航班延误过久7名旅客拒登机 机长鞠躬流泪苦劝(图)

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旅客拒绝登机
 
近期,全国天气多变,不少航班受到影响。8月8日,由于天气和流量控制原因导致长春-无锡-昆明航班延误,有7名旅客因航班延误时间过长在无锡拒绝登机。当班机长下机与这几名旅客进行交流,经过鞠躬流泪苦劝才说服这7人登机,化解了此次拒绝登机事件。

8月11日,云南网从云南红土航空股份有限公司获悉,当日执行飞行任务的是红土航空A67136由长春-无锡-昆明的航班,受天气和流量控制原因影响,导致此次航班从晚上8时45分延误到第二天中午才起飞。然而,当航班通知可以正常起飞时,却有7名旅客因航班延误时间过长在无锡拒绝登机。据介绍,当时距离起飞时间仅有30分钟,无锡机场已通知机组做好减客准备,但机长叶蓓考虑到减客翻找行李会再次导致航班无法按时起飞,且拒绝登机旅客也会有更大损失,他决定前往候机楼与旅客进行沟通。

“自己也是为人子、为人父,非常理解他们的心情。”进入候机楼之后,叶蓓发现拒绝登机的旅客中有2名儿童和1位老人,在进行自我介绍后,他代表机组向旅客诚恳地鞠躬致歉,并认真聆听旅客的不满与诉求,经过诚挚地交流,旅客拒绝登机的态度得以缓和。叶蓓还告诉乘客,自己的责任和义务是将所有旅客安全送达目的地,因天气和流量控制原因导致的航班延误,是航空公司和机组都不想发生的,飞机上还有100多名旅客在等待飞机起飞。最后,叶蓓含泪激动地说:“我不忍心将你们丢在无锡,衷心希望你们可以与我们同行。”最终,7名旅客被其真诚的态度和耐心的劝说感动并决定登机。

据了解,此前因航班晚点、延误或航班被取消,航空公司的惯用做法是为旅客食宿埋单,若延误时间过长,还会进行一定补偿。但从2017年1月1日起正式实施的《航班正常管理规定》已改变这一惯例。新规明确,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

对此,云南红土航空股份有限公司告诉云南网,在天气流控的情况下他们仍然为旅客安排了餐食和住宿,“这是超出局方规定的。”
臭老王 发表评论于
越惯越坏
toto 发表评论于
国内法制观念的普及,路还长着呢
smeagolrocks 发表评论于
刁民难缠
5706 发表评论于
什么东西啊?没法没天了!
海飘漫游 发表评论于
开玩笑吧!中国人的法制在哪?
九制话梅皇 发表评论于
什么玩意儿啊
placidworld 发表评论于
不登机拉倒。机长没必要鞠躬。
有空聊聊 发表评论于
鞠躬流泪!真是无语
中国这些大妈们有时候真是很过分,既没文化又没素质
很有新意 发表评论于
鞠躬流泪准备告别?
金银花叶子 发表评论于
如果因为天气原因延误了飞行是可以理解的。旅客何必这样?机长为什么要这样迁就?
planet 发表评论于
刁民, 有本事就与天斗.
湖说 发表评论于
真不应该如此。不是买了张机票,您就真是上帝啦(大爷啦?) 如果拒登机,必须提前声明,可以退票, 如果没有提前声明,飞机照样起飞。

怎么能这样惯毛病?
路边的蒲公英 发表评论于
鞠躬可能,流泪不致于。
Biangbia 发表评论于
没错,万一在飞行时机长越想越觉得委屈,然后...
精神饱满 发表评论于
笑话
oneplusone 发表评论于
机长鞠躬流泪??这个机长不会是神经病吗?尽量不要做这种飞机。
KM2016 发表评论于
霸道旅客