Salesperson vs Technician

用文字留住岁月的芬芳
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我家这是第二次被上门的推销忽悠,换了Internet and TV Provider。按照我们西安人的说法,属于记吃不记打的。

第一次是几年前,两个自称暑假勤工俭学的年轻人,让我动了恻隐之心,痛痛快快和 AT&T 签了合同。结果,拿到账单傻眼了,两个年轻人承诺的好处一项都没有兑现,转换费加上安装费,总的损失超过二百块钱。我打了无数次电话,祥林嫂般重复我的故事,不断被 put on hold,终于找回了大半损失。惹不起还躲得起,决定以后再不与这种人纠缠,

一个多月前,一个女士敲开了我家的门,她说,Frontier 刚刚买了 Verizon 的光纤业务,任命她为我们这一片的 Customer Care Provider,开展这一带的业务。她又说,我家现在的 Internet Provider 用的是过时的技术,网速很低,她教我直接用手机测一下。据她说,正常的应该在100左右,我家的速度测出来只有不到20 Mbps,真是低得厉害。

换了她家的服务,网速即可提高,更吸引人的是,每月的服务费还从170多降到了100多一点。我有顾虑啊,我担心实际账单和她的承诺有出入,我对客服电话没有真人接听也很崩溃。她说,这些完全不用担心,她不是Sales,是 Customer Care Provider,转到 Frontier 以后,任何事情找她即可。老公下班回家,和他汇报了我得到的信息。那位女士依照我的建议再次登门,不费吹灰之力说服了老公。

新的服务安装顺利。可惜,我们合约中的DVR功能工作不正常,还有,每月的账单在150左右,与那位女士的承诺也相去甚远。给那位女士打电话,发现她根本没有什么通天本领,直接把我们转给电话客服。完了,又让销售糊弄了。

这次,老公变成了祥林嫂,和客服在电话上纠缠了许久,把那机顶盒折腾来折腾去,DVR依旧不工作。客服终于同意派人来看一看。来人检查了一下,说是给我们安装的电视机顶盒选错了,根本没有DVR功能,直接换了一个盒子,轻松解决了问题。

我周末追剧追得晚,直接在沙发上睡了。早晨迷迷糊糊中,竟听到清脆的敲木鱼声,这声音从何而来呢,我家的邻居也没有佛教徒啊。不对,这声音不是远处传来的,声源应该就在室内,循着声音找了一遍,那有节奏的木鱼声竟然是那个新换的机顶盒发出来了。

老公又是一通交涉,终于收到第三个机顶盒。有天晚上,从大约九点开始,一直到十一点多我去睡了,老公拿着电话,楼上楼下地折腾,在客服的指导下setup那个机顶盒,最后还是气急败坏地放弃了。今天我在家工作,正好约了Frontier的维修人员。

Technician 一早来了,中年男,有点肚子,普普通通。我问候过他,就自己上楼工作去了。一个多钟头后他喊我,告诉我一切就绪。我谢他,专业人员到底不一样。我复述了老公的问题,和他确认老公发现的状况都得到妥善解决。他狡猾地笑了,说这些问题都不存在了。原来,他又换了机顶盒,这是第四个了,第三个机顶盒其实是坏的,你说我家老公冤不冤。

我说,这也太离谱了。我觉得你们是在用 refurbish 过的机顶盒。不然地话,也不至于前三个都有问题。以下是他告诉我的实情,我家的这个计划比较便宜,机顶盒用的是多年前的一款,全部是其它顾客退回来的,因此问题多多。现在有新的机顶盒,体积更小,功能更强,但是每月的服务费也更高。具体高多少,他也不清楚。他还告诉我,新的机顶盒主要是DVR功能更高级,可以同时记录六个频道的内容,存储容量也翻倍。如果我们没有这么高的需求,这个廉价的计划其实还不错。反正这次,机顶盒应该是没问题了。

我告诉他,那个女人专门说,Frontier 并购了 Verizon 之后,为了改善用户体验大力投资,所有的设备都是最先进的。他笑了,我就是从 Verizon 过来的,据我所知,除了我的工作服上的公司名字变了,没有什么其它的变化。

我说,谢谢你啊,虽然这个机顶盒不是新的,你的解释让我放心了。他说,我是做技术的,是按小时挣钱的,我不习惯也没有必要说假话。Salespeople 就不同了,他们是按照他们的销售业绩拿钱的,不夸大其词怎么能卖出产品呢。正因为这样,销售也不是人人能做的。

他说,我喜欢你房间油漆的颜色。我在北卡买了一套房子,明年退休就搬过去住,我的房子也差不多是这个颜色。我说,这么年轻就退休了,会不会太无聊呢。他说,不会的,我已经有了计划。退休只是换一种活法,不再做这份工作而已。

看我有兴趣,他接着描绘退休蓝图。他说,北卡那里民风淳朴,但是过分安于现状。我们在东西两岸生活,接触的是最新的技术和比较前卫的观念,我想用我知识我的能力为社区服务,改变社区,提高当地人的生活品质。这个计划和挣钱没有关系,但是却是那么让我向往,

