开水浇顾客火锅店服务员:从小没妈 受不了她骂我妈

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8月24日晚,温州市繁华商业圈一火锅店内,一位女顾客和服务员起了争执,随后女顾客在微博上投诉服务员。这位服务员拿了一大塑料盒的开水,浇在女顾客身上。女顾客全身42%的面积被烫伤,仍在医院接受治疗。涉嫌故意伤害的服务员,已被刑拘。

17周岁的服务员,在旁人眼里帅气、高大,平日也会主动和隔壁小店的熟人打招呼。是什么,让他彻底失去理智,下此狠手?事情过去后,冷静下来的他,可曾反思可有悔恨?

昨天,钱江晚报记者来到温州市鹿城区看守所,与他面对面。

她狠狠盯着他,在微博上投诉他,让他很不舒服

她一句粗口,让从小妈妈不在身边的他狂性大发

“我要被关多久?”昨天上午10点,我们在看守所见到小朱后,这是他说的第一句话。

他脸色不大好,说话间不时忍住哈欠。在看守所被羁押的第一晚,他显然睡得不是很好,下面是他对当天事情的讲述:

当晚,我们店里大概有七八个服务员,每个人负责一个区域。我注意到她(林女士)的时候,他们一桌人已经吃了1个多小时。她们好像是3个女的,其中一个还抱着一个小孩。

当时我正给另一桌客人点火,她对我大声喊:“喂,喂,快给我加点汤,快烧干了怎么吃。”

我朝她看了一眼。她恶狠狠地盯着我。我在这家店做了半年多,别的顾客至少叫一声“服务员”,她直接叫“喂”,我是第一次碰到。

当时我说:“锅里面还有水。”就没理她,走开去给别桌端锅底了。

端完锅底回来,我给她加汤。她又盯着我说:“你怎么这么慢?服务态度这么差,把你们经理叫过来,我要投诉你。”我听了有点不服气,跟她吵了几句,我告诉她,她这样子,让我很不舒服。

过了几分钟,我在走廊碰到值班的徐经理,他把我叫到一旁说,你被顾客投诉了,还上微博了。按照店里的规定,被投诉的话,值班经理要被扣钱,我也会被骂。

我很气愤,就找到那个女客人,问她:“为什么把我投诉到微博上去。有本事,一起去(厨房)解决。”

“你**(脏话)是谁……服务态度这么差。”她对我大骂,旁边几桌的顾客也听到了。

我当时说了一句话:“你就坐在这里,等着!”

回到厨房,我越想越气。我从小妈妈不在身边,受不了别人用这样骂我。

我在厨房拿起一个高脚杯,到开水间接了一杯开水,打算往她身上泼。徐经理刚好走进来,他猜到我可能会去报复,就把杯夺了过去,倒掉了开水。还劝了我几句,叫我不要放心上,不要去看她,换个区域工作。

徐经理走开了。我一个人在厨房待了两三分钟,还是想不通,就找来了一个放火锅材料的塑料盒,盛了半盒开水——99度的水。然后,我过去倒在她头上,并打她、骂她……

2岁时父母离异,从小性格孤僻

失去爷爷后,对家人“谁都不信”

“我挺后悔的……现在看来,她可能伤得比我重。这个事情太大了,我想不是一句‘对不起’能够解决的。”小朱说,一句“对不起”不足以弥补自己的过错。

我们和小朱对话一个多小时,他的声音始终很轻。

“我不喜欢跟别人交流,包括一起生活的父亲……我没有谈过恋爱……同事之间,除了利益上的事,其他的,我也很少跟他们谈。”他说。

这或许和他的童年经历有关。他说,2岁那年,父母离异,他由老家的爷爷奶奶带大。儿时的玩伴,只有隔壁大伯家的堂哥。

小朱说,“没有妈妈的孩子”,这是他内心的敏感点,谁触碰这里,他会不惜和对方打架。

念初中时,小朱挺喜欢运动,比如打篮球。他从小个子高,球技也不错。但后来,和同学闹矛盾,他变得孤僻:“宁愿一个人在家,跟着电视学走模特台步。”

