你想解决问题，还是只想发泄情绪？

       每天接过的电话大都会很快忘掉，但这一个却一周了还记得。主要是这一周里接到了几个类似的电话，才一次次加深了印象，感觉很多国人真的像个巨婴，老大不小了还是会时不时对外人发泄情绪，完全不管是否能解决问题。还有一个发现就是这样的女士似乎远多于男士。

       一位女士打电话要车去看医生，上午打电话要下午一点半看医生的车。对方说我们一般需要三天以前预定，你今天才打电话，太晚了，既不符合规定，也不好安排司机。女士顿时急了，她说周五她的车坏了，打电话已经太晚。她今天下午要做化疗，没有别的办法去医院，要40几分钟的车程呢。我一听就很同情，癌症患者不容易，做个化疗也要跑这么远，因此很想帮她。对方接电话的也很职业，说了不可能以后还是提了一句问一下她的老板是否有其它可能性。

       这位中国女士大概太急了，没有一点慢慢商量的意思，就开始发火了：“我的车坏了，你们要是不给我派车，我就只好自己花钱打Uber，然后我要告你们！”发泄完了，还没等到对方回话，她又接着发泄：“要不我就不去治疗了，死了算了！”我一看不对头，这样下去她铁定是没车接送了。我只好违反规定，对她说：“你是想解决问题，还是只想发泄情绪？“，她不说话了。

       我赶紧用英语跟对方说：“你们有紧急派车的政策吧？”对方挺好说话的，说她刚才就想说问下她老板，结果被打断了。然后她让我们等了一会，回来后说可以派车去家里接女病人。我很高兴，告诉国人女士你的问题解决了！她并不感谢，而是提出来回家怎么办？几点接她？对方说你可以上车以后直接问司机。女士又问换司机了怎么办？以前出现过这种接送是不同司机的情况。对方说那你也要和送你的司机沟通，或者再打这个电话。我这里没有来回的订单，这是临时的紧急安排，所以不能告诉你具体的接人时间。

       国人女士没有一点感激，只是猛打穷追，生怕后面的接送没有着落。我告诉她你去医院已经有保障了，上车后和司机好好沟通，人家会帮你的。不行你再抽空打个电话，上班时间会有人接听，然后帮你安排。她总算不甘心地挂了电话。

好巧不巧，后面又碰到两通很类似的电话，不然我就忘了。一个是一位女士找保险公司问她的药为什么药房还没有送出来？她的药已经吃完了。保险那边查了一下，说她的药不再包括在网络内，她自己要自费，好像有点贵。她一下就炸了，也脱口就说出了：“我不治病了，死了算了！”我都没敢直接翻译，只说她很为难，有别的选择吗？对方说可以问药房有没有任何政府或者其它的低收入补助等等。我又多了一句嘴，有些买自费处方药的网站，很便宜，你可以了解一下。可惜我自己没有这种需要，所以手头没有更详细的信息。

第三个也是位女士。在银行有个公司账户，但银行目前在调查她的账户，所以她的生意收入都拿不出来。我理解她的难处，她说房租到期了没钱付，房东要赶他们离开了。可惜接电话的这位职员没有多少权限，只能帮她催一下调查小组快一点和她联系，早点解冻人家的账户。可她不依不饶，来回重复她的那些困难，没钱付房租啦，生意要破产了等等。我说你和他多说没用，他帮不了你，还是等电话和调查组解决问题。她反而更怒了：“你只是个翻译，帮我翻过去就好了！”我只好说：“你都说过第三次了，还想让我再翻一次吗？”她最后一句话是：“我要换个银行！”对方说：“没问题，但你还是要先等电话解决问题。”

我非常理解人在进退两难的时候会失去理智，失去控制情绪的能力。但最好不要在公共场合，也不要对陌生人发脾气。尤其是你在求对方帮你解决问题的时候，发脾气完全没有用，反而起到反作用。你说你死掉算了，有人在意吗？人家是公事公办，你怎么去告？你有本事赢吗？很多时候你耐心一点，好好商量，也许人家还真能帮到你，就算结果还是不满意，至少以后求对方的路还是通的。

我其实也经常碰到这种无可奈何的事情，但也只能努力做好所有力所能及的事情，剩下的就交给老天了。当知道自己已经没有选择的时候，就更没必要朝任何人发脾气，接受最坏的结果就是了。如果可能，倒是可以反省一下以后怎么才能避免这种困境的发生。

我只要记得，地球不是围着我转的，地球离了我也照样转。