 |
前两周出差宁波，与一位在宁波经营工厂的台湾人聊天儿时，我半开玩笑地说，我们是您的用户，就是您的上帝了，他却说，这要看您怎样来理解“上帝”？他说他不同意现在这种称用户为上帝的提法。他说，他总是对他的员工说，你们应该争取当用户的“上帝”。当“上帝”就是要做好事，要善良，要有责任心，有慈悲心，要为用户考虑，让用户满意。只有我们当好用户的“上帝”，用户才能像信任上帝那样信任我们。
回味起来，他的这种说法也很有道理。当然我们平时说用户就是上帝，是指要让用户说了算，但其实在做生意时，应是以双方商议的协定为准则的，像价格、交货期这类项目，总不能是用户说了算的吧？对于不讲道理的用户，也不会是一味迁就的。
会不会有人问：当用户的“上帝”，是不是有些霸道？仔细想想，要想成为用户的“上帝”，可并不是一件容易的事儿，要想给用户当上帝的话，你可真要面面都为用户考虑到的。
到底谁是“上帝”，看来还得好好想想。
|
|
|
