罗恩（左图右）三更半夜驾驶送还行李袋，并留下道歉及鼓励字条，赫特（左图左）亲自到机场送花致谢。
美国宾夕凡尼亚州匹兹堡市一名癌症女病人表示，西南航空一名职员超越工作范围，协助她追查丢失了含有重要药物的行李。
46岁的赫特忆述，7月23日，她致电匹兹堡国际机场客户服务部，表示她从纳什维尔搭飞机，抵达匹兹堡机场时找不到行李袋。该袋含有药物，帮助她对抗第四期结肠癌的化疗副作用。袋子也有一些个人感情的东西，例如念珠和幸运T恤。
“我方寸大乱，因为翌日我要接受化疗。”她告诉KDKA电视台：“手提袋内有很多我需要的物品，以及为化疗用的东西，我变得非常情绪化，哭起来。”
西南航空公司27岁女职员罗恩接听电话，表示她会帮忙。罗恩的父亲在6年前，因为白血病而离开人世。
午夜过后，罗恩终于追踪到行李，但最后一位快递员已经收工了。于是，她把这个行李袋放进车内，亲自驾车，在凌晨3时到达赫特的家，把它放在门口。翌日早上，赫特发现自己的行李，并且内附字条，罗恩就行李延误道歉，并要她“踢走癌魔”。
两人周三第一次见面，赫特在机场向一脸惊讶的罗恩送上鲜花。罗恩说，除了因为想起父亲，赫特在电话报失交谈时表现和善，促使她自发地行动。