高一小朱辍学。之后,他见到了许多年未见的妈妈。母亲说起家中往事,和他从小听到都不一样。从此,“谁说的话我都不信”。

小朱说,去年爷爷也离开了他。爷爷是最亲的人。“爷爷去世以后,我跟家里没有感情了……”他说。

随后,小朱来到了父亲打工的城市——温州。为了赚钱,他在网上找兼职,结果被骗1000元。他说,这件事让他更难相信别人。

在温州,他没有朋友。除了每天9个小时的工作,剩下的时间他住在父亲的出租房里:“他(父亲)有电脑,我就玩网游。”父亲租的房子跟店里不算太远,坐公交车就可以到。有时没等到车,他宁愿走上50分钟,也不舍得打车。

“出事后,有人叫我快走,我就躲在附近,不敢跑远。”小朱说,他进看守所前,见到了父亲,“他叫我不要怕,会好起来的”。除此之外,父子俩没有说什么。

幼年家庭关系不稳定影响了他人格的发展

温州中学高级心理教师曹钢认为,小朱幼年的经历,影响了他人格的发展,这是他作出极端举动的深层次原因。

心理学上讲,5到8岁是人格形成期。小朱在这个阶段,家庭关系不稳定,使他养成了孤僻的性格。

曹钢认为,对于小朱而言,要改变这种“偏执型”的人格,还需要社会机构的帮助。

温州大学教师教育学院副教授周奇认为,小朱在沟通方面缺乏技巧,是悲剧发生的又一个原因。每个人需要人性的交往空间。对小朱而言,这个交往空间可能太少了,使他缺少沟通技巧。

打个比方,这种事,换成一个沟通技巧比较丰富的人,可能一个微笑一句抱歉,事情就解决了。

温州和乐社会工作服务中心的社工、心理咨询师张笑喜,认为人生是需要“糖”的,比如亲情、友情、爱情、事业、金钱、财富……

而在小朱的生活中,这样的“糖”太少了,这样的生活存在很大的缺陷。很多相似年龄的犯罪行为,都是因为缺少了人生的“糖”。未来,小朱需要多一些“糖”,才能慢慢好起来。

伤者病情稳定伤口未出现感染

昨天,钱江晚报记者从受害者林女士的主治医生陈如俊处了解到,目前,林女士病情已趋于稳定。“相比前一天,她的状况已经好多了。”陈医生说。

陈医生表示,烧伤需要一个治疗过程,庆幸的是,林女士的伤口没有出现感染状况,相比刚入院时,脸部水肿的状况,也正在逐渐消失。

陈医生说,林女士的情绪也略有稳定了,这对她的康复也是很有利的。
旁观客之一 发表评论于
两个人都错。不是互相抵消。

内心冷酷到什么程度的人才能下得了手把99度开水直接浇在一个活人的头上?

判谋杀未遂比较合适。
ft 发表评论于
这个女顾客,这次不被烫到别处消费也要被“烫“。原因很简单,国内的顾客和服务员素质都有待大大提高。现在已经是恶性循环了。消费的摆大爷的架势,服务员也不会受百喝不厌的气,尤其要被扣工资。Dr Phil 曾说过,不管怎么样都不要去恼怒给你准备食物的人,听说服务员几口鼻涕唾液就把你的食物搞定了。
河南爷爷 发表评论于
一次跟几个白人同事吃饭,餐馆人多,服务员加水不及时,水杯见底,到吃完饭都没有给加,叫结账也迟迟过不来。一个白人同事就说,今天人多,他们忙不过来,咱们自己去前台结吧。
你能想象如果我们那天用侮辱性的语言骂 服务员,会是什么后果吗?
Dalidali 发表评论于
一个巴掌拍不响。
老伸巴掌的人,说不定哪天就碰到了另一巴掌,这次响了。



