美国金融服务公司美国运通，周四宣布计画裁员5,400人，为其10年来规模最大裁员行动。因为线上饭店订房与机票订位服务崛起，迫使公司要削减旅游部门规模。

　　美国运通这次裁员规模，占整体员工人数8.5%;4亿美元遣散费将认列在去年第4季(去年10月到12月)项目支出。

　　执行长钱诺(Kenneth Chenault)说，这次裁员行动锁定旅游部门，形容这基本上是「数位革命」的结果。

　　另外，美国运通去年经内部稽核后，发现有误收费用情况，因此要退还客户1.53亿美元，以维护公司声誉。

　　遣散费、退款给客户、和向信用卡客户推出回馈计画等项目支出，让美国运通去年第4季要为此多支出8.95亿美元;使第4季获利因此年跌47%至6.37亿美元，每股获利缩减至0.56美元。

　　这些项目支出反映美国运通近年的经营窘境。公司长期依赖信用卡手续费的收入，但过去2年时机歹歹，让公司投入太多经费去扭转其信用卡业务。

　　钱诺说，裁员目的是让公司更灵活、更有效率和令资源更有效运用，以推动业绩。目标是把2013年和2014年的营运支出增长幅度低于3%。2011年营运支出218.9亿美元，增长13%。

　　美国运通周四宣布的裁员计画，是其自2001年来第4轮裁员行动，共裁员逾1.8万人;也是美国金融业近期最新一波裁员行动。

　　美国运通业务在金融危机后快速回升，表现优于大部分对手，主要是其有钱客户经常刷卡并准时付帐。

　　尽管如此，钱诺在2001年上台后，把美国运通过去侧重富裕客群的方针，转向小额消费的一般族群。在过度扩张信用卡业务后遇上金融危机，一般民众致力清还债务和理财更谨慎，减少刷卡消费需求，让美国运通业绩，跟其他对手一样遭到冲击。