Salesperson vs Technician
文章来源: 迪儿2018-09-11 18:13:28

我家这是第二次被上门的推销忽悠,换了Internet and TV Provider。按照我们西安人的说法,属于记吃不记打的。

第一次是几年前,两个自称暑假勤工俭学的年轻人,让我动了恻隐之心,痛痛快快和 AT&T 签了合同。结果,拿到账单傻眼了,两个年轻人承诺的好处一项都没有兑现,转换费加上安装费,总的损失超过二百块钱。我打了无数次电话,祥林嫂般重复我的故事,不断被 put on hold,终于找回了大半损失。惹不起还躲得起,决定以后再不与这种人纠缠,

一个多月前,一个女士敲开了我家的门,她说,Frontier 刚刚买了 Verizon 的光纤业务,任命她为我们这一片的 Customer Care Provider,开展这一带的业务。她又说,我家现在的 Internet Provider 用的是过时的技术,网速很低,她教我直接用手机测一下。据她说,正常的应该在100左右,我家的速度测出来只有不到20 Mbps,真是低得厉害。

换了她家的服务,网速即可提高,更吸引人的是,每月的服务费还从170多降到了100多一点。我有顾虑啊,我担心实际账单和她的承诺有出入,我对客服电话没有真人接听也很崩溃。她说,这些完全不用担心,她不是Sales,是 Customer Care Provider,转到 Frontier 以后,任何事情找她即可。老公下班回家,和他汇报了我得到的信息。那位女士依照我的建议再次登门,不费吹灰之力说服了老公。

新的服务安装顺利。可惜,我们合约中的DVR功能工作不正常,还有,每月的账单在150左右,与那位女士的承诺也相去甚远。给那位女士打电话,发现她根本没有什么通天本领,直接把我们转给电话客服。完了,又让销售糊弄了。

这次,老公变成了祥林嫂,和客服在电话上纠缠了许久,把那机顶盒折腾来折腾去,DVR依旧不工作。客服终于同意派人来看一看。来人检查了一下,说是给我们安装的电视机顶盒选错了,根本没有DVR功能,直接换了一个盒子,轻松解决了问题。

我周末追剧追得晚,直接在沙发上睡了。早晨迷迷糊糊中,竟听到清脆的敲木鱼声,这声音从何而来呢,我家的邻居也没有佛教徒啊。不对,这声音不是远处传来的,声源应该就在室内,循着声音找了一遍,那有节奏的木鱼声竟然是那个新换的机顶盒发出来了。

老公又是一通交涉,终于收到第三个机顶盒。有天晚上,从大约九点开始,一直到十一点多我去睡了,老公拿着电话,楼上楼下地折腾,在客服的指导下setup那个机顶盒,最后还是气急败坏地放弃了。今天我在家工作,正好约了Frontier的维修人员。

Technician 一早来了,中年男,有点肚子,普普通通。我问候过他,就自己上楼工作去了。一个多钟头后他喊我,告诉我一切就绪。我谢他,专业人员到底不一样。我复述了老公的问题,和他确认老公发现的状况都得到妥善解决。他狡猾地笑了,说这些问题都不存在了。原来,他又换了机顶盒,这是第四个了,第三个机顶盒其实是坏的,你说我家老公冤不冤。

我说,这也太离谱了。我觉得你们是在用 refurbish 过的机顶盒。不然地话,也不至于前三个都有问题。以下是他告诉我的实情,我家的这个计划比较便宜,机顶盒用的是多年前的一款,全部是其它顾客退回来的,因此问题多多。现在有新的机顶盒,体积更小,功能更强,但是每月的服务费也更高。具体高多少,他也不清楚。他还告诉我,新的机顶盒主要是DVR功能更高级,可以同时记录六个频道的内容,存储容量也翻倍。如果我们没有这么高的需求,这个廉价的计划其实还不错。反正这次,机顶盒应该是没问题了。

我告诉他,那个女人专门说,Frontier 并购了 Verizon 之后,为了改善用户体验大力投资,所有的设备都是最先进的。他笑了,我就是从 Verizon 过来的,据我所知,除了我的工作服上的公司名字变了,没有什么其它的变化。

我说,谢谢你啊,虽然这个机顶盒不是新的,你的解释让我放心了。他说,我是做技术的,是按小时挣钱的,我不习惯也没有必要说假话。Salespeople 就不同了,他们是按照他们的销售业绩拿钱的,不夸大其词怎么能卖出产品呢。正因为这样,销售也不是人人能做的。

他说,我喜欢你房间油漆的颜色。我在北卡买了一套房子,明年退休就搬过去住,我的房子也差不多是这个颜色。我说,这么年轻就退休了,会不会太无聊呢。他说,不会的,我已经有了计划。退休只是换一种活法,不再做这份工作而已。

看我有兴趣,他接着描绘退休蓝图。他说,北卡那里民风淳朴,但是过分安于现状。我们在东西两岸生活,接触的是最新的技术和比较前卫的观念,我想用我知识我的能力为社区服务,改变社区,提高当地人的生活品质。这个计划和挣钱没有关系,但是却是那么让我向往,

多么美丽的梦想啊。当谋生不再是主要需求之后,那些小小的善念,和那些切切实实的小作为,带来的其实是快乐与满足啊。

为了写这篇文,我又测了一下我家的网速,大大超过100了。折腾将近一个月,网速提高六七倍,服务费稍有降低,结果还是满意的。祝福那个Sales lady,也许有一天,当她不再挣扎于谋生的时候,她也会和谁聊起她的美丽的小梦想呢。