casyu2 发表评论于
我相信他说的。他为所做付出了代价。但也教育了那些不尊重服务员的人。
littlebox 发表评论于
恶意伤害罪,处3-10年有期徒刑。
g18 发表评论于
既然做了就要受相应惩罚。童年悲哀不是伤人理由。餐厅谁叫"服务员"?,都是直接提出要求的吧。让加水不加,被投诉不应该?
雪xue 发表评论于
这世界上没妈的孩子多了,都像你一样犯罪?
浪迹天下 发表评论于
服务员实在是犯不上,在饭馆表面上是顾客强势,实际服务员暗地里坏招多者呐,拨开水?傻瓜!
冰糖麻花 发表评论于
顾客: 中国中产阶级吃饱饭就开始摆谱装大爷的丑陋形象。 希望以后会学会做人。
服务员:有人生没人养, 多种心理疾病一言难尽。 希望以后会学会做人。
优闲丽人 发表评论于
看看中国大妈们,在香港和世界各地如何丢人现眼,就知道此事背后的起因了!
xinxinsuo 发表评论于
横的遇到了不要命的。
相思拌饭 发表评论于
感觉国内的顾客对服务员态度真是不好, 呼来喝去,没有基本的尊重。 但是无论是什么理由,都不是他浇热水的借口。他这辈子就没说过让人添堵的话? 谁浇他开水了?
老農夫 发表评论于
有前因才有後果。兩人都没有互相尊重
Moscatoo 发表评论于
虽然小伙子的行为有些过激,希望他以后一切好。这个女人对人没有起码的尊重得到了惩罚,活该!
毛遂 发表评论于
这和前一断时间那个女司机被人拖出暴打一个道理,是自己恶行在先。 碰巧两个倒霉的都是女的,可是她们的所做所为不是一般小动作,而是含有一种故意激怒对方的心态,追究起来,是她们自己可能有什么不随心的事情,自我排解能力太差,普遍怨气太大,她们这次受到好好的教训,在此之前还不知做过多少次,这次运气不好,希望能帮他们自我反省。

动手伤人的也有错,而且是犯了故意伤害罪,会受到惩罚的。但是我觉得根源在前者。没有因就没有果。
可以淡泊名利吗 发表评论于
希望这位女士永远记住顾客不是永远是上帝滴。。。哈哈哈哈 要懂得尊重别人【任何人】
nihaowohao 发表评论于
不是要谴责受害者,女的是受害者。只是说,中国已经这个样了,有什么办法?在国外,可能人家是绅士,不计较,国外男人也不打女人。在国内,就这个下场了,住院了,害得婴儿不能再吃她的奶,多可怜。
BoilingWater 发表评论于
这女的如果到哪都这么牛逼哄哄,估计已经在饭店里吃到不知鼻涕和痰了。
怎么可以瞎说 发表评论于
回国去饭店,一般跟女服务员叫"服务员"(因为现在不能叫"小姐"了),跟男服务员一般叫"小伙".客气点, 服务不好,下次不去了就是了. 很多都是穷人家出来的,很小就出来,受的教育少,不要太计较.不然吃亏的是自己.

但是这个服务员,人家就是让你加汤,你也知道人家吃了一个多小时了,居然还态度那么恶劣,说啥都是白扯. 小时候没妈,就是少教育的借口?
OldZhong 发表评论于
具体到这件事,我不好说被烫伤顾客是否有错。
但根据我回国的体会,这种事情会不断发生。国内戾气太重,去消费场所,顾客对服务员的不尊重甚至侮辱很常见,而顾客的偷偷报复也很常见。为什么要搞成这样的象仇人一样的。
justforfun123 发表评论于
事实上,在美国这里服务员都尽可能满足客户的需要。本来吗,要满足的是客人的需要,不是服务生以为的应该的需要。这个例子里面,如果服务生觉得水已经够了,可是客户觉得不够,那他完全可以稍稍加一些以安抚客人。在国内吃火锅,服务生常常主动加汤,还会叮嘱客人注意火头,防止溢出来。和气生财是店家的基本经营之道。无论国内国外,遇见过差劲的服务,可脾气坏的服务生并没遇见过。
华伦久费 发表评论于
假如在美国遇到这种情况,服务员可以要求拒绝为这位顾客服务。在中国,一方面店家千方百计欺诈顾客,另一方面,对顾客欺压服务员却又无限度容忍。在中国不是顾客是上帝,而是钱是上帝。中国就是一个全民拜金,在金钱面前人没有尊严的国度。

一点不同情这位女顾客。
vaio2014 发表评论于
这个渣男做人完全没有底线。吃S长大的。
虽然和家庭有关,可无法原谅。
如果你是人,你就不能越过道德底线。
你越过了,就自取灭亡。
至少在人格是如此。
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说什么道德底线其实没什么鸟用。
人家共产党伤天害理的事做多了,还不是好好的?
一览青山 发表评论于
国人人多,不管是服务的和被服务的,人之间不被尊重是常态。

