现代人礼仪全书

1.敬语、谦语的运用

　　英国谚语有云：善始者方有善终。第一印象的重要性不言而喻。你与人打招呼的方式、介绍别人或自我介绍的方式很可能决定着以后整个交往的成功与失败。倘若你留给人的第一印象不佳，那么你可能需要花费很大的精力才能弥补缺陷，重新树立你的形象。

　　如与熟人相遇，要先主动向对方问候、发话，如有必要，要与对方握手，让对方感觉到你对他的尊重，还可以称呼对方名字，让对方感到亲切。

　　此外，眼睛是人的心灵之窗，因此，打招呼时应该以充满真诚且明亮有神的眼睛注视对方，使对方在不知不觉中打开心扉并对你产生信赖，从而容易接受你。下面这些客套话，会显示出你的修养来。

　　初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。

　　请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。

　　求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。

　　麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

　　请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”。

　　求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。

　　托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。

　　看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。

　　送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。

　　陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。

　　等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。

　　欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。

　　对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。

　　自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反壁”。

　　上面这些客套话，都属敬语和谦语，如能适当运用它们，会让人觉得你彬彬有礼，貌若君子，很有教养。它可以使互不相识的人乐于相交，熟人更加增进友谊；请求别人时，可以使人乐于提供帮助和方便；发生矛盾时，可以相互谅解，避免冲突；洽谈业务时，使人乐于合作；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。

　　在称呼方面要注意：

　　称呼长辈或上级可以用老同志、老首长、老领导、老先生、大叔、大娘、叔叔、伯伯等。称呼平辈可以用兄、姐、先生、女士、小姐等。

　　询问对方姓名可用贵姓、尊姓大名、芳名（对女性）等。

　　询问对方年龄可用高寿（对老人）、贵庚、芳龄（对女性）等。

　　敬语中，“请”字功能很强，能量较大，是语言礼仪中最常用的敬语，如“请”、“请坐”、“请进”、“请喝茶”、“请就位”、“请慢用”等。“请”字带来了人际关系的顺利进展，交往的顺利进行。

　　谦语就是自谦的话，使用正确的谦语，能使对方与自己的距离缩短，为彼此的谈话奠定友好的基础和融洽的气氛。在社会上与人相处时，如果不能使用正确恰当的谦语，就会对自己造成不利的影响，引起别人的猜忌、困惑或反感，甚至使别人误会了自己的好意，从而给人留下不佳的印象，因此不能不谨慎地使用谦语。

　　谦语较敬语数量要少一些。如谦称自己用在下、鄙人、晚生等。

　　谦称家人可以用家父、家母、家兄、舍妹、小儿、小侄、小婿等。

　　当言行失误之时，说“很抱歉”、“对不起”、“失礼了”、“不好意思”等。

　　请求别人谅解之时，可说“请包涵”、“请原谅”、“请别介意”。

　　有些敬语或谦语是把日常使用语进行文雅化的修饰，而使之成为日常通用的谦让语。比如，把“我家”说成“寒舍”，把“我到您那儿去”说成“我去拜访您”，把“请您看看”说成“请您过目”，把“我认为”说成“以我的肤浅之见”，把“请您收下”说成“请笑纳”等等，都是这样的。

　　家中有客人来访问时，端出茶点向客人说：“你吃不吃？”这是很无礼的，应该泡茶一杯，说：“请您尝尝看”或说：“请您慢用”这才较为合适。

　　敬语和谦语不可滥用。如果大家在一起相处很久了，相互之间做些一般小事，有的就可不必多用谦让语。熟人之间用多用滥了谦让语，反而会给人一种虚伪之感。

　　当然在平时，即使你是率直、不拘小节的人，对别人说话时也应尽量注意礼貌及谦和的态度，如此经常不忘以诚恳的口吻说：“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦您”、“抱歉”、“请原谅”等谦让语，必定使你待人处事更加顺利成功。