当地官方向澎湃新闻通报说，金地商业广场2号楼顶西南角“发生局部钢结构坍塌”，无人员伤亡。
事故发生后，相关部门第一时间进行紧急处置，对坍塌部位所在楼层进行全面清场封闭。澎湃新闻记者8月1日上午在事故现场看到，该商业广场除1楼部分临街店铺还在正常营业外，整栋2号楼现已暂停营业。
官方称未造成伤亡，不愿公开监控录像
“当时我听到一声炸响，不知道是不是打雷，后来就听人说是3楼楼塌了。事情一发生，商场里面就很快清场了。”淮安金地商业广场的1楼商户王小姐对澎湃新闻说。
而据在场的目击者称，坍塌时“声音很大”，还连带有一种类似地震的感觉。
事发2号楼的津池舞蹈培训中心的郭老师对澎湃新闻称，坍塌事故发生时，孩子们正在练舞，但万幸的是，孩子们练舞的区域并不在塌陷区域。塌陷区在大平台处，“我们听到有东西掉下来的声音。正准备出去时，恰好看到塌下来的地方留了一个‘通道’，我们就从这个‘出口’及时逃出去了。”
发生坍塌事故的2号楼。
据江苏广播电视总台微信公号“江苏新闻”报道，淮安市淮安区安监局的工作人员介绍称，从目前初步调查的情况看，主要是金地广场装修时，2号楼西南角“天花板承载过重”，加之事发当日的“大雨大风天气”，导致钢结构断裂垮塌。
针对网上传闻很广的有人员伤亡传言，金地商业广场财务总监王文华告诉澎湃新闻，事故原因仍在调查中，但能确认的是此次事故“不存在伤亡”。
王文华说，当日下午17点50分“我们就赶到了现场，对坍塌地点进行了处理”。他说，他们对商场进行了清场，并对商场的每个人的安全都进行了确认。
淮安市淮安区外宣办相关负责人对澎湃新闻称：“这件事情我们也没有必要对外隐瞒，我们争取要做到客观、公正、透明。这件事情没有造成人员伤亡，本身也是个小事情。”
对于澎湃新闻记者一再索要查看监控录像，该负责人说：“这件事不存在任何争议，现在相关事情正在调查处理中，监控视频也暂时不方便向外透露。”
承租户反映此前经常漏水
8月1日早上10点多，金地商业广场的承租商户王小姐就坐在2号楼前的长凳上等着主管来开门。“我开的是零食店，有些不能久放的货物要拿走。”
王小姐称，8月1日早上9点，她接到商场经理的电话说停业几天，但具体开业时间还要等通知。
“且不说暂停营业这几天的损失。本来这地方生意就不太好，现在一来，生意更没法做了。”王小姐说，“我是今年初才租了这里的店面的，都亏了好几万了。”
“这商场的质量本来就不怎么好，经常漏水。我店铺上面的天花板都掉了，货经常被弄湿。”王小姐说，她们也向楼层主管们反映过，但“也没有及时维修”。
该商场的环卫工人称：“经常听说墙上面瓷砖掉下来的事。”
王小姐的店铺天花板漏水脱落。澎湃新闻记者龚菲实习生黄云图
在金地商业广场的售楼中心里，一大批业主也在聚集讨说法。记者了解到，该商场的店铺返租期有3年，业主们得知坍塌事故后，一方面想来了解一下坍塌的情况，另一方面也想要来维护自己的正当权益。
业主们要求退房、全额退款。牵头人之一的胡女士称：“房屋质量太差，我们多次反映房屋漏水这件事，再加上建成不到1年就发生了（坍塌）这个事。我们已经对它没有信任了。”
“商户未能营业造成的损失，一旦清算好了，该赔偿的还是要赔偿。”王文华对澎湃新闻说，对于业主的退房要求，“首先，法律上有要求，拥有重大瑕疵的才能够达到退房要求。其次，现在是法治社会，任何事情都要依靠法律的途径来，不能说你闹一闹，你就能够把房子退给我的。”
“现在也在等着政府方面的审查结果，一旦查出来有什么结构等上的设计不合理，该推倒重建就推倒重建。”王文华说，他们现在也只能尽力去抚平业主的情绪，认真真诚处理，采取人性化的处理方式。“毕竟，这次的事件也是引起了民愤。同时，我们也怕有人在故意夸大这个事情。”
1日下午2点左右，多名业主在售楼中心拉起横幅表示抗议。李先生表示：“我们就是想讨个说法，看看这件事究竟该怎么处理。”
部分业主拉横幅抗议。黄云图
省市区相关部门组成事故调查组
“这个工程，我们是在22个月内拼命做好（完工）的，当初也想把它建设成淮安的名片。”王文华对澎湃新闻说，“养它我们也花了很多钱，到现在成本还没完全收回来。它就像小宝宝一样，出了事我们也很痛心。”
问到事故的具体原因时，王文华表示：“现在是省、市、区质检部门共同联合，组成专家组，来评定事故原因。我们主要是积极去寻找对应的治理措施。”
“事故的原因目前也很难确定，可能是设计、施工、装潢等方面的问题。以我从业的经验来讲，事故原因应该能很快敲定。”王文华说，现在他们能做的就是整体检修，全面细致地找出可能出现问题，加强对楼体的整改和完善。
“但不管问题出在哪一方，我们肯定是第一责任人。”王文华说。
王文华表示，造房子遇到一些问题是很难避免的，他们在管理上可能也存在疏忽。他坦言，小城市不像一线城市，用不起顶尖的设计师、施工方。各个地方气候环境也都有差异，可能在建造施工过程中对环境的特殊要求都没有完全考虑到。“问题早发生，我们早解决。这次事件爆发，也让我们在防范的级别上有所提高。”
金地商业广场楼盘展示样品。 黄云图
质监部门提供的初步结果显示，当天下雨积水下沉，加重了楼层的负荷，从而导致楼顶的部分坍塌。
“雨是引子，但隐患就在那里。说不上天灾，说不上人祸。”王文华表示，“我这也不是在推卸责任。既然是我们这个楼出现问题，该负的责任肯定要负。只能说我们不太幸运，这种事一碰到，就被无限放大了。”
“相关部门正在介入调查中，相关原因也正在等结果。”淮安市淮安区委宣传部相关负责人对澎湃新闻说，“这件事情一不存在人员伤亡，二未造成重大财产损失。对于网上一些造谣的行为，我们也不排除采取法律手段。目前已对一些不实照片、视频进行了删除。”
“我们也希望调查结果能尽早出来，及时通告，减少误判。”王文华说。