相互开骂是一个台阶,拔出拳头就是上了犯法台阶了,到毁容杀人又上了一个台阶。

人之间在同一个生存空间总有磕碰,吃顿饭这样的小事,能说话解决为什么要升级到拳头以上的级别,触犯法律,自有法律制裁,没妈也帮不了你。

无名小绿草 发表评论于
态度再不好,加汤的职责还是该尽的,男孩最初在计较汤多少的得失。
受到辱骂,做这种烫人的事,没任何狡辩的理由!
·八戒· 发表评论于
心理压力其实是人做出极端事情的根源,原因可以各种各样,但结局往往是很悲剧的。他的心理压力肯定不是因为这一次被骂,而是多年的积累,属于冰冻三尺非一日之寒。今日的结局只是多年压抑的总爆发而已。
zhuniang 发表评论于
中国的顾客,有一种花了钱就要当大爷的心理,对服务人员随意指使,欠缺尊重。我相信这个小伙子的话,因为在他陈述他与母亲的谈话时,表现得还是中肯客观的。
我在国内的饭店里,对服务人员跟对任何工作人员一样尊重,他们都非常好,这么多年来就没有红过脸。真的很不忍心看那种吃得满面红光,对服务员吆五喝六的人。 每个人运气不一样,那些运气不好出生在贫穷地区或家庭,没有受过良好教育的人,如今从事服务业的工作,跑堂清洁,也是人来着,也有被爱和被尊重的需要,到外面是顿饭,朋友聚一聚,图个高兴和热闹,完全没必要通过指使服务人员显示自己的身份。这孩子还是鬼主意不多,有些服务员,你欺负我,我表面上不跟你冲突,端菜上来前在里面吐口痰,擤挂鼻涕。。。 所以虾有虾路,蟹有蟹路,不要以为小鱼小虾的,就好蹂躏。
happycow222 发表评论于
那个女顾客应该得到这样的惩罚,自己和自己过不去,你有钱,你是大爷,是不是?你大爷我也不是好惹的!哈哈
一只熊 发表评论于
也不知道“顾客就是上帝”这句话哪儿来的,在国内这么流行。肯定不是西方啊,上帝哪里是随便拿来比喻的呢。GOD是信仰,他万能,宣扬大爱-爱自己,家人,朋友,甚至敌人什么的。GOD不是拿来伺候的啊
医者意也 发表评论于
如果这服务员想让这女人死,厨房这么多菜刀,随便一把刀都会干净利索的让他死。但是明显就是没有这个意图。
医者意也 发表评论于
你老妈说的对啊,所以这个女顾客也没有死对不对?
我是一元党 发表评论于
我老妈教育我都是:不尊重别人的人不值得尊重。但好像从来没有教育我说:不尊重我的人都得去死。
Morphin 发表评论于
这个服务员的性格不好,不适合作服务行业的工作。
黄玫瑰888 发表评论于
这种报道让人恶心。这服务员就算是孤儿,也没有权利往别人头上浇开水。以后杀人犯也可以说自己没妈,是别人先刺激自己了,所以要杀人。人之所以是人,就是有悲悯心,能控制自己的行为。视频里这个男的不但浇开水,浇完之后还要把女的放倒了来殴打,这是畜生,不是人。
MrTasty 发表评论于

