美911电话找不到报警人位置 自己人都忍不住吐槽太烂(图)

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谁能想到,在美国人命关天的报警电话911,并不是那麽给力,就连他们自己的工作人员都忍不住吐槽。



▲美国报警电话911 (资料图片) 图据网络

美国达拉斯地区的911系统工作人员克里斯蒂·威廉姆斯抱怨道:“定个披萨,人家知道我在哪,手机叫个车,人家也知道我的准确位置。到了拨打人命关天的911电话,系统却找不到我们了?想想就生气!”

科罗拉多州的911服务工作人员科林·艾曼称,“接起求救电话的瞬间,你必须先问‘你在哪里?’但对方只想立刻得到救助。他们无法理解,为什麽在这种紧急时刻你还要问那麽一大堆问题。打电话的人经常变得很生气,也对整个紧急呼救系统丧失信心。”

这种不满甚至是愤怒,越来越常在911求救电话中出现。据《华尔街日报》报导,美国每年2.4亿个拨打911的电话中,80%都是从手机拨出,很多紧急情况下,那些求救的人根本没法开口讲话,或者无法得知自己所在位置,一条条人命完全依赖于系统的定位技术。

智能手机早就能为各种软件定位用户的具体位置,为何911这种救命电话反而如此落后呢?

技术差异

科技公司技术精确定位,但911系统定位模煳甚至错误

为何如此?

911系统能准确查到打出求救电话的座机位置信息,但对于手机用户,911主要依赖移动通信运营商来提供位置数据。

上世纪90年代,运营商主要通过手机信号塔来交叉定位。后来,手机製造商被要求安装GPS晶片后,获得了更为准确的位置信息。然而,GPS定位有其适用范围和缺陷。依靠卫星定位的GPS需要至少30秒来确定位置,同时,这一技术在户外的准确性相对较高,室内的定位却并不好用。因为成本花费等原因,美国很多建筑并未安装信号接收装置,室内的手机信号很弱。因此,911系统只能定位到大概位置,圈定一个半径120多米的范围。而这个范围很可能完全错误。



▲旧科技受各种限制,定位能力有限,甚至误差巨大   图据华尔街日报

近年来,随着固定电话逐渐被淘汰,手机成了很多人唯一的通话方式,911系统的定位能力给救援服务造成了很大困难。

然而,与911系统的“无力”形成鲜明对比的是,谷歌地图能把定位范围缩小至15米。

当智能手机出现后,谷歌和苹果等科技公司都致力于提高其地图技术。它们将GPS同手机内置的多种信息综合,得出更为准确的地址信息。它们把手机离信号塔的距离,以及与Wi-Fi热点的距离来交叉应证,最终锁定位置。Wi-Fi热点远比手机信号塔密集,提供的位置信息也就更为准确。当热点越密集,定位范围就能缩小到越精确的范围。

此外,传统GPS定位技术还面临一个挑战——如何确定高层建筑物中,手机用户所在的具体楼层?

智能手机用收集的大气压数据来判定高度,其感测器长期监控这些位置信息,不时回传给科技公司。因此,这些科技公司的定位能力远超通信运营商。

但他们并没有将这些数据分享给911。

“这些科技巨头不愿正式涉足公共安全领域,承担正式职责。”曾监控紧急呼救管理和网络安全的美国FCC退休工作人员大卫·辛普森说。“他们会配合做一些事情。但只要不担正式职责, 警察、消防、急救、911等公共安全部门的日常工作就很难依靠他们,因为他们的这种协助并不是随时都在的。”



▲美国警车    图据华尔街日报

差异背后

各自为政,美国相关行业配合一片溷乱

管理英国紧急呼救应答系统的BT集团也有这个问题,但他们早就开始处理这个问题,跟谷歌达成了合作。2016年,他们共同研发了一项提高紧急呼救电话定位准确性的技术,将位置精确到数十米以内。目前,这项技术已经在英国、奥地利等10多个国家运行。

