现代人礼仪全书

5.言谈礼仪

　　谈话是人们交流思想、增进感情的主要手段。在人际交往中，谈话是考察人品的一个重要标准，因此，在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应“好自为之”，遵守以下礼仪规范：

　　（1）谈话的表情要自然，语气要和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得太近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

　　（2）谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生。有人为展示自己与众不同的口才，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人留给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因此，要极力避免这些谈话误区。

　　（3）谈话中要使用礼貌语言，在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊。争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手道别。

　　（4）谈话中不能使用粗话和黑话，有人认为一说出那些不洁的词语便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫作“条挺”、“盘亮”，把100元、1000元、10000元分别叫作“一颗”、“一吨”、“一方”，殊不知这样只会显示出自己的格调不高。

　　（5）谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好不用。不然就会使他人感到你是在故意卖弄学问或有意不让他听懂。与多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到他耳边去小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

　　（6）当谈话者超过三人时，应不时同其他的人都谈上几句话，不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。另外，此刻张口闭口引经据典，子曰诗云，只会让人见笑。

　　（7）一般不要询问女性的年龄、婚姻状况，所谓“见了男士不问钱，见了女士不问岁”是也。不要径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、手饰价格等私人生活方面的问题。与女性讲话不要说她长得胖、身体壮等话，对方不愿回答的问题不要究根问底，触及对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

　　有人谈话得理不让人，天生喜欢抬扛，有人则专好打破沙锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的，这样作都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人、讽刺漫骂、高声辩论、纠缠不休。

　　（8）参加别人谈话中要先打招呼；别人在与他人谈话时，不要凑前旁听；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；发现有人欲与自己谈话，可主动询问；谈话中遇有急事需要处理或要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

　　（9）谈话时要注意自己的气量，当你选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜滔滔不绝下去。当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

　　（10）谈话中的目光与体态是很有讲究的。谈话时目光应保持平视。仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

　　（11）以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现，例如揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、摆弄手指、活动手腕，用手指向他人的鼻尖、双手插在衣袋里、看手表、玩弄钮扣、抱着膝盖摇晃，等等。这些举动都会使人感到你心不在焉、傲慢无礼。

　　（12）谈话中不可能总处在“说”的位置上，还要善于聆听，只有说、听相结合，才能真正做到有效的双向交流。

　　在交际场合，自己讲话时要给别人发表意见的机会，别人说话时，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。对方发言时，不要左顾右盼，心不在焉，或者注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

　　听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到对方的讲话告一段落之后。

　　听人谈话要认真，切勿心不在焉，也不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容感兴趣的样子，不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

　　在聆听中积极反馈是必要的。适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情。适当地赞美也是必要的。

　　（13）谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。在谈话中，要做到对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，这才是一个最有教养的人。

　　（14）在社会交往中，特别是在人多的情况下，不要什么事都往前跑，总表现自己，把自己摆在中心的位置，又打手势又指挥别人，甚至有时还用手拍一拍说话人的背说：“你等会再说，让我先说。”这些都是很不礼貌的行为习惯。

　　在社交场合，无论你的知识多么丰富，也不要借此来压制别人，使别人难堪。在别人愿意听你的意见的时候，你可以把你所知道的讲出来，给别人作参考。同时，还要声明你所知道的是极有限的，如果有错误，希望对方不客气地加以指正。

　　（15）在听到自己不以为然的意见的时候，是否需要反驳则要分几种情形来决定：如果在座的人，大家都很熟悉，而且经常喜欢在一起讨论问题，那么，就应该根据自己所知，讲出自己认为正确的事或观点，给大家做个参考，不要故作深沉，否则就会失掉相互讨论的意义，而且也有对朋友不忠实之嫌，会被人家称作“滑头”。不过在态度上应该谦虚，不要因为自己知识丰富，就显示出自命不凡、自高自大的神气来；如果在座的人，大家都初识，你对他们的脾气、身世、人格、作风都不太清楚，那么对于那些你不同意的意见就最好不要反驳，但也不必随声附和，冒充知音。如果别人问到你时，你可以推却说：“不好意思，我还没考虑成熟。”或者说：“某人的话，也有他的道理，不过，各人看法不同，仁者见仁，智者见智，不能一概而论。”在比较陌生的场合，这不能够称作“滑头”，但如果自己明明有不同意的意见，也大点其头，大加赞许，那才是真的“滑头”，虽然能够骗得那个发表意见的人一时的高兴，但却被那些冷眼旁观的人所不齿，失掉他们对你的信任；如果有人在大庭广众之间，发表荒谬至极的意见，或散布对大家有害的谣言，那么就应该提出反驳。但在进行反驳的同时要讲究一下说话的技巧，做到既一针见血地揭露出对方的错误，又能够轻松幽默地争取到大家的理解与支持。切忌感情用事，因为感情用事不但把空气弄得太紧张，而且对于解决问题也没多大帮助，不宜为之。在这种时候，就需要考虑得十分周到；倘若自己的朋友，在社交场合说了一些不得体的话，或者发表了很不正确的意见，那么，就要设法替他“解围”，提出一些表面上和他不冲突的话，使别人觉得他只是在措词上有一点不妥而已。但事后却应当单独地向他指出他的错误。

　　总之，大家见了面，总不免要说话，也就不免会听到自己不同意、不满意的话。对这些话，要采取什么态度，要根据当时情形，好好加以斟酌。