真的,从这个年轻人的自述就可以看出他从一开始态度就非常不好。说老实话,这个服务员被投诉是应该的。但谁也料不到后果是这样。
GuoLuke2 发表评论于
不该用小孩子。不过这小子心够狠,将来沒准能杀人。
justforfun123 发表评论于
他还会再出事的。想象一下他出来以后的情形。没有人愿意或者胆敢雇用他,没有女人愿意嫁他。他面对的情形要比现在坏的多。
AreyouOK? 发表评论于
This is a dangerous man, a killer perhaps in some day.
nanxun_ 发表评论于
俺早说了,一个该死不该死,由凶手说了算,法律权力金钱都不管用。这女的嘴巴不积德,国内这种人多的是,以前大模大样惯了,这回遇到个气性大的,就惨了吧。好吧,两个人都得到他们应得的教训:一个被烫伤,一个被法办。
珍寶888 发表评论于
回國去飯店吃飯,覺得國內人對服務員真的很沒禮貌
若平 发表评论于
博得过,17岁,没多久就出来了。这女的最好能有些永久疤痕。
justforfun123 发表评论于
这个坛子怎么啦?竟然有这么多人在辱骂被烫伤的女客户!真的可怕!难道不是很明显的,在这件事里,两个人所做事情的恶性程度是完全不同的吗?
首先,这篇访问里面全是服务员的观点,没有女客户的观点。人们是没有办法只从单方面观点判断完全真相的。 其次,即使服务员说得全是真的,女客户说话态度恶劣,看他的眼神恶劣,这么恶劣的女客户是个素质欠佳的人,那他自己呢?他那是地道的凶残。被投诉了,他会‘被骂’,可能被‘扣钱’,于是先威胁‘有本事,一起去(厨房)解决。’ 一个女士怎么可能和他到厨房解决问题。在经理的劝慰下,他还是‘想不通’,就烫了人。在女客户的惨叫声中继续殴打她。这个在记者眼里‘帅气、高大, 声音始终很轻’的nice guy,事实上对此事并悔意。他自己,以及很多其他人,都帮助他找到了合适理由: 是别人,家庭和社会的错!
人的一生中可能碰到很多挫折,极度挑剔的客户,邪恶的上司,过分的同事或者不讲理的邻居。好在我们大多数人都能持守做人的底线,怎么都不会伤害他人的身体和生命。我们虽不是天使,但我们肯定不愿当魔鬼。
人间正道是清蒸 发表评论于
不管客人多么过分,饭店不会为了服务员得罪顾客,这就是为什么有些人哪怕消费了几十块钱也要装的跟跟大爷似的对服务员呼来喝去的。我不信那小伙子对别的顾客也这样。此女必不是善良之辈
医者意也 发表评论于
国内很多人都滥用了“顾客就是上帝”这句话,都有自己花了钱就是上帝的心态,不尊重服务者。自作自受。
我爱我的贝贝 发表评论于
两个人都有问题,女的不尊重人,男的心理扭曲
丹佛 发表评论于
反应中国当代社会问题的典型案例。
MrTasty 发表评论于
很奇怪这么多人帮服务员说话。顾客要求加水,不给加应该算错。说顾客恶狠狠盯着他,这个是他主观臆测,不相信一个顾客因为加水会恶狠狠盯着他,觉得这孩子心理有问题。
顾客投诉后,叫人家到后面解决,他自己说的:“有本事到后面解决”。这句话可以理解为挑衅。觉得如果顾客真的到后面肯定要发生点什么。所以这时候顾客骂她,虽然骂人不对,但是这人真是讨骂了,你谁啊,凭什么听你的到后面去?!
这事跟顾客是不是有钱人,这服务员是不是穷人家的孩子没关系。
calcal12345 发表评论于
你是瞎呀,还是脑子有病。你没见哪个女的骂人吗?


supermanpower 发表评论于 2015-08-27 11:29:41 除了这服务员自己,没有任何人证物证证明客户骂了这个服务员,都是服务员自己在说,他自己的证词肯定是偏向自己的,不可全信。他承认了,客户让他加水,他不肯。大家都看到了,服务员往客户头上泼烫水,还抓住头发打她。
calcal12345 发表评论于
我记得你昨天说因为他是河南人来着。今天又来讲天理了。你知不知道地上的道理。


supermanpower 发表评论于 2015-08-27 10:50:27
服务行业态度差的客户每天都会碰到,服务员就是要让他们满意。客户要加水,服务员不加,本来就不对。客户态度不好就用烫水泼人家,这还有天理吗?居然还有人说是客户的问题。
百姓甲 发表评论于
的确不应该拿开水泼,应该直接抽丫几个大嘴巴。
ilovefriday 发表评论于
这个孩子太可怜,但用开水泼人总是不对的。女顾客也该吸取教训,要尊敬每一个人,别把服务员当牲口使唤!想起来去年,还是前年发生在北京的彪悍女用婴儿车挡在车前面和人吵架,结果那位刚出狱不久,喝了酒的男子,失去理智摔死了她孩子的悲剧。女人啊,别那么强势,非要和人一争高低,不依不饶的,害人害己!退一步开阔天空,吃不了亏!都吸取教训吧。
一条小路 发表评论于
从小就在党的教育下这种事情不奇怪。
supermanpower 发表评论于
除了这服务员自己,没有任何人证物证证明客户骂了这个服务员,都是服务员自己在说,他自己的证词肯定是偏向自己的,不可全信。他承认了,客户让他加水,他不肯。大家都看到了,服务员往客户头上泼烫水,还抓住头发打她。
LengBuZhu 发表评论于
付两个小钱,不尊重别人,肆意辱骂,以为是自己的权利。最终得到报应。也是活该。服务员也会为他的冲动坐牢。对两个都是深刻教训! 在德州管你有理没理,把人惹怒了,给你一枪子,你和阎王说理去。和为贵。
needtime 发表评论于
这女的真活该啊。 就不能礼貌一点点?

