当天上午10点多，南京市鼓楼公安分局龙江警务工作服务站接到市民陈先生报警，称在银城街与漓江路路口看到一个老人躺在地上不动，害怕出事便报了警。民警驱车赶往现场，在路上与陈先生电话沟通，确认老人的身体情况和具体位置。陈先生说，当时老人平躺在人行道上，并且大小便失禁。将老人扶起后，发现他不能说话。
民警帮老人穿好裤子。
民警到达现场后与陈先生会面，才知道老人不愿原地等待，已经向银城街走去。担心老人安全，民警让陈先生上车，一起向着银城街沿街寻找。在快要靠近银城街菜场的路边时，终于看到了老人。
民警上前将老人拦下，“老人家，你刚刚是不是摔倒了？还好吗？”民警发现，老人的喉部缠着一圈绷带，发不出声音，但戴着助听器。尽管沟通有些障碍，民警还是向老人表达了来意，并从老人身上获取了身份证件。老人家姓马，今年76岁了，住在幕府西路，不知道怎么一个人跑来这里了。随即，民警将老人的身份信息上报指挥中心，希望尽快联系上老人的家人。
在等待的过程中，老人一直向民警打手势，执意要自己走。民警这才注意到老人的“特殊状况”。“老人比较爱面子，他的裤子提上了，但是没有提好。也许是因为行动不便吧，裤子上的扣子和腰带都没有系好。我也听到围观群众的一些议论，也许老人听不见，但他一直要走，应该也有点感觉吧。”
民警没想太多，当即蹲下帮老人整理好裤子。尽管老人不能言语，但显然被民警的行为触动了，“他很配合，没有抗拒，尽管他什么也没说，但是我帮他穿好裤子之后，他就把手搭在了我的手上，让我牵着。”
于是，民警便陪着老人向前走去，跟着老人来到一家菜场。原来老人是来这里买东西，民警扶着他走到一家豆制品店铺门前，老人停下了脚步，上前向店家指了指豆浆。
“老板，你还认识这个老人啊？”“不认识，他不住我们这，但最近常来，都是一个人来。”陪同老人买完豆浆，因为还有其他警务工作要处理，民警在征得老人同意后便先行将老人带回了警务站。
大约半个多小时后，老人的儿子马先生闻讯赶来。原来，老人和儿子住在同一个小区，前段时间因为喉癌做过手术，整个声带被切除了，所以不能说话。老人平时和老伴住在一起，也不怎么出小区，没想到当天一个人坐公交车跑到这里。马先生对民警的帮助表示感谢，随后便将父亲带回了家。临走时，老人握着民警的手，轻轻拍了两下，“老人家，你语言沟通不便，下次不要一个人出门了，祝你早日恢复啊！”民警大声说道。