苹果官方检测:京东买的iPhone竟被拆过机

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唐先生出示的苹果官方检测报告显示:手机曾被非法拆卸过。


律师:若电商涉嫌欺诈,消费者最高可要求3倍赔偿

成都市民唐先生本想在电商网站大打折扣的双十一买一个便宜的iPhone,却不曾想使用才一个月就出现故障。苹果官方检测称,该手机经过了非法改装,不在其官方维修范围内。

这样的遭遇,让第一次在京东上购买电子产品的唐先生感到不可思议。他与京东客服多次联系后,仍然没能解决问题。

无奈之下,唐先生向华西3·15维权热线打来电话。3月4日,京东商城公关负责人回复记者称,京东方面已经着手调查此事,待调查清楚后,会给消费者答复。


读者来电

网购新手机却故障频出


去年11月10日,唐先生在京东商城选购了一款标价为4099元的苹果5s手机。双十一当天,他收到了京东送来的手机。起先使用起来一切正常,但是用了差不多一个月左右,手机就开始出现故障了。

唐先生说,这款手机先是出现了白屏和死机的现象。后来,死机与白屏越来越频繁,以致于无法使用。

唐先生第一时间联系了京东的客服,按照客服的指导,他将手机寄回了京东,由京东交由苹果公司对手机故障进行检测。但是,随后京东的举动,却让他有点吃惊,“京东回复说,我的手机经过苹果检测,被拆卸过,因此不予保修。然后就将手机寄回来了。”


消费维权

苹果检测:手机曾被非法拆卸


对于京东所说的手机经过拆卸,唐先生表示不解,手机买来才一个月,自己也没有能力拆开手机,为什么会被拆卸过呢?

随手机一起寄回给唐先生的,还有京东委托苹果进行检测的报告。记者看到,这份检测报告是由苹果官方出具。报告中称,这台序列号为DNPNK1XDFR99的iPhone5s手机,经过了非Apple授权的改装或者拆卸。也正因为如此,苹果表示,这台手机不在保修范围以内,也就无法受理维修的需求。

看着这样一份官方出具的报告,唐先生说,自己一开始对于这份报告的真实性是有所怀疑的,于是拨打了苹果售后热线电话,苹果客服告诉他,如果对检测结果有疑问,可以拿到指定的维修地点进行检测。唐先生说,根据客服的指示,他在位于总府路的一家苹果官方认可的维修店进行了检测。“检修手机的工作人员当着我的面将机器拆开,就发现了问题。”唐先生说,“他还将自己的同型号手机拆开与我的手机做了对比,发现连接屏幕的排线处,少了一个卡扣,也正是这小小的卡扣,导致手机故障频出。”

多次联系客服 回复却不一致


从检测结果确定为非授权拆卸之后,唐先生便一直与京东客服联系。“不同的客服人员,提供的方案也都不一样。”唐先生说,在与京东客服沟通之后,最先京东方面提出,由唐先生自己维修,京东方面以返券的方式进行报销。这个解决方案,他不满意,而他提出的换机要求,也遭到对方拒绝。

此后,一个京东客服专员提出,以手机售价的7折进行退款。“手机是4000多元买的,7折就意味着要损失1200元左右。”对于这个方案,唐先生觉得有些不妥。在他继续和京东沟通的过程中,另一个客服专员表示,可以维修,但不再提及7折退款的事情。


京东回应

客户可持检测报告联系客服专员


就唐先生所反映的问题,记者以客户的身份拨打了京东的售后热线。

对方表示,对于手机所出现的产品质量问题,京东遵循“三包原则”,消费者可以持发票和维修卡,到任意一家苹果直营店进行维修。当记者表示“已经将手机提交苹果检测,并发现出现了非授权拆卸这一问题”时,客服人员称,“需要用户持检测报告联系京东客服专员,并由专员进行处理。但对于手机是否能退换,我无法给予明确的答复。”