叫声“小弟,帮忙加点水,锅里快糊了”。
动不动就差平,恨不得把人整死的节奏。
晚一点加水也死不了人的,真作孽啊。

双方都倒霉!
咔炸飞 发表评论于
又一批根据几个汉字就可以推断出天文地理,事实真相,人间沧桑,宇宙真理的。楼上不乏高手。
jstray 发表评论于
和是不是中国人没有关系。他的问题与昨天枪杀记者的美国黑人是一个类型。如果他当时有枪,也会开杀戒了。都是性格扭曲,心理毛病。而社会未能及时伸出援手,施以帮助,最终形成定时炸弹。哪个社会都有。所以我担心他哪一天从监狱出来,如没有很好的心理和生活辅导,还会是个问题。对社会讲,自杀大概是最好的结局了。对这种 mental problems, 各个国家都很难应付。

lantai 发表评论于 2015-08-27 10:48:52
根在中国人缺少人与人间的尊重。
APG2012 发表评论于
同意。感觉国内的服务行业人员,普遍得不到最起码的人格的上尊重。那些顾客,乘客等等滥用权利,践踏别人的尊严,久而久之形成恶性循环,每个人都会深受其害。
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palmdodo 发表评论于 2015-08-27 10:39:48

被烫伤那位人格就不畸形?对一个不认识的半大小子恶语相向?这就是顾客的权利?想起以前岳云鹏的一个采访,他也是当服务员时候被客户虐的半死,才17岁啊---还是那句话,你不把别人当人,就别怪别人不把你当人。
我是一元党 发表评论于
在国外哪有这回事?我要遇到服务态度不好的服务员,直接0小费走人,也用不着骂他。让他的paycheck慢慢惩罚他就好。
咸美顿 发表评论于
虽然确实是服务员错了,但是看着挺同情他的。希望他好自为之。
相反被烫伤的女顾客,一点都不让人同情。
supermanpower 发表评论于
服务行业态度差的客户每天都会碰到,服务员就是要让他们满意。客户要加水,服务员不加,本来就不对。客户态度不好就用烫水泼人家,这还有天理吗?居然还有人说是客户的问题。
lantai 发表评论于
根在中国人缺少人与人间的尊重。
你说你的我说我的 发表评论于
挺服务员。那女的出国不知道会不会闹出啥丢脸的事儿。
MMMMM06 发表评论于
帮施暴者找借口。谁知道她第一次要求加水时没有好好说话?有全程的录音录像才能算。
“她可能伤得比我重”-什么意思?在大人过程中自己受伤了?一点没有忏悔。受伤者还没说什么,施暴者的借口已经满天飞了。
van1 发表评论于
因果报应!人要积善积德!对弱势群体要有怜悯之心!

这个女的没有挨枪子已经不错了!
Beehoney 发表评论于
高一小朱辍学。之后,他见到了许多年未见的妈妈。母亲说起家中往事,和他从小听到都不一样。从此,“谁说的话我都不信”。-------------他的爷爷奶奶父亲肯定把父母离婚都怨恨到他妈身上,给他灌输仇恨的思想,把他妈说的很不堪
alwaysgood 发表评论于
对姓林的来说就是祸从口出!嘴巴没积德给她个教训.
Knight666 发表评论于
“你怎么这么慢?服务态度这么差,把你们经理叫过来,我要投诉你。” 这样对一个十七岁的孩子说话,这是找抽的节奏啊!
蓝靛厂 发表评论于
畸形家庭就会造就畸形人格.孤僻,自私,仇恨,脆弱.