然而,美国却是一团乱象:政府、各大科技公司、主要通信运营商,任何一个角色的服务不到位甚至不配合,都能造成911系统的定位不力。

911系统主要依赖移动通信运营商来提供位置数据。但政府目前的管理规范,只对运营商的户外定位准确性进行了要求,并不适用于室内。

苹果公司的综合紧急定位项目(HELO)开发了一项技术,将其丰富的设备地址信息提供给了移动通信运营商。然而,没有政府管理部门的推动,运营商就没有行动。科技公司的技术都只能在自己的设备上生效,他们并没有形成一个便于运营商操作的统一技术。

此外,美国移动通信运营商衆多,并不是每个运营商都採用了这些科技公司的定位技术。这就是说,911电话能不能准确定位你的位置,既取决于你用什麽品牌的手机,还取决于你使用哪家通信运营商的电话卡。

解决待定

美移动通信运营商打算自建资料库,但可行性与效果存疑

一些通信运营商还打算从零开始,针对911电话,2018年底之前开始建立自己的Wi-Fi热点地址资料库——国家紧急呼救地址资料库(简称NEAD)。

从技术上来说,他们想做一个类似于谷歌和苹果的Wi-Fi资料库。不过,谷歌和苹果的手机经过Wi-Fi热点的时候,地址数据会自动更新到资料库,而运营商却计划让那些拥有很多Wi-Fi热点的公司,如有线电视公司、建筑所有人、甚至手机个人用户等手动输入热点的具体地址。

目前,所谓的资料库还空无一物,他们的目标是在2021年以前在25个主要市场拥有3000万热点数据。但是,到那时之前,911接线员们还得一遍遍问:“你在哪里?”而美国人民最好查一下到底哪个品牌智能手机、哪个公司的手机卡能支持911电话的定位。

科罗拉多州的911服务工作人员科林·艾曼说,最近,一个小孩从窗户掉下去了,保姆打进了911电话,却不知道具体的家庭地址。“她到处找地址,上邮筒查,在房子外牆上找。”艾曼称,“如果有任何东西能帮我们在这种紧急情况下抢到一点时间,就是生死线上的一大胜利。”



▲美国报警电话911 (资料图片) 图据网络

吃素的狼 发表评论于
靠,美国的运营商就不要装清纯廖。
能和政府安全部门合作,为啥子丢下911电话不管呢?
国土安全局和FBI不能和911电话沟通一下,合作保护纳税人么?
国色 发表评论于
美国警察又不是救人的,是抓人的。真有要紧事还是打救护车或救火车来的快些。
曲肱而枕 发表评论于
1. 政府的IT系统极其低效
2. 运营商提供数据如果有误需要付法律责任,被人告

谁会愿意去搞这个事情。
yumidiee 发表评论于
比中国的110差远了
rty 发表评论于
AT&T just got approval from all 50 states of its firstnet system designed for first responders. They will have top of the line broadband, location services and it can connect to all first responders in US .

The issue of location is less of tech issue than privacy issue. You have no idea how those Internet companies are getting your data. Just one word: exhaustion.
zzbb-bzbz 发表评论于
警察国家的警察本来就不是用来救人和抓罪犯,定位那么准确干什么。
lumom 发表评论于
没搞明白,为啥pizza外卖可以,911不可以,外卖店跟电话公司关系更好??
漂亮姑娘 发表评论于
美国最先进的技术应该不会用在民间。
八戒. 发表评论于
不是通讯商不提供,而是911系统本身完全不支持新技术。至今绝大多数911都不能接受短信报警,必须人工接电话,因为911系统是几十年前的技术。去911控制中心看看就知道它有多么落后啦。

美国的基础建设都是几十年前的底子,谁都不肯投资改进,因为“民主”的体制决定了,任何现政府都不会花自己的钱投资见效慢的基础设施,给下一届政府添彩的。
136 发表评论于
灯塔国只要有钱就行,只认钱字。
sefree28 发表评论于
“这些科技巨头不愿正式涉足公共安全领域,承担正式职责。”曾监控紧急呼救管理和网络安全的美国FCC退休工作人员大卫·辛普森说。“他们会配合做一些事情。但只要不担正式职责, 警察、消防、急救、911等公共安全部门的日常工作就很难依靠他们,因为他们的这种协助并不是随时都在的。”

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