羽衣飞飞

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UA事件回顾及思考

(2017-04-12 11:09:34) 下一个
UA事件越来越发酵,UA股票大跌是其一,民意沸腾其二,且已引起美国最高层注意,不管从任何一方面来说,对UA的影响都极为负面。
昨晚看了一篇新闻报道,采访两位目击证人,其中一位是坐在老医生前面一排的乘客。
据他复述,情况是这样:
工作人员宣布需要四位志愿者下飞机,最高价可出到800,可有人自愿?
没有人愿意。
之后他们去抽签选中四位志愿者。
老先生不是他们第一个通知的对象,在老先生之前被通知的人也拒绝了。之后他们来通知老先生,老先生说他第二天要看病人,他不想下飞机,他觉得自己之所以被选中是因为他是中国人。
之后工作人员退下,换来保安人员,直接找到老先生,没说几句话就拖老先生出去。
老先生被拖出去之后大约N分钟又跑回来,那时已经有点神智不清,跟之前表现不太一样,脸上有血,据现场录像来看,他被拖出去之时眼镜差点掉落,但脸上暂时还无血迹。
为什么他会跑回来,他在跑回来之前有何遭遇,脸上的血从何而来,可以有两种推测。一种是被拖当时脸上有伤,血还没流出来,过了一段时间才流下来。另一种是老先生后来可能又挨打了,神智不清跑了回来。这些都只是推测,必须得当事人和目击证人说话才算定案。
我不想讨论法律问题,这些留给律师和航空法专家去说,我只想讲讲吃瓜群众我的看法。
第一个:UA 从上至下糟糕的客服精神纯属挖坑自埋。
从CEO邮件来看,他本人就没有客服精神 ,且没有远见。他第一封道歉信是向所有的客人致歉。虽然吃瓜群众表示很愤慨,但毕竟不是自己被打啊,难道该领导干部不该第一时间跟伤者道歉吗?事实证明,他不道歉是有原因的,因为他打心眼里觉得他的下属们处理方式可以接受,是那位69岁的老先生找抽。UA 之前就发生过粗暴对待客人行李事件,他们弄坏一位歌手的吉他,歌手多方投诉没人搭理,无可奈何之下找人做了一首《United Break Guitar》的MTV,在油管上引起广泛关注,UA 看情形不对才给了歌手赔偿,当时他们股票就瞬间蒸发过一次(2008),后来居然不吸取教训,十年之后再次给客人秀肌肉,不听老子的,老子就找人揍你,可见这师承一派的客服精神是源远流长,捅大漏子是在所难免。
第二个:法律给了你很大权力你就可以任意妄为吗?
法律给予机组人员至上的权力是为了应付紧急情况的,一位69岁的老人家到底给你制造了多大的紧急情况要你们只跟客人沟通一次就开始动武了呢?这就不是简单的客服精神了,这简直违反人性,当所有人看到录像的人反应激烈,那是人们心底深处的道德在说话,法律就可以罔顾道德底线了吗?
第三个:那位老先生是不是在找打呢?
很多人拒绝的方式很简单,会礼貌地说NO。而那位老先生多说了一句觉得自己是中国人,估计这是导致该航班请保安直接拿他开刀的原因。我叫你说种族,老子就挑你,怎么了?在种族这么敏感话题上,老人家真是不该说那一句多余的话,但就算说了,也没犯法吧?由此可见种族问题在很多人心里都有斗争,老先生只是不小心踩了雷区。
第四个:UA 的损失有多巨大?
股票蒸发有多大呢?拥有9%股份的巴菲特老爷爷一天蒸发了也就是2千多万吧,UA 当日损失5个亿左右。
当然,这些股票升升降降的我到现在还没搞清楚,是不是半年之后股票回来他们就没事了。这是股票金融专家的话题,吃瓜群众无法窥其全貌。
不过,那些无形的损失呢?我估计以后所有客人选择这个航班时都会三思,四思,五思,UA 以后得拼命降价才能让五思六思的客人胆战心惊地选择它家。象我这种记忆力不好的人,自此牢牢记住了UA的美好广告词:If we can't beat our competitors, we beat our customers。这种不费吹灰之力抹黑自己的口号很可能在10年广泛流传也未可知。
失去人心还不说,航空公司内部定的款项这次会被原告律师挑战。日前已经有两位律师代表老先生要开战了,其中一位是Tom Demetrio. 引用一下别的律师对这位原告律师的评价:
"Tom Demetrio being hired means that liftoff for United just became far more difficult," said Bob Clifford, another lion of the Chicago Plaintiff’s bar. "Tom Demetrio knows the inside and the outside of aviation litigation as well as and better than most, and not only will he well represent the good doctor, he will make a difference to force United to change its conduct . . . Now they have that many more reasons to fret and make amends for what occurred."
这位律师很会替客人拿钱,迄今为止为客人争取了10亿元的索赔,专长就是医疗事故,飞机失事等等。面对UA会把责任推给保安这个法律现实,不知 Tom 先生有何高招,大家拭目以待。

