四大名著看管理

第1章 坚持管理中的级差原则

　　企业实行级差管理，是一种高效的运行模式。一级管一级，一级对一级负责，可以有效地发挥各级各部门的主观能动作用。

刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但需保持一定的距离，以免互相剌伤。这就是管理学中的“刺猬理论”。

保持亲密的重要方法，就是保持一定的距离。

企业管理者与被管理者之间，也要保持一定的距离。

有一个企业老总，召开部门经理以上干部开会。他在会上说，我要是批评了哪个部门经理，那是他享受的政治待遇。我不会管到部门经理头上，我要管的就是几个副总。

不要说这个老总咄咄逼人，他其实很懂管理之道。

企业从总经理到副总经理、到科室、到车间、到工段长、到员工，中间有级次差别。小企业至少有经理、员工两个级次，大企业有十个八个或更多级次。级次越多，分工越细，管理的要求越高。

级差管理无处不在，从企业到单位到家庭，凡是有团队的地方，都是适用的。

王熙凤就是靠这个办法，才把贾府管理得井井有条。

一是实行三级负责制。

贾家作为当朝“四大家族”之首，实在是太大了，仅荣国府就占了一条街的街面。上至贾母下至奴才，林林总总，一千多号人口。

王熙凤作为荣国府的CEO，要把这样一个家管起来，确实不容易。善姐儿曾这样做过描述：“我们奶奶天天承应了老太太，又要承应这边太太那边太太。这些妯娌姊妹，上下几百男女，天天起来，都等她的话。一日少说，大事也有一二十件，小事还有三五十件。外头的从娘娘算起，以及王公侯伯家多少人情客礼，家里又有这些家务交加，亲友的吊庆。银子上千钱上万，一日都从她一人之手一个心一个口里调度。”可见这个工作任务是极其繁重的。

偏偏贾家里的人没有一位是好缠的。人人都会找差纠偏，个个善于评头论足。坐山观虎斗、借刀杀人、引风吹火、站干岸儿、推倒油瓶不扶，都是全挂子的武艺。管理起来更是难上加难。

王熙凤作为一个年轻媳妇，担任着CEO的重任，她就是成天不吃不喝不睡觉，也够她忙的。

但她还有时间出去喝酒，还能抽空管别人家的事情。

她靠的就是分级管理。

王熙凤作为CEO，她要对贾家、贾母负责，是坐镇中枢的核心管理人，负责总的组织和协调工作。

在贾家除了凤姐之外，还有负责项目管理和办一些体面差使的人，有玉字辈的，也有草字辈的，如贾珩、贾璎、贾芹、贾芸等人。他们虽然一般不参与贾家内部管理，但可以按照王熙凤的安排，随时承担一份管理任务。如管栽树、管戏班等阶段性的工作，直接对王熙凤负责。

贾家有几个上等奴才，他们是贾家的三级管理者。赖大、林之孝、单大良、吴新登等人，虽然是奴才的身份，却承担着大管家的角色。这些人在王熙凤眼里是奴才，在下等奴才眼里却是半个主子。这些上等奴才，在某些场合，比年轻主子还有体面。