已经着手调查 会给消费者答复

3月4日下午,记者与京东西南区相关负责人取得联系,在得知这一投诉之后,他表示要先了解具体情况,才能给予记者答复。大约在一个半小时后,记者接到了这位负责人的回电,但他并没有给出明确的解答,只是表示京东已经针对此事展开调查,但无法立刻得出结论,待调查清楚具体情况后,会给消费者答复。


律师说法

若涉嫌欺诈最高可要求3倍赔偿


北京安博(成都)律师事务所律师王亮表示,根据新《消法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。“以新机价格购买的手机,在排除消费者自己的行为之外,出现了非授权拆卸的情况,就构成了消费欺诈,消费者有权让商家履行退货并获得赔偿。”

王亮表示,新《消法》23条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,“这也就意味着,举证责任主要由京东承担。” 华西都市报记者余行张舟

金猪宝贝 发表评论于
便宜没好货。贪便宜,必然吃亏。
风再起时2008 发表评论于
估计是有人动了手脚退货的。京东还算厚道,没要求用户自己证明不是他自己拆的
lake66 发表评论于
在美国也有, 有一次我去修车, 修车的人说给我原厂配件, 结果我发现给我的是便宜货。 我找他,他说原厂配件临时没有了。 我要回差价后,再也没用这个修车的了。 这个修车的还以前是朋友。
好望角骆驼 发表评论于
不过按照某些黑猫的理论,这个应该是该用户的问题。你买苹果的产品应该到苹果专卖店,你想买便宜货,就应该知道质量不能有保障。
好望角骆驼 发表评论于
给奶茶的一个亿,可以服务多少客户啊?国内的商家真是贪。
crazybean 发表评论于
整个大环境就是这样,谁能干净?
linama 发表评论于
活该啊
5AGDG 发表评论于
本来以为京东和淘宝的差别是有么有假货。。。
vaio2014 发表评论于
前几年送家人一个iPhone4S, 因为有点小毛病送去店里,待拿回来发现屏幕和电池被换成山寨货。
所以在在国内买或修贵重物品,一定要小心。
蒙得 发表评论于
也可能是自己拿去换了零件再找商店修嘛。
当年国内修手表的最喜欢偷原配零件。
现在改偷手机零件了。呵呵
Angry小鸟 发表评论于
国内商家的诚信啊,已经让人无语了。如果是我在国内,买IPHONE这钟贵商品,绝对是不敢在国内电商买的。绝对要直接上平果店或官网买。
不允许的笔名 发表评论于
阿里巴巴可以多宣传一下这件事。
hugh.williams 发表评论于
京东比淘宝强多了,起码还内部调查,淘宝直接就拒绝你的投诉,保护商家。
dalyhere 发表评论于
还是直接从苹果买吧。
tonyxu 发表评论于
此新闻绝对真实 我早就知道电商的东西便宜肯定有便宜的理由.
我曾经买过iphone5s, 电商卖的,结果用起来,电源键和home键的使用感觉完全不一样,我当时就断定这机器肯定和官网不一样的.
法师 发表评论于
国内有人要一修手机的哥们买Iphone带回国,因为折算下来会便宜1000元人民币,同时提醒说都是送人的。于是那哥们就将买来的新机里的部分原配件用山寨零件替换了,换下的原配还可以高价用于修机,至于这哥们是否还拆了顾客送修的手机里的原配元件,哥们只是笑笑说:“你懂的!”。这样拿回去的新机赢了面子赚了钱,换掉的原件又可以赚钱,甚至还可以从送修的手机中拆下元件赚钱。这样折腾下来,全是钱啊!
铜镜 发表评论于
这种事也上新闻,说明最近几个电商营销部门都满拼的,互相掐吧。前几天阿里卖假货,都抄到美国去了,这几天天天看到京东有假货的新闻。商场如战场才是真货。
春丽 发表评论于
相信双是一买到最便宜的货的人都是 呵呵
pc123 发表评论于
谁让这傻瓜跟这什么骗子京东买贵重物品?
大小姐太乖 发表评论于
谁拆的呢?
难道是奶茶妹妹?