人人都爱心理学：最妙趣横生的心理学教科书

第十四章 怎样成为优秀的管理者——霍桑效应

　　你相信有时管理者的一句话就可以造就一个人吗？事实确实如此，心理学中的“霍桑效应”可以帮助你理解这其中的奥秘。

　　霍桑效应是美国心理学家梅奥从霍桑实验中所发现的一种现象。1924年11月，以哈佛大学心理专家梅奥为首的研究小组进驻一家名为霍桑的电气公司，他们的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。该研究分为四个阶段。

　　第一阶段的实验称为“照明实验”，目的是为了弄明白车间照明的强度是否会对生产效率产生影响。这项实验前后共进行了两年半的时间。然而进行得并不成功，其结果令人感到迷惑不解，因此有许多人都退出了实验。

　　第二阶段的实验称为“福利实验”，目的是为了能够找到更有效地控制影响工人积极性的因素。实验最后得出的结论是：工厂改变监督、控制工人的方式，进而能改善管理者和职工间的关系，改进工人的工作态度，从而提高工作效率。

　　第三阶段称为“访谈实验”，目的是了解工人对现有的管理方式有什么意见。实验最后的结论是：工人会因为个人问题而影响工作效率，所以管理人员应关心工人生活等方面的问题。

　　第四阶段称为“群体实验”。这是一项关于工人群体的实验，其目的是想要研究在工人当中是否存在着一种非正式的组织，而且这种非正式的组织对工人的态度有着极其重要的影响。而试验的结果就是工人中确实存在着一种非正式的组织。

　　当历时九年的霍桑实验结束后，心理学家得出最后结论：当工人自己感到受到公司的重视后，就会产生胜任感、成就感和自豪感，从而提高工作效率。

　　后来，人们就把由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况称之为“霍桑效应”。其实，霍桑效应除了可以用于公司管理之外，还可以用于各种团体管理，尤其适用于学校的班级管理。

　　有一个很好的案例值得学校的管理者认真斟酌。有一所学校，在每年新生入学的时候都会对每个学生进行智力测验，以智力测验的结果将学生分为优秀班和普通班。结果有一次在例行检查时发现，一年之前入学的一批学生的测验结果由于某种失误被颠倒了，也就是说现在的优秀班的学生其实都是普通的孩子，而真正聪明的孩子却在普通班。但是这一年的学生成绩却如同往年一样，优秀班的成绩明显高于普通班，并未出现异常。

　　从这个案例中我们可以看出，原本普通的孩子被当作优等生关注时，他们自己也就认为自己是优秀的，额外的关注加上心理暗示就使得“丑小鸭”真的变成了“白天鹅”。这是学校的管理者应认真思考的地方。