常识与良知（一）

买机票奇遇记

常识是指那些众人皆知，无需解释的知识。比如卖出去的东西就是泼出去的水，不能再收回。

而良知则是指人与生俱来的道德观念，人性的底线。比如是非之心、恻隐之心、羞耻之心等。

常识与良知都是上帝赋予人类的那些先天具备、自然流露出来的素质。人人理当如此，根本不需要多么高风亮节，勇敢无畏，更不是英雄豪杰们的专利。

然而这次我从国内回来，感受最深的却是一些个人及企业在常识与良知上的稀缺，丢失了做人最基本的操守，这样的情形常让人体会到一种深深的悲哀与无奈。

比如说守信就是一种社会的起码公德，人人都应该遵守，作为一个企业，一个知名的航空公司就更应该信守诺言，这本是不言而喻的事，根本就不该是个问题，也不该摆上台面，更用不着我在这里奋笔疾书。然而今年6月我在国内买机票的经历却恰恰令我领教了海南航空公司（据说还是国内的一家优秀航空公司）是怎样无视社会常识与良知，无视消费者基本权利的。

6月下旬，我计划带女儿和她的一位同学、我朋友的孩子一起去杭州旅游，为此我去了离我家最近的北京三元桥航空售票处买机票，开始一切顺利，我很快买好了三张5。5折的机票回到家。谁料想回家睡了个午觉之后，忽然接到售票处小姐的电话，告诉我说刚才买到手的三张机票不作数了，航空公司涨价，现在只有8折的票了。她给我两个选择：要么带钱过来换票，要么就干脆退票。我一听就晕了，我说我的票已经买过了呀？钱也交了，凭什么让我退票？有这么做生意的吗？卖出去的东西还可以强行要回吗？

明明是我有理对吗？可是你能想象到这件事情经历了好一番据理力争，所有辙都试了，最后却是以我的惨败而告终吗？事已至此我劝自己说还是先忍了吧，既然跟他们讲理是对牛弹琴，我答应了带孩子们去杭州，不管遇到什么困难也只能克服，不能对孩子言而无信，更何况同行的还有朋友的孩子。还是不要为了这件事影响心情、影响我们的整个旅行计划吧。 

这样想着，我忍气吞声准备掏钱买票，谁想接下来的情况更惨：我与航空公司据理力争耽搁了一段时间，而此时我要的机票已售光，要买也只能买第二天的了。

这叫什么事呀！明明是航空公司不讲理，我却不但要为此多付机票钱，还不得不将行期延后一天，更要多付一天酒店费用！

我心里郁闷极了，然而这件事到这里并没有结束。

那天坐在飞机上，正赶上空姐发海南航空公司的服务反馈意见表，我当仁不让地把这次的“买机票奇遇记”详细写上，交给了空姐。那位美丽善良的空姐看了我写的意见之后，表示十分震惊，还特地拿着我的表格去给机长看，回来后告诉我说：我所遭遇的情况是绝对不正常的，卖出去的票在任何情况下都不应该再收回来，还要我留下电话、地址，说是回去之后一定向航空公司领导汇报，要彻查此事，给我一个交待……

然而后来呢？听故事的朋友一定在问。

后来嘛，后来就没有了后来。一切如石沉大海，无声无息，直到我两周后回美国。这里有一点我是确信的，以当时空姐和机长对我意见的重视，他们一定会把它交上去。

大家帮我猜猜，现在我的那份意见书在哪儿呢？在领导的纸篓里？在官僚机构的公文旅行中？

我是这样想的，企业是人在领导，企业的政策是决策层集体制定的。如果公司方面接到我的意见之后，主动与我了解、核实情况，那至少说明这个企业的领导层还是具有一定常识与良知的，知道是非的界限，也愿意遵守“天理、天则”，搞手脚的也许只是销售部门，这还比较好理解。但如果领导者可以对如此荒唐无理的售票方式听之任之，对顾客的意见置之不理的话，那就只能说明是公司上层在支持或默许这样的事情发生。如果真是这样，上梁不正下梁歪，航空公司的高层，连最起码的素质都严重缺乏，那就太可悲了吧！我为所有的顾客捏一把汗，大家的生存环境也太恶劣了。就算商人唯利是图，也该讲个公德，讲个信用，讲个口碑吧？

真奇怪！明明就是个常识问题，是非对错摆在那里，我却找不到说理的地方。

我在这里也提醒朋友们注意：在国内买机票，千万别以为交了钱就一票在手稳操胜券了，一定要不厌其烦反复确认，不然就算你上了飞机没准儿都会被人家轰下来。

良民就是这样炼成的。在国内这段时间，不正常、不讲理的事见多了，成了常态，偶尔见着那正常、讲理的，我就不由得对人家诚惶诚恐、感恩戴德起来。

我想不明白，仅属于常识与良知范畴的正常作为，在中国，怎么就变成了优秀人品的象征，变成了对人的严峻考验？

凝视北京，这个现代化、国际化的大都市，雄伟辉煌也罢；灯红酒绿也罢，却常常让我有这样一种感觉：这个城市没有灵魂。

那是因为人的内心与时代格格不入，与外在的繁华站成了对立面。