结尾处批评某位博主说这位老先生是明星神马博人眼球,不开评论这点还算聪明,否则连我都要拿块砖头送她几句:心中有佛看到的就是佛,心中有作秀欲望的就看别人都在作秀。然后祝贺该博主成功地博了大家眼球,您成功地做了个秀。
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阅读 ()评论 (19)
评论
大方毛毛 回复 悄悄话 文学城毕竟还是有分析能力有逻辑推理能力的人多些。谢谢好文!
刚刚看到有评论说UA事件成了试金石,我有同感。读到一些奇谈怪论以后,我发现它还是一面照妖镜呢!
wantong 回复 悄悄话 “主流媒体” 是外嫁?她貌似完全看不懂英文。lol,不知老两口如何沟通。
我要说2015 回复 悄悄话 还有那个所谓“主流媒体”,应该改博名“非主流媒体“,立场狭隘,头脑简单。
我要说2015 回复 悄悄话 那个“梅X书X”的博文没得让我呕吐出来,“名利双收”,亏她想的出来,神马人哪。
SSL1234 回复 悄悄话 那个女博主是外嫁,中文写博客晒幸福已经很给看客面子了,别理她。
madox 回复 悄悄话 关于那个博主(和至少另外一位女性有名博主),忍不住评论一句:持某派政治观点的,一涉及到有关亚裔,华裔的案子,不管青红皂白,事实真相,几乎清一色踩亚裔华裔,而且还特别狠。

我是男的,特此声明。
luck86 回复 悄悄话 支持羽衣飞飞,也特别想砸某位注目的明女博主,讲的什么"人"话呀。
羽衣飞飞 回复 悄悄话 我一般很少批评什么博主,但这位博主确实在博眼球方面做得很好。尤其还是女生,我一直以为女人心会比较柔软。
羽衣飞飞 回复 悄悄话 回复 'SadMadNoMore' 的评论 : 欢迎欢迎。
羽衣飞飞 回复 悄悄话 回复 '翩翩叶子' 的评论 : 我这个记忆力不好的都记住了这个广告词,UA牛啊。
羽衣飞飞 回复 悄悄话 回复 'greencardwaiting' 的评论 : 去看了一下股票走向,4月11日大跌,今天有所调整,失去1%,但从长线来说,真是前景不乐观。
cng 回复 悄悄话 支持
greencardwaiting 回复 悄悄话 UAL 股票没有什么大跌。出事的当天,股票在涨。第二天,停盘时跌了1%多点。
边走边看66 回复 悄悄话 飞飞说得好! 同样难以理解那位女博主怎么能说出这样的话,听了让人感到气愤!谁想去被打得满脸是血,神经受刺激地去过明星瘾谁就去。有些人的底线还真是低呢
江南春早 回复 悄悄话 也看到了某位博主写的博人眼球的文章,也想去砸一下砖,可惜博主写了系列搏人眼球的文章很聪明地把门关了。飞飞说得对,心中有作秀欲望的就看别人都在作秀。
农村干部 回复 悄悄话 说的好,+100!
blueflame 回复 悄悄话 说的好,诚恳中听
翩翩叶子 回复 悄悄话 飞飞分析得好。赞!这一次,这公司的商誉减值了一塌糊涂。因为我现在一看见,听见这公司名就想起一句话"If we can't beat our competitors,we beat our customers.

不过这个"店大欺客"的主这次也要为他们认为可以随心所欲的顾客买单了。

SadMadNoMore 回复 悄悄话 占美女家沙发
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