疫情后，京东已经成为世界巨头的有力竞争者之一！

4月1日，美国最权威的媒体之一，被誉为"管理学界圣经"，曾被《财富》评论为具有"不可否认的影响力"的顶级杂志《哈佛商业评论》发表标题为《面对封城，中国的电子商务巨头做到了》文章，在文中提及并详细分析了京东在武汉疫情期间的表现，并在结尾中表示京东有望成为世界巨头之一。

自2020年开局以来，面对突然爆发的疫情，每一个普通人都猝不及防。有很多日常习惯从菜市场买菜和从超市买日用品的家庭都在一夜之间转向了电子商务平台来购买生活必需品。一时间，人们对疫情的恐慌为电商平台带来了爆发式的销量增长，同时也带来了关于配送货物的严峻挑战。

那么，在众多电商平台之中，为什么《哈佛商业评论》会选择提及京东呢？京东又是具体做了什么，会被这篇评论报道称其为有能力在疫情过后成为世界中竞争的巨头之一呢？

据多家媒体报道，京东早就在实物交付方面尝试新的自动化技术了。早在2018年，京东就曾在西安附近的偏远地区对无人机交付进行测试，以及在北京市海淀区测试了无人驾驶的智能汽车。而在疫情期间，京东将智能汽车运送到武汉当地，装上当地地图，并从北京远程操作，将捐赠的物品运送到医院，把家庭购买的物品运送到武汉的社区。就连偏远如白洋淀的村庄，也只用了20分钟，无人机就送货完毕了，比原来利用人力的6小时缩短了18倍。《哈佛商业评论》认为这是为了在西方竞争对手亚马逊和Alphabet上获得优势。



仅仅有技术上的突破还不足以被称为巨头。不过，京东无论是技术部署、技能利用，还是人才调用、流程安排以及提供的产品和服务的范围都无可挑剔。在缺乏人手的时候，京东的7Fresh就迅速地从关闭的餐厅和零售店雇佣人员来到供应链，同时大大提高了半成品"即食"食品的产量，以调整他们的产品范围。《哈佛商业评论》肯定了这些举动具有高度的创新性和灵活性。

除此之外，以人为本的京东为了降低送货人员的健康风险，还为其员工配备了面罩，手套和消毒剂，还增加了新的安全流程，例如日常体温检测，每次移交前后的强制性消毒，以及最终送达之前的强制性消毒。



当送货服务人员不再被允许进入社区时，京东采取的措施是增加更多的储物箱，并更改了流程。当包裹被放入储物箱之后，移动应用程序会随时将取件码发送给消费者以进行取货。另一方面，京东还招募了志愿者居民，以帮助将商品分发给那些无法离开公寓的人，并通过移动应用程序管理网络。

笔者认为，创新技术和以人为本的管理只是证明了京东有成为行业巨头的基础，还没到世界巨头的地步，而真正让京东被《哈佛商业评论》选中为巨头之一的原因应该是京东所体现出来的企业家精神。

打个比方，京东预计到有关新冠病毒的在线咨询需求会激增，就利用它旗下远程医疗部门，在遵循政府制定的协议的前提下，让远程医疗医生评估咨询者是否有可能出现新冠病毒感染症状。如果判断咨询者有危险，就会联系当地医院为咨询者做身体检查。此外，京东还推出了一个智能流行病助手，以共享有关该病毒的官方信息，并提供在线心理服务。从这些举动看来，京东是在危难时刻能承担相当分量社会责任的企业。



1月23日，武汉封城，第二天，京东捐赠108万只口罩及数万件医疗物资，首批物资当天下午送达武汉，截止3月2日，京东物流已经运输医疗应急物资约5000万件，总重量超1.5万吨！整个疫情期间，京东也承担起了全国人民的日常生活保障工作，向全国消费者供应了2.2亿件、超过29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品!

针对合作伙伴，京东就面向平台超过27万商家推出了11项补贴支持措施，而面对全国因为疫情滞销的农产品，京东推出"春雨计划"，先后投入15亿元资源，帮助农户销售滞销产品，疫情期间滞销的生鲜农产品在京东的销售同比增长了约10倍。

疫情期间，面对焦虑的全国人民，京东健康迅速启动了免费医生咨询和心理疏导服务。截至2月底，超过3万名医生、24小时不间断在线提供服务，累计接诊了超过350万名用户。

现在的京东，不仅有能力为进入欧美大众市场的零售商在全球新冠疫情期间保持供应链方面提供指引，还在外媒眼中树立起了良好的品牌形象，为日后持续开拓海外市场打下了基础。即使将来会有对手如亚马逊和Alphabet，但京东的未来，仍然可期。