前的那通电话，让我反思自己处理这件事的态度。明白只有心平气和才能解决好问题。

几天后，修好的马桶座寄回来了，我马上联系handyman安装；使用至今一切正常。

我家马桶座的修理一波三折，终于修好了。

我从这马桶座的修理事情中学到了管理情绪，学习了提升情商的功课。

感谢客服Vivian用她的情商扭转了修理事件的结果。

我这马桶座修理篇在城里发表后，收到许多热情博友们的留言加评，给我安慰，分享自己马桶座的品牌，使用经历，与商家打交道的心得体会，我很感动文城大家庭的温暖，特别感动那些劝导我不要生气伤身体的。你们都有很高的情商对待身边所遇到的人和事。你们是我学习的榜样。