有了这两层管理机构，王熙凤就不需要为陈芝麻烂绿豆的事操心了。贾家有的是大事、重要事，这方面，谁也不能为王熙凤分担。

二是只抓一把手。

作为一个企业CEO，不可能在管理上一竿子插到底。产品质量出了问题，可以追究分管生产的副经理的责任，千万别冲员工发脾气。

王熙凤要抓就抓管事的人，她不会直接在下等奴才身上消耗精力。

丫头、仆人几百人，每个人身上发生一件事，也够王熙凤忙乎的。

不可能事无巨细，她都去管。该管家们管的事，她会让管家们去处理。

这一天，荣府又发生了一件事，并且反映到王熙凤这里来了。

这件事与宁国府的长媳尤氏有关。

尤氏这几天一直在荣府给凤姐帮忙。因为贾母八十大寿，来的客人多，事情杂。尤氏作为贾母的孙媳妇，作为王熙凤的妯娌，过来帮忙王熙凤照顾几天，可以减轻王熙凤的负担。

尤氏很老实。一天下来，她忙里忙外，累得不行。晚上，客人们酒足饭饱，抹抹嘴都走了，她还饿着肚子。

她好不容易抽空出来，想到王熙凤这儿找点吃的。王熙凤因清点宴会上的用品，还没有回来。平儿对尤氏说：“这儿还有一些点心，你可以先补一点。”尤氏说：“算了。我到大观园里面去，找那些小姐们闹去。”贾宝玉、林黛玉、薛宝钗等人都住在大观园里，到他（她）们那里随便找一些吃的，也可以对付一宿。

尤氏说完就带着丫头去大观园。走到大观园中门，尤氏见白天挂的彩灯还没有收，角门也没有关，就让丫头去传管事的女人。

丫头来到老婆婆们看门的值班室，见有两个老婆子在分菜果吃。丫头对两个老婆子说道：“尤大奶奶请过去一位管事儿的人。”两个老婆子头也不抬地说：“我们的头儿刚走，我们只负责看屋子。”丫头说：“那你们去喊一下，就说尤大奶奶等着。”两个老婆子继续吃着东西，夹七夹八地说：“我们这儿管屋子的只管屋子，传人的只传人。你要传人，再派传人的去。”丫头也是常来大观园的，这里的事儿，她也都知道。她对两个老婆子说：“你们休瞒我。要是王熙凤二奶奶安排你们，你们敢这样吗？”两个老婆子们眼里只有带班的负责人，再往上只有王熙凤；尤氏虽是主子，毕竟隔了一层。见丫头这样说，两个老婆子没好气起来，对着丫头说：“扯你娘的臊！我们传不传与你什么相干？各家门，各家户，你有本事，去管你们宁府的事。想管我们这边儿，还早着呢！”

宁、荣二府虽然分开另过，原本只是一家。这两个老婆子的话，未免说得太过分了。

小丫头听了两个老婆子的话，简直气白了脸，就跑过去一五一十地对尤氏学了。尤氏想，现在是贾母千秋大喜的日子，过几天再找这两个老婆子算账。

当时，王熙凤因为白天忙了一天，已经睡下了。她坐在床上，听周瑞的媳妇汇报了事情的经过后，说：“先记着她们的名字，过几天，捆了送过去，请尤大奶奶发落。”同时，安排人传大管家林之孝的婆娘，让她先来安排看守。

在凤姐眼里，操办贾母的生日才是大事，而这些事是管家婆们该管的事，她不会为这些事儿，半夜里爬起来赶去处理。

王熙凤要管的，是那些管事的管家婆。

三是逐级落实责任。

在大观园里，级差无处不在。

不仅主子与奴才之间有差别，主子与主子、奴才与奴才之间都有差别。

这就是一个管理定位。谁都要找准自己的位置，越过了级别这条红线，只会自讨苦吃。

芳官的干妈不相信，她终于吃了一回亏。

芳官原是荣国府买来学唱戏的。戏班解散以后，她分到贾宝玉住的怡红院，当了一名小丫头。

为了管好这些学戏的小孩子，王熙凤给她们每人安排了一个老婆子当专管员，名份上称为“干妈”。

这些丫头们在大观园里工作，每个月都有工资。这些干妈们，通过克扣她们的工资可以中饱私囊，时刻都担心她们离心离德。

芳官分配到怡红院。这是大观园里最好的单位，也是最有油水的单位。因为贾宝玉住在怡红院里。只要贾宝玉吭一声，贾母可以把天上的星星摘来放在怡红院里。

贾府有的是钱，尽着贾宝玉花，他也花不完。跟在贾宝玉身边，丫头们有沾不完的光。

芳官才到怡红院上班的时候，贾宝玉的病刚好。

芳官的干妈这几天靠着芳官，也到怡红院挨挨挤挤。她老是担心芳官跑了似的。

为了让宝玉病后补补身子，厨房里专门为他做了一碗“火腿鲜笋汤”。

贾宝玉闻着汤味清香扑鼻，就急着端起碗。刚尝了一口，连说：“好烫！”袭人见贾宝玉喊烫，就从贾宝玉手中接过碗，端在嘴边，轻轻地吹了几下。然后，对站在旁边的芳官说：“你也来学着伏侍一些，轻轻地吹，别吹上唾沫星子。”