多么美丽的梦想啊。当谋生不再是主要需求之后,那些小小的善念,和那些切切实实的小作为,带来的其实是快乐与满足啊。

为了写这篇文,我又测了一下我家的网速,大大超过100了。折腾将近一个月,网速提高六七倍,服务费稍有降低,结果还是满意的。祝福那个Sales lady,也许有一天,当她不再挣扎于谋生的时候,她也会和谁聊起她的美丽的小梦想呢。

迪儿 发表评论于
回复 '水沫' 的评论 : 水沫好久不见。
这个服务人员也给我科普了光纤和cable用作internet provider的区别。上一家是Cable公司提供的,传输媒介是传统的cable,速度上不去。这一家用的是光纤,速度快很多。
结论是,可能的话,应该选择光纤。
水沫 发表评论于
结局很诱人,网速提高六七倍太诱人了,不过其间的周折感觉太麻烦了~~
迪儿 发表评论于
回复 'xiaxi' 的评论 : 谢谢夏溪。我现在基本已经做到刀枪不入,这次她换了推销方法,我也放松了警惕。
这种推销可以得逞,就是利用人们懒得做功课,又想占便宜的心理。
xiaxi 发表评论于
我家以前经常被上门和电话推销的忽悠:)
迪儿真能干,也很善良!
周日快乐!
迪儿 发表评论于
回复 'cxyz' 的评论 : 谢谢小C妹妹。我是善良还可以,大度谈不上,正在努力修行中。
cxyz 发表评论于
祝福那个Sales lady,也许有一天,当她不再挣扎于谋生的时候,她也会和谁聊起她的美丽的小梦想呢。
— 迪儿真是个大度善良之人。
迪儿 发表评论于
回复 'PeonyInJuly' 的评论 : 七月妹妹好。我猜妹妹应该比我年轻许多,但是,懂得,是可以跨越年龄代沟的。
在妹妹的文中多次看到了我自己,因而写下上面的感慨。
PeonyInJuly 发表评论于
这些天小忙,有点浮躁,今天终于安静地坐下来读迪儿的文章。 写得真好! 看似平淡的描述,其实隐藏着很深的文字功力。 简洁明了,连不愉快的经历都写得那么轻松活波,带点段子手的味道。 佩服一下!
迪儿 发表评论于
回复 '燕麦禾儿' 的评论 : 亲爱的燕儿,谢谢你温暖的赞美。
我也有过锱铢必较,一分钱掰两半花的阶段。现在生活好了,心态放松了,做不了大的好事,就努力做到心存善念吧。
燕麦禾儿 发表评论于
看了开头,我直笑,以为是个“诉苦”的故事,好迪儿,笔锋一转,抛出的结尾却令人心中泛起层层涟漪。。。无言的感动,抱抱你,迪儿!谢谢你的好文章!
迪儿 发表评论于
回复 '暖冬cool夏' 的评论 : 冬妹妹的话总是那么窝心。平时和同事交流,多是专业上的东西。和客服打交道,我就当是练英语了:-)
迪儿 发表评论于
回复 '波城冬日' 的评论 : 冬日说得对。推销不夸大其词也不现实,为了不被轻易蒙蔽,做决定以前要多做些功课。
迪儿 发表评论于
回复 '多伦多橄榄树' 的评论 : 问好小树。你可以在浏览器下,输入 Internet Speed Test,就会出来一个简单的测试程序。你运行一下,就可以知道你家的网络速度了。
暖冬cool夏 发表评论于
迪儿的文章就是接地气,真实、好,我是懒得动的,最怕跟客服打交道。不过你的结局不错:)
波城冬日 发表评论于
寒一凡 发表评论于 2018-09-11 19:33:30
迪儿很善良。觉得即便是为了谋生,骗人也是不对的。
+1
多伦多橄榄树 发表评论于
我的网络也经常断,特别晚上!
迪儿 发表评论于
回复 '过客手笺' 的评论 : 豆豆妹妹是做business的,所以总结得那么精辟。很多底层一些的salespeople大概不是正式员工,对公司缺乏归宿感和忠诚度,因此比较急功近利。
我上次受骗时恨得咬牙切齿,不惜多次申诉找回公道。这次心态居然平和了许多,大概是老得连气都懒得生了:-)
迪儿 发表评论于
回复 '寒一凡' 的评论 : 问好一凡,销售骗人不对,如同豆豆说的,对公司长远来说弊大于利。
只是我自己人生走过了大半,见识了太多人性的复杂和两面性,也包括我自己。渐渐接受人性的灰色地带,并对它抱有希望。
迪儿 发表评论于
回复 '菲儿天地' 的评论 : 菲儿,我是动嘴的,打打电话,和维修人员聊聊天。这些装置的维护和动手,也是我家老公的事:-)
过客手笺 发表评论于
看到那段“木鱼声”,笑死了。所以一个公司对sales的incentive structure很重要,如果只是靠短期内赢利挣commissions的话,salespeople是比较容易不考虑build customer relationship,人性如此。而长远来说客户对产品的信任是公司发展的重要环节。

迪儿的最后那段对那位sales lady的期望真的看出你很善良。
寒一凡 发表评论于
迪儿很善良。觉得即便是为了谋生,骗人也是不对的。
菲儿天地 发表评论于
呵呵呵,迪儿能干,我家都是领导在管这些,我一般就是抱怨的那个。:)
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