芳官从袭人手里接过碗，轻轻地吹了几下，学得也很到位。

站在中槅外的芳官的干妈，觉得做这样的细密活儿还是自己老成。就跑进去笑着说：“别让她把碗打了，还是让我来吹吧。”说着，就想从芳官手里接碗。

宝玉的大丫环睛雯见了，急迫地对着芳官的干妈喊道：“快出去！就是让她把碗砸了，也轮不到你吹。你还跑到这里面来了呢。”同时，怒骂那些小丫头们：“你们眼睛都瞎了？她不知道规矩，你们不会说给她听？”

那些小丫头们很委屈，都说：“我们撵她，她不出去；说她，她又不信。”小丫头们一边说一边推芳官的干妈：“我们到的地方，有你到的一半，还有一半你到不了呢。何况又跑到我们去不了的地方还不算，又去伸手动嘴的了。”

见小丫头们把芳官的干妈推了出来，站在门外台阶下的几个送饭的老婆子都笑了：“嫂子也没有用镜子照照就进去了。”说得芳官的干妈又羞又愧。

在贾宝玉眼里，“女孩儿未出嫁，是颗无价的宝珠；出了嫁，虽是颗珠子，却没有光彩宝色，是颗死的了；再老了，更变的不是珠子，竟是鱼眼睛了。”

所以，那些老婆子们，是不能进到怡红院槅子里面去的。

四是不要越级管理。

当领导的，直接批评职工绝不是一个好办法。领导是管人的，要通过管人来管事。

贾府里的赵姨娘就喜欢越级批评人，反落了一身不是。

赵姨娘是贾政的妾。贾宝玉的母亲王夫人是第一夫人，赵姨娘也算是“二夫人”了。

更何况赵姨娘也生了一女一儿。女儿是探春，儿子就是贾环。

这贾环与宝玉虽是同出一父，却长得蜂目蛇形，办事畏畏缩缩，处处令人厌恶。

贾环到怡红院来探望宝玉，见宝玉用来治春癣的“蔷薇硝”清香袭人，也想要一点。

丫环芳官找了一点“茉莉粉”给他，他就兴冲冲地拿回去，让母亲赵姨娘把“蔷薇硝”收起来。赵姨娘听贾环说了以后，打开一看，哪里是什么“蔷薇硝”，不过是一点子“茉莉粉”。

赵姨娘见芳官竟敢以假充真，欺骗贾环，当时气就不打一处来。她拿起茉莉粉就到怡红院，亲自来找芳官算账。

来到怡红院，赵姨娘把一包茉莉粉向着芳官的脸摔去。口里骂道：“你不过是我家买来学唱戏的戏子，我家的下三等奴才就比你强。你都敢看人下菜碟了。”

芳官一个小孩子家不懂事，见赵姨娘不干不净地骂，也哭着对骂起来：“你还骂我是奴才呢，咱们不过是梅香拜把子——都是奴才呢。”

赵姨娘听芳官这么骂她，气得浑身乱颤，伸手就来打芳官。

芳官索性扑到赵姨娘怀里让她打。几个与芳官相交厚的小丫头，见芳官挨了打，小孩子家一时性起，都跑来帮芳官打架，把个赵姨娘揉搓得像一根面条似的。

最后，探春听说后赶了过来。探春把赵姨娘拉出怡红院，劝道：“那些丫头们不好了，就如同猫儿狗儿抓咬了一下。能原谅呢，就原谅；不能原谅的，叫管家媳妇们去责罚。何苦自己不尊重，失了体统！”

探春的话，说得很有道理。企业员工有什么问题，作为一个企业家，首先要找的是负责人，别把自己的位置摆错了。